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服务质量差距模型中，“管理层认识差距”是指服务企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的感知。

服务质量差距模型中，“管理层认识差距”是指服务企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的感知。
A.正确
B.错误
正确答案：B
标签：服务质量 差距 模型
上一条：服务质量规范的差距是由管理层认识差距决定的，管理层的认识差距越大，按这种认识对服务质量进行规划的偏差也就越大。
下一条：服务传送的差距是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，未达到（）。