智慧树知到《市场营销学》章节测试答案

智慧树知到《市场营销学》章节测试答案
第一章单元测试
1、构成容量很大的现实市场，必须是（）
A.人口众多而且购买欲望大
B.购买力高而且购买欲望大
C.人口众多购买力高而且购买欲望大
D.人口众多而且购买力高
正确答案：人口众多购买力高而且购买欲望大
2、下列有关市场营销的说法中正确的是（）
A.市场营销是指从满足自身需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程
B.市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程
C.市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置服务对象的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程
D.市场营销是指从满足自身需要出发合理配置服务对象的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程
正确答案：市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程
3、福特公司在20世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，借以提高福特汽车的市场占有率。这是（）观念的体现。
A.客户
B.生产
C.推销
D.市场营销
正确答案：生产
4、“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）
A.市场营销观念
B.销售观念
C.产品观念
D.生产观念
正确答案：产品观念
5、注重买方需要的市场营销观念是（）
A.推销观念
B.生产观念
C.产品观念
D.市场营销观念
正确答案：市场营销观念
6、近年来，许多冰箱厂家高举“环保”、“健康”旗帜，推出各类“绿色”冰箱，这些厂家奉行的营销观念是（）
A.生产观念
B.营销观念
C.社会市场营销观念
D.推销观念
正确答案：社会市场营销观念
7、在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有（）
A.市场营销观
B.推销观念
C.生产观念
D.社会市场营销观念
E.产品观念
正确答案：市场营销观；社会市场营销观念
8、西奥多·莱维特认为推销观念和市场营销观念的不同之处有（）
A.市场营销观念注重客户需求及其满意度
B.市场营销观念注重买方需要
C.推销观念注重卖方需要
D.市场营销观念考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事务，来满足顾客的需要
E.推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金
正确答案：市场营销观念注重客户需求及其满意度；市场营销观念注重买方需要；推销观念注重卖方需要；市场营销观念考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事务，来满足顾客的需要；推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金
9、关于社会市场营销观念的表述，正确的有（）
A.一种兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销哲学
B.对市场营销观念的补充和完善
C.“绿色营销”的思想根源
D.产生于20世纪70年代西方资本主义国家
E.一种产生于买方市场形势下的营销哲学
正确答案：一种兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销哲学；对市场营销观念的补充和完善；产生于20世纪70年代西方资本主义国家；一种产生于买方市场形势下的营销哲学
10、社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面的利益，即（）·
A.企业利润 ·；B.社会利益 ·；C.客户要求 ·；D.公众愿望 ·；E.消费者需要的满足ABE解析：[解析] 社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完善，就是要统筹兼顾即企业利润、消费者需要的满足和社会利益三方面的利益。
A.客户要求
B.消费者需要的满足
C.企业利润
D.社会利益
E.公众愿望
正确答案：消费者需要的满足；企业利润；社会利益
第二章单元测试
