联大学堂《广告沟通（安阳工学院）》题库及答案

联大学堂《广告沟通（安阳工学院）》题库及答案
1.试论如何消除商务沟通的障碍
正确答案：个人素质|相互不信任|障碍|语言|个性|态度|环境|选择|判断|商务沟通
2.关于××高速公路塌方事故的报告 ××市建设委员会： 2005年×月×日，××高速公路××路段发生塌方事故，造成一定的伤亡后果。事故发生前，桥 面上分散有二三十名工人，已浇注了近200立方米的混凝土，而且违章施工，按照施工程序应分两次浇 注的混凝土却一次浇注，估计事故原因是桥面负荷过重。事故发生后，近200名消防队员，工地工人， 公安干警到现场紧张抢救，抢救时间持续近28小时。据查，该工程承建商是××市市政总公司第一分 公司。 ××市政工程总公司（章） 二00五年×月×日 请指出上文报告中的错误的地方，并说明错误原因？
正确答案：内容安排杂乱|事实和情况不清|事故发生的原因|责任人不明确|缺少处理意见
3.试论商务谈判人员素质的要求
正确答案：思想品德素质|业务能力素质|心理素质
4.试论改善组织外部沟通的策略
正确答案：沟通心态|换位思考|外部沟通平台|正确处理营销危机
5.试论促使对方让步的策略。
正确答案：先苦后甜|软硬皆施|情绪爆发|车轮战术|分化对手|利用竞争|得寸进尺|先斩后奏|洋装|最后通牒策略
6.什么是商务谈判信息，它具有哪些特点？
正确答案：商务谈判信息是指那些关于参与商务谈判各方当事人的信息和直接或间接影响谈判内容、谈 判进程、谈判结果的信息，特点：1、谈判信息的目的性；2、复杂性；3、时效性；4、系统性。
7.商务谈判方案具体包括哪些内容？
正确答案：1、明确谈判目标；2、选择谈判对象；3、明确谈判要点；4、选择谈判方式；5、规定谈判期限；6、替代方案的准备
8.关于增拨办税大厅基建经费的请示 ×××省人民政府，××省长： 2003年11月，我局派出调查组到广西柳州市国税局学习考察其办税大厅的建设情况。调查组认 为办税大厅功能较齐全，适应税收征管模式的改革，方便纳税人缴纳税款。为此我局于2004年决定建 办税大厅，并得到省人民政府的支持，在×府[2004]×号文“关于拨款修建办税大厅的批复”中，拨给 我局150万元，此项资金已专款专用。 但由于建筑材料涨价，原预算资金缺口较大，恳请省人民政府拨给不足部分，否则将影响办税大 厅的竣工及我省税收任务的完成。 ×××省地方税务局（章） 二00五年十月十日 请指出上文中的错误的地方，并说明错误的原因？
正确答案：缘由|请示事项不明确|主送机关部分|结束语不恰当
9.选拔商务谈判人员的原则？
正确答案：1、坚持思想品德和业务统一的标准。2、要不拘一格选拔人才3、发扬长处，不求全责备4、在实践中发现人才，起用人才
10.沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度的对立。（）
正确答案：对
11.试论商务沟通存在哪些障碍及如何消除这些障碍
正确答案：感觉差异|武断|成见|缺乏了解|缺乏兴趣|情绪|系统思考|沟通要因地制宜|充分运用反馈|调整心态
12.报价的一般原则是“买方报高价，卖方报低价”。（）
正确答案：错
13.表现情感最显著、最难掩饰的部分，不是语言，也不是动作，而是眼神。（）
正确答案：对
14.为他人介绍时，一般是把年长者介绍给年轻者，把客人介绍给主人，把职务高者介绍给职务低者。（）
正确答案：错
15.价格是商务谈判中一个最主要、最关键的内容。（）
正确答案：对
16.团体谈判的最大难点在于如何科学合理组织班子，使整体力量充分发挥。（）
正确答案：对
17.拥抱礼和亲吻礼流行于亚洲国家。（）
正确答案：错
18.对买方来说，理想目标界限即为弹性目标的上限，强制性目标界限即为弹性目标的下限，可以协商的目标界限即为弹性目标的中限。（）
正确答案：错
19.根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次？
正确答案：专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉
20.下级与上级沟通的原则有哪些？
正确答案：1、心中存有上级，服从第一 2、要有敬业精神 3、工作努力勤报告4、态度谦逊显尊重 5、提出问题更应解决问题 6、留意上级的领导风格
21.按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？
正确答案：1）股东大会和董事会2）常规性的员工会议3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议）
22.模拟谈判时应注意哪些问题？
