城市轨道交通企业通过调查乘客、员工和其他人员对服务质量进行主观评价的方法称为服务质量的（）

城市轨道交通企业通过调查乘客、员工和其他人员对服务质量进行主观评价的方法称为服务质量的（）
A.调查评价
B.软性评价
C.硬性评价
D.摸底评价
正确答案：软性评价