1、构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是（）
A.社会文化
B.国外宏观环境
C.人口
D.市场营销中介
正确答案：市场营销中介
2、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织被称为（）
A.供应商
B.代理中间商
C.商人中间商
D.辅助商
正确答案：供应商
3、为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场称为（）
A.消费者市场
B.生产者市场
C.政府市场
D.中间商市场
正确答案：中间商市场
4、甲、乙两家电企业皆生产同种规格和型号的电视机，甲、乙两企业属于（）
A.产品形式竞争者
B.愿望竞争者
C.一般竞争者
D.品牌竞争者
正确答案：品牌竞争者
5、产品形式竞争者是指（）
A.消费者想要满足的各种目前愿望
B.能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌
C.能满足购买者某种愿望的各种方法
D.能满足购买者某种愿望的各种产品型号
正确答案：能满足购买者某种愿望的各种产品型号
6、公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。银行、保险、证券、信托属于（）
A.一般公众
B.金融公众
C.政府公众
D.媒体公众
正确答案：金融公众
7、影响消费者购买力和消费支出的决定因素是（）
A.消费者储蓄和信贷
B.消费者收入
C.可随意支配个人收入
D.可支配个人收入
正确答案：可支配个人收入
8、市场营销环境中的（）被称为一种“创造性的毁灭力量”。
A.社会文化
B.新技术
C.政治法律
D.自然资源
正确答案：新技术
9、“网购”这种在家购物方式的出现是由于（）
A.人口环境的变化
B.新技术革命的发展
C.经济发展水平的提高
D.政治和法律环境的改善
正确答案：新技术革命的发展
10、企业市场营销中的宏观环境包括（）
A.人口和经济环境
B.自然和技术环境
C.政治和法律环境
D.社会和文化环境
E.竞争和公众环境
答案为ABCD。解析：[解析] 市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，一般包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。本题中竞争和公众环境属于市场营销微观环境。
A.社会和文化环境
B.政治和法律环境
C.自然和技术环境
D.竞争和公众环境
E.人口和经济环境
正确答案：社会和文化环境；政治和法律环境；自然和技术环境；人口和经济环境
第三章单元测试
1、与战略目标相适应，企业有不同层次的战略规划。企业战略中最高层次的战略是（）。
A.经营单位战略
B.总体战略
C.运营战略
D.职能部门战略
正确答案：总体战略
2、企业战略可分为三个层次，即总体战略、经营战略和（）
A.产品战略
B.营销战略
C.生产战略
D.职能战略
正确答案：职能战略
3、企业营销战略是企业的领导人对于企业发展方向以及发展途径的一系列规划，企业内部的各项管理办法都建立在它的基础上。这体现了企业营销战略的（）。
A.风险性
B.指导性
C.长远性
D.全局性
正确答案：指导性
4、下列关于波士顿矩阵中明星产品描述中错误的是（）。
A.明星产品在高增长的市场中占有高份额
B.不需大量的资本投入但是能产生大量的现金收入
C.需要投入大量的现金来维持企业现有的地位
D.企业整体现金的净流量比较低
正确答案：不需大量的资本投入但是能产生大量的现金收入
5、甲企业决策团队决定在原有钢铁业务的基础上，进军金融行业，为此决定与国内一家大型金融企业建立合资企业。根据以上信息可以判断公司企业决定进军金融行业的决策属于（）。
A.业务单位战略
B.市场营销战略
C.企业总体战略
D.职能部门战略
正确答案：企业总体战略
6、在波士顿矩阵分析涉及的四类业务中，适合采用事业部制进行管理的业务有（）。
A.“瘦狗”类业务
B.“明星”类业务
C.“问题”类业务
D.“现金牛”类业务
正确答案：“明星”类业务；“现金牛”类业务
7、对于波士顿矩阵中的“金牛”业务，企业应采取的策略是（）
A.逐渐缩小经营范闱
B.追加投资，进行业务整合
C.维持稳定生产，不再追加投资
D.追加投资，扩大市场份额
正确答案：维持稳定生产，不再追加投资
8、下列关于投资组合分析的波士顿矩阵的描述中，正确的是（）。
A.“金牛”业务处于第二象限，产品的市场相对占有率较高
B.“瘦狗”业务产品的市场相对占有率和行业成长率都较低
C.“问题”业务行业增长率较低，不能给企业带来较高的资金回报