正确答案：1、科学地作出假设2、对参加模拟谈判的人员应有所选择3、参与模拟谈判的人员应有较强 的角色扮演能力4、模拟谈判结束后要及时进行总结
23.求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和（），确定自己的职业方向和人生目标。
正确答案：SWOT分析
24.商务谈判的特征有哪些？
正确答案：1谈判内容的交易性 2谈判主体的多样性 3谈判利益的导向性 4谈判议题核心的价格性 5谈判策略的智慧性
25.会场座次安排时应遵循“面门为上，（），前排为上，以右为上”的原则。
正确答案：居中为上
26.谈判要点上实质上是谈判目标的具体化。（）
正确答案：对
27.视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、（）、设计加工，最终形成视图。
正确答案：选择类型
28.我们接触最多、最频繁的谈判类型是技术贸易谈判。（）
正确答案：错
29.跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、（）、相互学习和适应。
正确答案：求同存异
30.在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和（）。
正确答案：场合
31.四种典型的人际沟通类型为（）、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略
正确答案：分析型
32.在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有（）、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。
正确答案：商务信函
33.因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（）
正确答案：错
34.倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、（）和信息三方面。
正确答案：倾听者
35.说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（）
正确答案：对
36.简述谈判信息分析的程序
正确答案：谈判信息分析的的程序是：第一，感知问题，对照目标，分析影响，确定主要问题可能是什么；第二，分析主要问题，明确制约条件；第三，提出解决问题的建议，形成谈判方案
37.根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（）
正确答案：对
38.商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（）
正确答案：错
39.简述公共关系的特征
正确答案：公共关系具有以下特征：第一，公共关系强调更大范围的有效沟通；第二，公共关系对促销有间接作用；第三，公共关系是一项长期的活动；第四，公共关系是一种信息沟通；第五，公共关系的目 的是塑造良好的企业形象和社会声誉
40.会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（）
正确答案：对
41.简述公共关系的作用。
正确答案：对企业来说，公共关系具有以下作用：一，搜集信息、检测环境；二，咨询建议，决策参谋；三，舆论宣传，营造气氛；四，交流沟通、协调关系；五，教育引导，服务社会
42.简述谈判团的工作任务。
正确答案：1、主动提出交易条件并观察对方的每一个细节和反应。 2、倾听对方的条件和意见，并做好记录。 3、思考对方的意见并及时作出答复。 4、研究各项意见、条件可能产生的后果，并拟订相应的对策。 5、明确各项交易条件，拟订合同文本。 6从法律、技术、金融等方面审核、修订合同文本。 7、最后达成成交条件，签订合同。 8、记录并追踪谈判的结果。
43.简述选拔谈判人员的原则
正确答案：选拨谈判人员应该遵循：一，思想品德与业务能力相统一的原则；二，不拘一格的原则；三，扬长避短的原则；四，注重实践原则
44.沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好（）。
正确答案：PAIBOC
45.简述有效的组织沟通的特点
正确答案：1、沟通频率高，方式很随意 2、沟通深入而平等 3、具有沟通所需的物质条件 4、完善的沟通制度和系统 5、全方位的信息共享
46.（）是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。
正确答案：面谈
47.有效沟通的程序
正确答案：识别沟通风格、为沟通作准备、注意、理解、接受、行动
