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下列哪一项不属于服务沟通的要素：

下列哪一项不属于服务沟通的要素：
A.说话用字
B.身体语言
C.语音语调
D.性格特点
正确答案：性格特点

标签：商务礼仪实务性格特点用字

上一条：在与他人谈话时，需要注意在声音的运用上与彼此达到和谐共鸣。

下一条：处理客户投诉时，正确的处理方法不包括：