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服务传送的差距是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平,未达到()。
服务传送的差距是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平,未达到()。
正确答案:服务企业制定的服务规范
标签:
差距
水平
质量
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服务质量差距模型中,“管理层认识差距”是指服务企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的感知。
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在通过头脑风暴法找鱼骨图的各要因时,应注意哪些原则?