以下（）是处理业主投诉就遵循的原则。

以下（）是处理业主投诉就遵循的原则。
A.预约服务，程序办理
B.处理及时，回访有序
C.真诚以待、相敬有加
D.善于理解，做贴心人
正确答案：BCD