首页 › 答案 › 标签 › 服务营销培训课

服务营销培训课

1服务营销的核心问题是管理（）
2消费者永远是非专业的购买者（）。
3顾客满意来源于（）
4服务质量管理的难题有（）
5以下那些方面不属于服务供应商的有形展示（）
6以下不属于服务营销中3Rs的要素是（）
7服务环境的主要组成包含（）
8人服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率。（）
9服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强于企业的互动。（）
10（）是顾客满意的必要条件。
11（）是内部营销的对象。
12服务人员在服务过程中需要表现出（）
13从服务环境设计对服务形象的影响来看，影响服务形象形成的关键因素是（）
14服务人员就是服务本身，包括以人为处理对象的服务（如医院、学校、美容机构等）和不以人为处理对象的服务（如产品维修服务）。
15内部营销理论实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位，使员工认同企业的价值观，接受企业的组织文化，通过提供令员工满意的服务，促使员工为企业更好地服务。
16下列哪一项不是与顾客建立关系的方法（）
17下列哪些是关系营销的特征（）
18客户关系管理的用户三步走包括哪些步骤（）
19快餐店看见外面快要下雨而很多顾客又没有雨伞时，提供临时租借雨伞的服务，这属于服务人员的不期之举的哪一类？（）
20企业应积极（）顾客抱怨
21影响顾客反应的因素包括（）。
22服务补救领域里总结的顾客寻求的公平类型是（）
23顾客没有抱怨即表明顾客满意。（）
24顾客不抱怨总比抱怨好得多。（）
25里兹·卡尔顿酒店创始人曾说过人们喜欢有人服务，但是不要表露痕迹，这体现了服务创新的哪一要素？（）
26在服务创新四维度模型中，以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题？（）
27相较于服务创新四维度模型，服务创新六维度模型新增了（）维度。
28服务设计的原则包括以下哪些？（）
29大数据时代下，服务创新呈现出以下哪些特征？（）
30改进型服务创新是量的意义上的创新，是对原有服务的程序、方式、手段、时间、地点、人员等服务要素进行改进。（）
31以下哪一项属于服务价值链活动的支持活动？（）
32服务利润链表明（）
33下列关于服务价值的论断哪些是正确的？（）
34以下哪些属于服务利润链的重要部分？（）
35以下哪些属于可以带来利润增长的顾客忠诚的表现？（）
36智慧树知到《服务营销培训课》章节测试答案