所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A.促销与承诺
B.价值和成本
C.可感知的效果与期望值
正确答案：可感知的效果与期望值