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国家开放大学
投诉率为零，表明顾客很满意。
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A.正确
B.错误
正确答案：B
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顾客
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过去30年间，（）是发达国家增长最快的行业。
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小螺最近去办理港澳通行证时，发现旁边比以前多了几部自助机，通过自助机很方便就办好了证件。上述案例中，因为在整个办事过程中与小螺接触的并不是人，所以不算“服务”【2016春-汕尾电大-赖原忆】