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按照乘客表达方式的不同，投诉可分为（）

按照乘客表达方式的不同，投诉可分为（）
A.当面口头投诉
B.书面投诉
C.电话投诉
D.有责投诉
正确答案：当面口头投诉；书面投诉；电话投诉
标签：城市轨道交通服务礼仪 口头 书面
上一条：在客运服务过程中，如果由于客运服务人员的职务性行为或运营企业未能履行相关承诺，使乘客遭受物质上的损失或精神上的伤害，乘客就会用投诉的方式向有关部门索赔，要求有关部门给予物质补偿。以上是乘客投诉的（）心理需求。
下一条：车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障，带给乘客不变而造成的投诉属于（）