48.公共关系调查的内容范围
正确答案：组织的内部环境和外部环境的调查、围绕产品的调查、围绕消费者（顾客、客户）对调查、针对传播工具和媒介的调查、社会环境宏观调查
49.简述人际沟通的作用与意义。
正确答案：1、人际沟通有助于传播人类的智慧 2、人际沟通有助于人际关系的协调与改善 3、人际沟通有助于自我意识的形成与发展 4人际沟通有助于个体的相互联系
50.请阐述一致式开局策略的含义
正确答案：在谈判开始时，为使对方对己方产生好感，以协商、肯定的方式，创造“一致”的谈气氛，从而使双方在愉快友好的氛围中不断将谈判引入深处的开局策略。
51.请阐述商务谈判的基本原则：
正确答案：平等原则、互利原则、合法原则、信用原则、协商原则、事人有别原则
52.简述拨打电话的技巧。
正确答案：拨打电话要讲究时机；拨打电话前应该做好准备工作；端正打电话的姿势；表情 诚恳；有效结束电话；不管是否和顾客达成协议，都要在适当的时候礼貌地结束 电话。
53.简述拟定谈判议程时应注意的事项。
正确答案：1、根据各议题预定的商谈时间，安排好双方讲话的顺序和时间。2、本次谈判的 主要议题或双方意向差距较大的焦点问题。3、在安排议程时要事先估计在何种 问题上我方会陷入困境，并安排解救措施。4、拟定谈判议程时要考虑留有机动 时间。
54.举办赞助活动的目的
正确答案：承担必要的社会责任、树立良好的企业形象、培养公众感情、配合广告宣传
55.在沟通过程中，启发对方的策略有哪些？
正确答案：身体上与讲话者保持同盟者的姿态，理解、承认对方的观点应在听时发出“嗯、唔、啊、”的声音，保持目光交流亲近说话者，一定程度上使用身体语言，拿下你脸上的面纱，措词委婉
56.公关评估的主要方法：
正确答案：内部自我检测法、外部专家检测法、个人访谈法、舆论调查法、效益检测法
57.批评下属的技巧有哪些？
正确答案：首先要查明事情的真相，以真诚的赞美作开头，批评前应该认真听取对方的申述，指责时不要伤害下属的自尊与自信，要讲究批评的技巧、最好私下纠正，不能对下属进行人身攻击，批评时要告之避免再再犯的方法，多从下属的角度考虑
58.在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、（）、（）。
正确答案：沟通障碍|人为故意制造
59.简述非语言沟通的作用和表现形式。
正确答案：通过非语言信息交流称作非语言沟通，其作用主要体现为：一，代替语言；二，强化效果；三，表达真相。表现形式有：一，沉默；二，时间；三，身体语言，表情、眼神、手势，坐姿、仪表等；四，空间，位次，空间距离等
60.通告是的结构一般由（）、（）和落款三个部分构成。
正确答案：标题|正文
61.简述跨文化沟通的原则
正确答案：跨文化沟通应该遵循以下原则：第一，因地制宜原则；第二，平等互惠原则；第三，相互尊重原则；第四，想回信任原则；第五，相互了解原则
62.可行性研究报告是企业在拟办重大建设项目之前，组织有关专家学者，在进行深入细致的、科学预测和技术经济论证的基础上，对建设项目的、经济合理性和（）进行研究后写出的书面报告。
正确答案：调查研究|技术先进性|建设可能性
63.影响沟通距离的因素有很多，大致有三个：（）、个性的因素和（）。
正确答案：地位的因素|人与人之间的熟知程度
64.向下属传达命令的技巧有以下几点：正确传达命令意图、态度和善用词礼貌、（）、（）、以及允许下属提出疑问。
正确答案：授予下属足够的自主权|与下属共同探讨工作中的问题|并提出对策
65.会议纪要是一种记载、传达（）、（）、人民群众团体召开的工作会议、座谈会、研讨会等重要会议情况和议定事项的。
正确答案：党政机关|企事业单位|纪实性公文
66.请阐述谈判摸底的含义
正确答案：在谈判的接触阶段，试图运用各种手段和信息来源摸清对方底牌的作法，叫做谈判摸底。
67.在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、（），（）、危险型让步、（）。
正确答案：诱发型让步|递减型让步|愚蠢型让步
68.报告是（）或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复（）询问时形成的陈述性公文。
正确答案：下级机关|上级机关
69.批复是（）用于答复下级机关请示事项的下行公文。
正确答案：上级机关
70.简述交谈的特点。
正确答案：交谈具有以下特点：一，目的性；二，计划性；三，控制性；四，双向性（交互性）；五，及时性
71.在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、（）、（）。
正确答案：沟通障碍|人为故意制造