D.“明星”业务处于生命周期中的成长期
E.发展策略只适用于“问题”业务
正确答案：“瘦狗”业务产品的市场相对占有率和行业成长率都较低；“明星”业务处于生命周期中的成长期
9、举债等筹措资金方式也在波士顿矩阵考虑中。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
10、GE矩阵可以解决波士顿矩阵所存在的许多问题，它又称麦肯锡矩阵、九盒矩阵法。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
第四章单元测试
1、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）
A.社会因素
B.文化因素
C.个人因素
D.心理因素
正确答案：文化因素
2、消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（）
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
正确答案：社会因素
3、参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在（）
A.参照群体影响消费者对某些事物的看法
B.参照群体为消费者展示出一般的生活方式
C.参照群体为消费者展示出一般的行为模式
D.参照群体促使人们的行为趋于多样化
正确答案：参照群体影响消费者对某些事物的看法
4、下列属于影响消费者行为的心理因素是（）
A.生活方式
B.个性
C.信念和态度
D.社会阶层
正确答案：信念和态度
5、学习属于影响消费者购买行为的（）
A.个人因素
B.心理因素
C.文化因素
D.社会因素
正确答案：心理因素
6、人们之所以要对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意，选择性扭曲及（）
A.选择性分销
B.选择性专业化
C.选择性定位
D.选择性保留
正确答案：选择性保留
7、由于经验而引起的个人行为的改变叫做（）
A.刺激
B.学习
C.强化
D.驱动
正确答案：学习
8、消费者的购买决策过程是（）
A.引起需要（）收集信息（）评价方案（）决定购买（）购后行为
B.引起需要（）决定购买（）收集信息（）评价方案（）购后行为
C.收集信息（）评价方案（）引起需要（）决定购买（）购后行为
D.收集信息（）引起需要（）评价方案（）决定购买（）购后行为
正确答案：引起需要（）收集信息（）评价方案（）决定购买（）购后行为
9、在消费者购买决策中，对是否买、为何买、如何买、何处买等有关决策做出完全或部分最后决定的人是（）
A.发起者
B.决策者
C.使用者
D.购买者
正确答案：决策者
10、下列对协调型购买行为的论述中正确的是（）
A.品牌差异大，低度介入
B.品牌差异小，低度介入
C.品牌差异小，高度介入
D.品牌差异大，高度介入
正确答案：品牌差异小，高度介入
第五章单元测试
1、并非组织市场购买行为具有的特点的是（）
A.过程复杂
B.参照群体
C.多人决策
D.派生需求
正确答案：参照群体
2、从社会再生产的过程来看，（）是最终市场。
A.产业市场
B.生产资料市场
C.消费者市场
D.组织市场
正确答案：消费者市场
3、那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（）。
A.中间商市场
B.消费者市场
C.产业市场
D.非营利组织市场
正确答案：中间商市场
4、不属于组织市场的是（）。
A.产业市场
B.技术与信息市场
C.中间商市场
D.非营利组织市场
正确答案：技术与信息市场
5、按照商品流通的顺序可将市场划分为（）。
A.一般商品市场和特殊商品市场
B.批发市场和零售市场
C.现货市场和期货市场
D.消费者市场和组织市场
正确答案：批发市场和零售市场
6、下面对组织市场特点的叙述正确的是（）。
A.派生需求
B.购买者的数量较少，购买者的规模较大
C.需求弹性大
D.购买者地理位置较分散
E.需求波动大
正确答案：派生需求；购买者的数量较少，购买者的规模较大；需求波动大
7、与消费者市场相比，组织市场的特点是（）。
A.购买者数量较少
B.需求波动较大
C.购买决策更加复杂
D.需求弹性较大
E.一次购买量大
正确答案：购买者数量较少；需求波动较大；购买决策更加复杂；一次购买量大
8、（）组成的组织市场的需求是从消费者对消费品的需求中派生出来的。
A.中间商市场
B.政府/机构市场
C.消费者市场
D.生产者市场
E.产业市场
正确答案：中间商市场；政府/机构市场；产业市场
