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企业应把建立竞争优势定位于技术质量而不是服务的功能质量方面

企业应把建立竞争优势定位于技术质量而不是服务的功能质量方面
A.正确
B.错误
正确答案：B

标签：质量功能技术

上一条：根据归因理论，顾客可以把服务企业提供的服务质量较差的原因分为外部原因和内部原因，当顾客认为造成本次服务不满意的原因主要是外部原因时，顾客相对较容易理解企业。

下一条：小张在A市出差时在某酒店入住，他对本次住宿非常满意，因此，对于酒店来说，小张可以纳入“忠诚顾客”范畴。