72.通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，（），（）。
正确答案：周知性|行业性
73.以下不属于主场谈判的优点的是（）
A.我方不受干扰，全心全意投入谈判
B.以逸待劳，在心理上占据优势
C.临时找专业人员比较方便
D.发生意外，可直接向上级汇报
正确答案：A
74.要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到（）、关注内容、（）、捕捉要点。
正确答案：排除干扰|听清全部内容
75.公共关系的原则是：真实性原则，（）和全员公关的原则。
正确答案：互惠互利原则
76.有效沟通的原则及程序：
正确答案：明确性原则、诚信度原则、良好氛围原则、真实性原则、适当性原则、共时性原则、完整性原则
77.函是（）之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。
正确答案：不相隶属
78.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（）
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.测试性广告
正确答案：A
79.商务谈判的要素有：（）、（）、谈判目的。
正确答案：谈判当事人|谈判议题
80.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（）
A.听取讲话的内容
B.注意讲话对象和场所
C.注意语调和重音
D.注意语速的变化
正确答案：B
81.先入为主的观点在行为学中被称为（）
A.第一印象
B.首因效应
C.偏见
D.预判
正确答案：B
82.国务院2000年8月24日发布的（）中明确规定：行政机关的公文，是行政机关在行政管理过程中形成的具有和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
正确答案：《国家行政机关公文处理办法》|法定效力
83.适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（）
A.全景模拟法
B.讨论会模拟法
C.列表模拟法
D.头脑风暴法
正确答案：A
84.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（）
A.认识到听讲的价值
B.产生好感
C.明确演讲风格
D.了解时间安排
正确答案：B
85.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（）
A.积极
B.公正
C.完整
D.及时
正确答案：C
86.绝对不要对对方的某一个人进行指名批评，把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题，或是把处于竞争关系的公司的缺点抖搂出来进行贬低。这属于哪个国家商务谈判的禁忌？（）
A.美国
B.日本
C.德国
D.俄罗斯
正确答案：A
87.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（）
A.文件和命令
B.口头指示和通知
C.面对面交流
D.电话与网络
正确答案：C
88.谈判的基本特征中，不包括（）
A.利益性
B.冲突性
C.人际性
D.艺术性
正确答案：D
89.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（）
A.贪权者
B.说服者
C.忠实的执行者
D.强硬者
正确答案：B
90.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（）
A.软硬兼施策略
B.吹毛求疵策略
C.红白脸策略
D.情绪爆发策略
正确答案：B
91.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（）
A.沟通
B.认知
C.情感
D.行为
正确答案：C
92.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（）
A.上行沟通
B.下行沟通
C.斜向沟通
D.平行沟通
正确答案：D
93.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（）
A.语言
B.动作
C.眼神
D.心理
正确答案：C
94.下列选项中属于商务谈判中“答”的要诀是（）
A.全面详细地回答问题
B.避正答偏
C.对不知道的问题强作答
D.尽量不要“打岔”
正确答案：B
95.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（）