9、组织市场是由生产者市场、中间商市场和政府市场构成的。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
10、在组织市场上，执行者和联络者没有决策权，可以不予理睬。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
第六章单元测试
1、以下属于开放式问题的是（）。
A.二项选择题
B.多项选择题
C.排序题
D.填空题
正确答案：填空题
2、市场调查报告中前文的部分不包括以下哪项？（）
A.标题与标题扉页
B.引言
C.授权信
D.摘要
正确答案：引言
3、网上调查法作为新兴的调查方法，其优势不包括（）
A.成本低廉
B.调查准确率高
C.视觉效果好
D.辐射范围广
正确答案：调查准确率高
4、信函调查法不具有哪项优点？（）
A.不受空间限制
B.成本低
C.应用广泛
D.回收率高
正确答案：回收率高
5、收集原始数据的方法中，主要优点是在于客观实在的是（）。
A.观察法
B.调查法
C.专家估计法
D.实验法
正确答案：观察法
6、通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题，这种收集原始数据的方法称为（）。
A.观察法
B.实验法
C.专家评估法
D.调查法
正确答案：观察法
7、收集市场营销原始数据的调查法的最后一项工作是（）。
A.分析数据
B.制定报告
C.分析决策
D.整理数据
正确答案：分析数据
8、一份完善的问题卷应包括（）。
A.一般来讲，开始的提问必须能引起回答者的兴趣
B.可根据调查内容采用开放式和封闭式两种问题形式
C.回避一些对象无法、不愿和不必回答的问题
D.可增加一些纯属趣味性的问题，以引起对象兴趣
E.困难问题或私人问题应留在最后
正确答案：一般来讲，开始的提问必须能引起回答者的兴趣；可根据调查内容采用开放式和封闭式两种问题形式；回避一些对象无法、不愿和不必回答的问题；困难问题或私人问题应留在最后
9、深度访谈访问法是市场研究中首选的调查方法。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
第七章单元测试
1、请选择竞争发生的对象（）
A.个人与群体间
B.个人与个人间
C.群体与群体间
D.个人或群体间
正确答案：个人或群体间
2、以下哪项不属于与潜在竞争力量抗争的过程中主要注意的问题。（）
A.产品差异
B.进入障碍
C.买方集中度
D.卖方密度
正确答案：买方集中度
3、由市场竞争的概念可知，企业需要通过哪种方式来排斥同类经济行为主体的相同行为。（）
A.增加产品种类
B.规避市场风险
C.提升产品质量
D.增强自己的经济实力
正确答案：增强自己的经济实力
4、市场挑战者在选择挑战对象时，以下哪一类可以作为攻击对象。（）
A.区域性小型企业
B.市场监管部门
C.分销零售商
D.供应商
正确答案：区域性小型企业
5、以下不属于市场跟随策略的是（）
A.有选择的跟随
B.有距离的跟随
C.紧密跟随
D.间断性跟随
正确答案：间断性跟随
6、垄断性竞争是指只有一家企业在某一国家或某一地区提供某一产品和服务。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
7、如果少数大用户在一个行业的产品购买量中占很大比例，那么他们对该行业的讨价还价能力就强。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
8、钻石模型中的生产要素由企业的设备和人力资源组成。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
9、钻石模型中用来描述企业的竞争环境的要素包括：（）
A.生产要素
B.相关及支持产业
C.需求条件
D.企业战略结构
E.替代品市场
正确答案：生产要素；相关及支持产业；需求条件；企业战略结构
10、成本领先战略的适用条件包括（）
A.多数客户以相同的方式使用产品
B.市场需求具有较大的价格弹性
C.消费者对产品的需求不同
D.具有很强的研究开发能力
E.实现产品差异化的途径较少
正确答案：多数客户以相同的方式使用产品；市场需求具有较大的价格弹性；实现产品差异化的途径较少
11、行业内的竞争一般会表现为哪些基本形式。（）
A.完全垄断
B.完全竞争
C.寡头垄断
D.供应商竞争
E.垄断竞争
正确答案：完全垄断；完全竞争；寡头垄断；垄断竞争
第八章单元测试
1、国内家电生产企业的主要产品已进入产品生命周期的成熟期，此时宜选择的目标市场涵盖战略应当是（）。
A.大量市场营销
B.差异市场营销
C.无差异市场营销
D.集中市场营销
正确答案：差异市场营销
