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以下关于顾客对服务质量评价的说法正确的是?
以下关于顾客对服务质量评价的说法正确的是?
正确答案:不同的顾客,得出的服务质量评价可能迥然不同,选择越多,顾客不满意的风险就越大,竞争对手的绩效会影响顾客对本企业服务的评价,顾客自身条件发生变化,会导致评价标准发生变化
标签:
顾客
评价
服务质量
上一条:
以下服务质量差距模型中哪些与“服务提供者”有关?
下一条:
服务质量规范的差距是由管理层认识差距决定的,管理层的认识差距越大,按这种认识对服务质量进行规划的偏差也就越大。