顾客满意度测评工作的流程可分为以下哪几个步骤（）。

顾客满意度测评工作的流程可分为以下哪几个步骤（）。
A.确定实施单位
B.制定顾客满意度调研计划
C.调查结果分析和研究
D.设计调查问卷
E.识别顾客
F.实施满意度调查访问
正确答案：确定实施单位；制定顾客满意度调研计划；调查结果分析和研究；设计调查问卷；识别顾客；实施满意度调查访问