2、某企业向机关、银行、医院、学校等不同的细分市场出售“净雅”电热茶炉，这种目标 市场的选择模式属于（）。
A.选择性专业化
B.单一市场集中化
C.市场专业化
D.产品专业化
正确答案：产品专业化
3、相对而言，下列产品中最适合采取无差异营销策略的是（）。
A.服装
B.手机
C.食盐
D.汽车
正确答案：食盐
4、下列属于无差异营销策略优点的是（）。
A.有利于分散企业的风险
B.可以获得成本上的经济性
C.降低了市场竞争的激烈程度
D.细小市场的顾客需求得到满足
正确答案：可以获得成本上的经济性
5、市场细分中，按消费者所处的地理位置以及气候等变量来细分消费者市场属于（）。
A.人口细分
B.心理细分
C.地理细分
D.行为细分
正确答案：地理细分
6、按照消费者的生活方式、个性特征等心理变量对消费者市场进行细分，这种细分属于（）。
A.地理细分
B.心理细分
C.行为细分
D.人口细分
正确答案：心理细分
7、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。
A.差异性市场营销
B.密集性市场营销
C.无差异市场营销
D.集中性市场营销
正确答案：无差异市场营销
8、无差异目标市场战略主要适用的情况是（）。
A.市场同质性
B.消费需求复杂
C.市场竞争者多
D.企业实力较弱
正确答案：市场同质性
9、企业开展目标市场营销的主要步骤有（）。
A.市场定位
B.市场细分
C.市场营销组合
D.目标市场选择
E.大市场营销
正确答案：市场定位；市场细分；目标市场选择
10、在现代市场营销实践中，许多企业对消费者市场进行行为细分。一般说来，行为变量主要包括（）。
A.消费者家庭生命周期阶段
B.消费者的生活方式
C.消费者待购阶段
D.消费者对产品的态度
E.使用者情况
正确答案：消费者待购阶段；消费者对产品的态度；使用者情况
11、有效市场细分的条件是（）。
A.可接近性
B.有价值
C.可比较性
D.差异性
E.可度量性
正确答案：可接近性；有价值；差异性；可度量性
第九章单元测试
1、产品性能越高，就越多人买。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
2、每一家企业都应竭尽全力追求“顾客让渡价值”最大化，以提高企业的经济效益。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
3、与顾客的真实接触瞬间是“顾客满意”实现的关键。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
4、CS战略是在追求市场占有率战略和3R战略的基础上发展而来的。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、提高服务价值的几种途径中不包括（）。
A.服务的定位
B.服务差异化
C.全方位服务
D.跟踪服务
正确答案：跟踪服务
第十章单元测试
1、以下哪项不属于品牌资产评价者模型包含的因素（）
A.覆盖度
B.差异度
C.认知度
D.广泛度
正确答案：广泛度
2、以下属于基于消费者的品牌价值评估方法的是（）
A.英特品评估法
B.忠诚因子法
C.MSD评估法
D.收益法
正确答案：忠诚因子法
3、品牌战略决策不包括（）
A.形象性品牌
B.功能性品牌
C.体验性品牌
D.创意性品牌
正确答案：创意性品牌
4、哪种类型的企业适合使用中间商品牌策略（）
A.企业生产规模小
B.产品成本较高
C.产品较具有创新性
D.企业规模较大
正确答案：企业生产规模小
5、品牌是企业的资产，能够像有形资产那样，通过实物表现出来，可以帮助企业开拓市场，不断获取利益。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
6、消费者对品牌的不同反应是指，消费者对于一个品牌营销活动的各方面的知觉、偏爱和行为。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
7、品牌虚拟社区是品牌社区和虚拟社区的结合体。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
8、品牌是受众在各种相关信息综合性的影响作用下， 对某种事或物形成的概念与印象。它包含（）
A.历史
B.消费者的判断
C.产品质量
D.附加值
E.产品定价
正确答案：历史；消费者的判断；产品质量；附加值
9、商标是由什么方式组成的（）
A.视频
B.文字与图形相结合
C.图形
D.文字
E.文件
正确答案：视频；图形；文字
10、品牌知识由什么要素组成（）
A.个性需求
B.与品牌相关的全部想法
C.感觉形象
D.信仰
E.经验
