Mike提前2个月通过某航空公司的官网预定了美国到墨西哥的国际航班，但当天到达机场后，却被告知因为飞机超售导致他不能乘机。请问该航空公司未能履行服务质量维度中的哪个要素？

Mike提前2个月通过某航空公司的官网预定了美国到墨西哥的国际航班，但当天到达机场后，却被告知因为飞机超售导致他不能乘机。请问该航空公司未能履行服务质量维度中的哪个要素？
正确答案：可靠性