A.混合噪音
B.语音噪音
C.中间噪音
D.语义噪音
正确答案：D
96.主要用于解决双方在利益上的冲突问题，希望通过会议达到双方都满意的效果，此类会议是（）
A.决策型会议
B.报告型会议
C.展示交流型会议
D.谈判型会议
正确答案：D
97.在谈话中，适当地提出问题不仅是一种沟通的手段，而且是一种沟通的艺术，下列表述正确的是（）
A.提出问题能获得更多的信息
B.有助于理解对方的语言，向对方表明在认真听他讲话
C.提出问题可以鼓励对方继续发言
D.以上都正确
正确答案：D
98.谈判中确定主要议题后，逐个讨论每一问题和条款，等到解决一个问题后，再进入一个问题的磋商，直到谈判结束。这种谈判方式是（）
A.综合谈判
B.全面谈判
C.横向谈判
D.纵向谈判
正确答案：D
99.谈判双方在（）中求得共赢。（）
A.价值创造
B.竞争和冲突
C.冲突
D.竞争和合作
正确答案：D
100.商务谈判除了追求经济利益之外，对（）方面的追求也是必不可少的。（）
A.政治利益
B.精神利益
C.关系利益
D.情感利益
正确答案：B
101.关于信函写作，下列表述中错误的是（）
A.富有技术的开头，可以比较容易促成谈判的成功
B.写的时候要慎重，注意用语，正确使用标点符号
C.商务信函的结尾让人感觉千篇一律，写作时可以省略掉
D.在内容上，对需要洽谈的问题进行简练到位的概括
正确答案：C
102.一般而言，人员推销有上门推销、柜台推销和（）三种基本形式。（）
A.协作推销
B.会议推销
C.宣传推销
D.节假日推销
正确答案：B
103.在庄重场合，女士着装最佳选择是（）
A.牛仔裤
B.套装
C.赤脚穿凉鞋
D.休闲服
正确答案：B
104.在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心，这是下列哪种原因产生的沟通障碍？（）
A.知识、经验水平的差距
B.相互不信任
C.信息知觉选择的偏差
D.个性障碍
正确答案：B
105.合同争议解决的方式有（）
A.谈判、说服、仲裁、诉讼
B.协商、调解、行政裁决、诉讼
C.协商、调解、仲裁、诉讼
D.协商、说服、仲裁、诉讼
正确答案：C
106.按沟通组织的结构特征来分，组织沟通可以分为（）
A.口头沟通和书面沟通
B.上行沟通和下行沟通
C.平行沟通和斜向沟通
D.正式沟通和非正式沟通
正确答案：A
107.正确运用交谈技巧，是建立良好人际关系的必要条件。下列表述中，正确运用
A.过分地恭维别人
B.公开场合批评别人
C.准确地叫出别人的称谓和名字
D.随意插言打断别人的谈话
正确答案：C
108.将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通，是按照（）来划分的。（）
A.沟通信息载体不同
B.沟通对象是否属于同一组织
C.沟通目标不同
D.沟通双方是否能及时反馈
正确答案：A
109.庄重场合下，穿西装一定要穿（）
A.旅游鞋
B.皮鞋
C.轻便鞋
D.布鞋
正确答案：B
110.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？（）
A.强硬型
B.阴谋型
C.合作型
D.不合作型
正确答案：C
111.以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨？（）
A.急性型性格
B.沉静型性格
C.活泼型性格
D.黏液型性格
正确答案：B
112.以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况下采用？（）
A.圆形谈判桌
B.方形谈判桌
C.平行谈判桌
D.无谈判桌
正确答案：B
113.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通？（）
A.文化人类学的角度
B.沟通的特点
C.政治学的角度
D.沟通的层次
正确答案：A
114.企业以洽谈贸易、阐述本企业的对外政策、宣传本企业的发展优势与产品特色等为内容的商务演讲是（）
A.公关型演讲
B.动员型演讲
C.经验介绍型演讲
D.总结型演讲
正确答案：A
115.以下哪种人往往办事方法相对隐蔽，手段精巧，追求良好的人际关系？（）
A.说服者
B.忠实的执行者
C.贪权者
D.阴谋者
正确答案：A
116.西餐进食时，吃面包应（）
A.用手撕成小块吃
B.用嘴啃着吃
C.用刀切着吃
D.随意吃
正确答案：A
117.身体动作中最核心的部分是（）
A.表情
B.眼神
C.手势
D.姿态
正确答案：C
118.电话的最大优势是（）
A.速度快
B.无须双方见面
C.双方比较平等