正确答案：与品牌相关的全部想法；感觉形象；信仰；经验
第十一章单元测试
1、一般来说企业利润达到最高水平是在产品生命周期的（）
A.衰退期
B.成熟期
C.成长期
D.介绍期
正确答案：成熟期
2、在产品生命周期的各阶段中，当市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢，这标志着产品进入了（）
A.衰退期
B.成长期
C.介绍期
D.成熟期
正确答案：介绍期
3、依据空调产品的整体概念，它提供满足消费者凉爽舒适需求所体现的是（）
A.延伸产品
B.核心产品
C.形式产品
D.潜在产品
正确答案：核心产品
4、正常情况下能够一次或几次使用就被消费掉的有形物品（如文具等），被称为（）
A.特殊品
B.非耐用品
C.服务产品
D.耐用品
正确答案：非耐用品
5、在新产品开发过程中，需要对新产品未来的销售额、成本和利润等情况进行估计，这一步骤叫做（）
A.甄别创意
B.产品开发
C.制订营销策略
D.商业分析
正确答案：商业分析
6、企业选择老年人市场，定位在优质高价，给经销店5%折扣，目标是25%的市场占有率。这些行为表示企业处于（）
A.产品概念的发展与试验阶段
B.制定市场营销战略阶段
C.新产品的商业化阶段
D.进行营业分析阶段
正确答案：制定市场营销战略阶段
7、消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的形式产品。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
8、对于耐用品，企业应采取的营销策略包括（）
A.重视人员推销
B.只求微利
C.重视服务
D.提供销售保证
E.追求高利润率
正确答案：重视人员推销；重视服务；提供销售保证；追求高利润率
9、对成熟期的产品，只能采取主动出击的策略，使成熟期延长，或使产品生命周期再循环。为此，可以采取以下哪几种策略？
A.调整营销组合
B.调整产品
C.改善产品品质
D.调整市场
E.改变广告宣传的重点
正确答案：调整营销组合；调整产品；调整市场
10、对衰退期的产品可采取哪些策略？
A.集中策略
B.继续策略
C.放弃策略
D.收缩策略
E.收割策略
正确答案：集中策略；继续策略；放弃策略；收缩策略
第十二章单元测试
1、消费者对服务营销的评价主要侧重于（）
A.服务人员的着装
B.服务人员的学历
C.服务的过程和产出
D.服务带来的价值
正确答案：服务的过程和产出
2、许多管理者认为它们知道客户想要什么。但实际上他们高估了自己的认知能力，我们称其为什么差距（）
A.消费者期望与管理者感知
B.管理者感知与质量规范
C.服务传递与外部信息
D.服务质量规范与服务传递
正确答案：消费者期望与管理者感知
3、服务质量规范与服务传递之间的差距的存在，依赖于员工提供服务时的（）
A.自觉性和能力
B.知识储备与技能
C.消费者的素质
D.态度
正确答案：自觉性和能力
4、以下哪种策略能够给消费者留下较好的第一印象（）
A.人员策略
B.产品策略
C.有形展示策略
D.降价策略
正确答案：有形展示策略
5、消费者追求名牌产品，是因为名牌产品的产品价值较高。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
6、在招聘服务人员时只需要关注应聘者具有哪些服务技能。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
7、服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
8、在服务营销的“7P”中，人员包括（）
A.一般公众
B.服务环境中的其他顾客
C.顾客
D.一线服务人员
正确答案：服务环境中的其他顾客；顾客；一线服务人员
9、以下属于服务营销特有的战略的是（）
A.渠道策略
B.有形展示策略
C.价格策略
D.过程策略
E.人员策略
正确答案：有形展示策略；价格策略；过程策略
10、以下哪些属于服务补救措施（）
A.鼓励投诉
B.听取投诉
C.贯彻补救战略
D.吸取经验
E.杜绝投诉
正确答案：鼓励投诉；听取投诉；贯彻补救战略；吸取经验
第十三章单元测试
1、利润最大化是指（）
A.边际成本大于边际收益
B.边际成本等于边际收益
C.边际收益等于0
D.边际成本小于边际收益
正确答案：边际成本等于边际收益
2、市场对产品的价格显现敏感的情况下，企业应该采取什么样的策略（）
A.低价策略
B.高价策略
C.开发新产品
D.差异策略
正确答案：低价策略
3、产品的最低价格取决于该产品的（）
A.成本费用
B.寿命周期
C.扩散程度
D.使用频率
正确答案：成本费用
4、随着产量的增加，平均固定成本（）
