根据归因理论，顾客可以把服务企业提供的服务质量较差的原因分为外部原因和内部原因，当顾客认为造成本次服务不满意的原因主要是外部原因时，顾客相对较容易理解企业。

根据归因理论，顾客可以把服务企业提供的服务质量较差的原因分为外部原因和内部原因，当顾客认为造成本次服务不满意的原因主要是外部原因时，顾客相对较容易理解企业。
A.正确
B.错误
正确答案：A