D.有很强掩饰效果
正确答案：A
119.按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等？（）
A.会议的特征
B.会议的流程
C.会议的内容
D.会议的目的
正确答案：D
120.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的（）
A.认知功能
B.心理功能
C.引导功能
D.教育功能
正确答案：A
121.“我们一定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上”，这反映了商务谈判的（）
A.平等主体原则
B.互利双赢原则
C.整合创造原则
D.灵活应变原则
正确答案：C
122.商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是（）
A.武断
B.偏见
C.缺乏了解
D.感觉差异
正确答案：C
123.有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）
A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则
正确答案：D
124.以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式？（）
A.销售竞赛
B.免费商品
C.有奖销售
D.交易会
正确答案：C
125.商务合同一般都由约首、约尾和（）三部分构成。（）
A.价格条款
B.序言
C.本文
D.附件
正确答案：C
126.先列出谈判涉及的问题，然后对各项议题同时进行讨论的谈判方法是（）
A.原则型谈判
B.软式谈判
C.横向谈判
D.纵向谈判
正确答案：C
127.关于商务合同争议处理方式，下列说法错误的是（）
A.当事人首先必须选择通过协商和调解解决合同争议
B.当事人不接受调解方案时，可以进一步提交仲裁或向法院进行诉讼
C.当事人没有订立仲裁条款，可以向法院进行诉讼
D.当事人自愿将争议提交双方同意的第三者进行裁决，裁决的结果必须遵照执行
正确答案：C
128.对外经贸谈判中，（）是谈判班子的核心成员。（）
A.翻译人员
B.信息搜集人员
C.领导
D.国外商务中的代理人
正确答案：A
129.沟通的主客体是（）
A.媒介
B.人
C.内容
D.效果
正确答案：B
130.营业推广运用语言和非语言沟通等方式，在一个较短时期内，通过大量信息的迅速传递来激发沟通对象的（）
A.购买行为
B.购买欲望
C.购买活动
D.购买决定
正确答案：B
131.人际沟通是信息传递和信息接受的统一，清楚表达自己意见的同时，还需要（）
A.恭维、逢迎
B.意见服从
C.专注地聆听
D.自我揭露
正确答案：C
132.根据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等？（）
A.宏观的角度
B.微观的角度
C.维度的角度
D.现实的角度
正确答案：B
133.以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想？（）
A.角色选择
B.角色冲突
C.角色扮演
D.角色距离
正确答案：A
134.在跨文化沟通中，对异文化的成见与偏见往往是由（）所带来的。（）
A.双方文化共享性差
B.各种文化差异程度不同
C.无意识的先入为主
D.误解、矛盾与冲突增多
正确答案：C
135.按信息载体划分，谈判信息可分为语言信息、实物信息和（）
A.文献信息
B.经济信息
C.社会性信息
D.政治性信息
正确答案：A
136.根据实践经验，选拔商务谈判人员一定要坚持（）
A.思想品德标准
B.丰富专业知识的原则
C.思想品德与业务能力统一的原则
D.谈判实践经验第一的原则
正确答案：C
137.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通？（）
A.沟通的表现形式
B.沟通的方向
C.沟通组织的结构特征
D.沟通对象
正确答案：C
138.公共关系对促销产生（）作用。（）
A.直接性
B.间接性
C.直接性和间接性
D.偶然性
正确答案：B
139.现代谈判观认为，商务谈判“合作非零和博弈”直接结果是（）
A.输赢
B.互利双赢
C.谈判破裂
D.两败
正确答案：B
140.主流的商务谈判理论认为，商务谈判就是以（）为目的的谈判。（）
A.政治利益
B.情感利益
C.关系利益
D.经济利益
正确答案：D
141.以下哪种谈判桌安排方式使双方感到气氛和谐一致，交谈比较方便、容易？（）
A.圆形谈判桌
B.方形谈判桌
C.平行谈判桌
D.无谈判桌