A.固定不变
B.不断下降
C.先下降后上升
D.决定一个企业的关门点
正确答案：不断下降
5、企业定价时价格最高界限的决定因素是（）
A.需求
B.固定成本
C.竞争
D.总成本
正确答案：需求
6、需求的收入弹性是指因收入变动而引起的需求的相应变动率。高档食品、耐用消费品、娱乐支出的需求收入弹性一般表现为（）
A.需求收入弹性小
B.需求收入无弹性
C.需求收入弹性大
D.需求弹性系数永远为负值
正确答案：需求收入弹性大
7、某公司生产椅子，单位产品成本10元，产品售价15元，则该产品的成本加成率是（）
A.33.3%
B.100%
C.70%
D.50%
正确答案：50%
8、根据估计的总销售收入（销售额）和估计的产量（销售量）来确定价格，这种定价方法称为（）
A.认知价值定价法
B.目标定价法
C.成本加成定价法
D.随行就市定价法
正确答案：目标定价法
9、为吸引消费者注意，体现出价格较便宜的感受，利民电脑公司对自己生产的笔记本电脑定价4999元，利民电脑公司这种心理定价策略属于（）
A.整数定价
B.招徕定价
C.尾数定价
D.声望定价
正确答案：尾数定价
10、企业定价有三种导向，即（）
A.成本导向
B.竞争导向
C.需求导向
D.利润导向
E.数量导向
正确答案：成本导向；竞争导向；需求导向
第十四章单元测试
1、制造商直接把商品卖给消费者或最终使用者，我们称之为（）。
A.一级渠道
B.二级渠道
C.零级渠道
D.三级渠道
正确答案：零级渠道
2、中间商不合作的话，制造商就威胁停止供应某些资源或终止合作关系，这是利用了激励渠道成员中的（）。
A.强制力量
B.专家力量
C.报酬力量
D.法律力量
正确答案：强制力量
3、购物中心属于（）零售业态。
A.无店铺
B.有店铺
C.罕见
D.常见
正确答案：有店铺
4、电子商务是指以（）为基础实现整个贸易活动的电子化。
A.电子信息
B.电信
C.现代网络技术
D.互联网
正确答案：现代网络技术
5、渠道冲突的根本原因是（）。
A.渠道成员的目标及利益不一致
B.渠道成员想法不一致
C.渠道成员售价不一致
D.渠道成员观点不一致
正确答案：渠道成员的目标及利益不一致
6、电子商务的模式包括（）。
A.企业对企业（B2B）
B.企业对政府（B2G）
C.客户对客户（C2C）
D.企业对客户（B2C）
正确答案：企业对企业（B2B）；企业对政府（B2G）；客户对客户（C2C）；企业对客户（B2C）
7、渠道实施与管理包含（）。
A.评价渠道成员和渠道的改进
B.激励渠道成员
C.选择渠道成员
D.渠道实施与管理是由
正确答案：评价渠道成员和渠道的改进；激励渠道成员；选择渠道成员；渠道实施与管理是由
8、物流的常见的模式包括（）。
A.自营物流
B.第四方物流
C.第三方物流
D.第二方物流
正确答案：自营物流；第四方物流；第三方物流
9、以下（）原则将正确处理渠道成员之间的利益冲突？
A.须查清产生的原因
B.放弃合作关系
C.冲突极为常见
D.建立共同的目标
正确答案：须查清产生的原因；冲突极为常见；建立共同的目标
10、O2O的好处（）。
A.提高商业效率
B.销售量更高
C.市场占有率更高
D.更好地实现顾客体验
正确答案：提高商业效率；更好地实现顾客体验
第十五章单元测试
1、整合营销重在（）。
A.整合
B.促销
C.消费者
D.需求
正确答案：整合
2、在信息传播的九要素沟通模式中，了解受众头脑中的（）是成功编码的关键。
A.再编码系统
B.编码系统
C.重解码系统
D.解码系统
正确答案：解码系统
3、以下（）不属于营销公关工具？
A.促销
B.事件
C.出版物
D.新闻
正确答案：促销
4、目的在于强化已有的产品消费人群对本企业产品的记忆的广告属于（）。
A.趣味性广告
B.提醒性广告
C.劝导性广告
D.开拓性广告
正确答案：提醒性广告
5、一般大型商店如果要做广告，大多选择电视广告。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
6、提高企业形象是企业策划事件营销的目标。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
7、广告与公共关系的差异很大，公关效应快，但不会持久。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
8、从传播的角度来看，数字营销则是指借助于互联网、电脑通信技术和数字交互式媒体来开拓市场、洞察消费者需求以实现营销目标的一种营销方式。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
9、整合营销传播的基本思想包括（）。
