客户关系管理的“用户三步走”包括哪些步骤（）

客户关系管理的“用户三步走”包括哪些步骤（）
A.用户舍弃
B.用户挽留
C.用户获取
D.用户挖掘
正确答案：用户挽留；用户获取；用户挖掘