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SERVQUAL分数=（）。

SERVQUAL分数=（）。
正确答案：实际感知的分数-期望的分数

标签：分数

上一条：（）就是基于互联网的客户服务，也就是说，利用互联网完成客户服务的一部分职能。

下一条：（）模型是专门用来分析质量问题的根源。