A.注重规模化与现代化
B.强调协调与统一
C.以整合为中心
D.讲求系统化管理
正确答案：注重规模化与现代化；强调协调与统一；以整合为中心；讲求系统化管理
10、推销人员的整体职业素养应包括（）。
A.文化素质
B.身体素质
C.思想素质
D.业务素质
正确答案：文化素质；身体素质；思想素质；业务素质
第十六章单元测试
1、文化营销是一种通过提升产品的什么价值赢得优势的一种营销方式（）
A.生活方式
B.文化上的价值
C.心理上的价值
D.审美上的价值
正确答案：心理上的价值
2、为了提升文化营销的效果，可以采取哪种战略（）
A.传播企业文化
B.推广企业认知的文化
C.增加文化元素
D.向消费者传授文化
正确答案：传播企业文化
3、在产品中附加体验，是指在产品中加入能够满足消费者哪些方面需求的元素。（）
A.安全、期待、感知等方面
B.听觉、嗅觉、触觉等方面
C.视觉、听觉、价值等方面
D.视觉、触觉、审美等方面
正确答案：视觉、触觉、审美等方面
4、文化营销的目的是传播文化，而不是出售商品。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
5、用服务传递体验，就是指在服务过程中，企业比起完成基本任务，更重要的是突出自己所传递的体验。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
6、体验业务是企业真正要出售的内容，而产品和服务都是一种载体。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
7、企业可以通过知识营销的方式，将自己的文化理念、精神和价值观，灌输给消费者。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
8、文化营销的特点是（）
A.无需关注细分市场
B.营销手段与传统市场营销类似
C.传递文化同时出售商品
D.企业全员参与
E.文化传递与实物转移两阶段
正确答案：传递文化同时出售商品；企业全员参与；文化传递与实物转移两阶段
9、使用长尾理论的企业都具有哪些特征（）
A.庞大的用户群的个性化需求
B.产品种类较多
C.依托互联网技术
D.较大的企业与生产规模
E.产品价格较高
正确答案：庞大的用户群的个性化需求；依托互联网技术
10、如何应用长尾营销理论，来构建自己的品牌运营模式（）
A.建立纵深的服务并发展合适的模式
B.打造专业化、个性化的互联网整合平台
C.降低生产成本
D.深入挖掘广大用户的个性化需求
E.提高企业产量并加大促销力度
正确答案：建立纵深的服务并发展合适的模式；打造专业化、个性化的互联网整合平台；深入挖掘广大用户的个性化需求
第十七章单元测试
1、如何计算变动成本（）
A.每单位销量的变动成本+总销量
B.利润*总销量
C.售价-利润-折扣与佣金
D.每单位销量的变动成本*总销量
正确答案：每单位销量的变动成本*总销量
2、以下哪项不是组成产品总成本的要素（）
A.变动成本
B.固定成本
C.营销成本
D.企业运营成本
正确答案：企业运营成本
3、我们通常所说的销售反应函数，是指在特定时期内，其他市场营销组合因素不变，只有一个因素在各种可能水平下变化时所引起的（）的改变。
A.利润
B.销量
C.成本
D.销售额
正确答案：销量
4、企业想增加销量，可以采用各种方法。也就是说营销组合因素之间存在（）
A.可相互替代性
B.不可预测性
C.随机组合性
D.同等作用
正确答案：可相互替代性
5、产品的销量与总利润成正比。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
6、在总贡献毛利中减去固定成本和营销成本就是我们所说的利润。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
7、S型销售反应函数，显示短期内实现利润大幅度增长的情况。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
8、马尔科夫模型，是利用某一变量的过去的状态，去预测该变量未来的状态及其动向的一种分析手段。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
9、据销售方程模型可知，以下哪些因素影响销量（）
A.单位变动成本
B.市场调研费用
C.广告费用
D.价格
E.折扣
正确答案：单位变动成本；市场调研费用；广告费用；价格；折扣
10、影响销量的各项因素中，企业的可控因素包括（）
A.变动成本
B.折扣和营销成本
C.目标顾客的收入
D.生活费用指数
E.价格
正确答案：变动成本；折扣和营销成本；价格