正确答案：A
142.沟通的核心是（）
A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解、说服和采取行动
正确答案：D
143.谈判是一种满足谈判主体需求的活动，这反映了谈判的（）
A.主体性特征
B.冲突性特征
C.利益性特征
D.人际性特征
正确答案：C
144.为他人作介绍时，下列介绍顺序正确的是（）
A.把年长者介绍给年轻者
B.把职位高者介绍给职务低者
C.把家人介绍给同事
D.把已婚者介绍给未婚者
正确答案：C
145.以下哪种谈判作风的人往往通过心理战术施加各种有形和无形的压力给对方？（）
A.强硬型
B.阴谋型
C.合作型
D.不合作型
正确答案：B
146.以下哪种人往往需要不断地得到上级的肯定与认可，对新事物的适应能力较差？（）
A.说服者
B.忠实的执行者
C.贪权者
D.阴谋者
正确答案：B
147.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程？（）
A.信息策划
B.信息编码
C.信息传输
D.信息解码
正确答案：A
148.当我们突然进入存在很多不熟悉的符号和行为的情境的时候，我们会感到焦虑不安，甚至茫然不知所措，这反映了以下哪一项跨文化沟通的障碍？（）
A.偏见与成见
B.种族中心主义
C.感知
D.思维方式
正确答案：A
149.人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）
A.书信
B.文摘
C.面部表情
D.备忘录
正确答案：C
150.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通？（）
A.文化人类学的角度
B.沟通的特点
C.政治学的角度
D.沟通的层次
正确答案：C
151.以下哪种性格的人一般富有朝气、善于交际，但情绪易波动？（）
A.急性型性格
B.沉静型性格
C.活泼型性格
D.黏液型性格
正确答案：C
152.把谈判称为“合作的利己主义”反映了商务谈判的（）
A.平等主体原则
B.互利双赢原则
C.整合创造原则
D.灵活应变原则
正确答案：B
153.按以下哪一项可将广告分为商品广告、企业广告和公益广告？（）
A.内容
B.媒体
C.区域
D.功能
正确答案：A
154.以下哪一项促销手段具备方式灵活多样、针对性强、临时性和辅助性等特点？（）
A.广告
B.公共关系
C.人员推销
D.营业推广
正确答案：D
155.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（）
A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情
正确答案：C
156.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等？（）
A.沟通的表现形式
B.沟通的方向
C.沟通组织的结构特征
D.沟通对象
正确答案：B
157.我们可以通过观察对方的言行举止判断对方的合作诚意和所关心的目标，这反映了非语言沟通的以下哪项作用？（）
A.强化效果
B.代替语言
C.体现真相
D.反映情绪
正确答案：C
158.以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程？（）
A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系
正确答案：A
159.在产品生命周期的成长期，主要应用（）
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.观念性广告
正确答案：B
160.商务交往握手时，伸手的先后顺序比较重要，在一般情况下应该是（）
A.和年轻女性握手时，一般男士先伸手
B.和异国女性握手时，一般男士先伸手
C.男女谁先伸手都可以
D.上司伸手后，下属再相迎握手
正确答案：D
161.综合分析沟通的定义，以下哪一派强调信息传递的双向性？（）
A.共享派
B.传播派
C.说服派
D.技术派
正确答案：A
162.考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的（）
A.思想素质
B.业务能力
C.心理素质
D.商谈能力
正确答案：A
163.以下哪项理论又被称为“戏剧理论”？（）
A.符号互动理论
B.社会交换理论
C.印象管理理论
D.人际行为三维理论
正确答案：A
164.当经理走进办公室，显出一副伤脑筋的样子，不用说，他与上司的见面很糟糕，这时，非语言沟通与语言沟通的关系是（）。
A.重复
B.矛盾
C.代替
D.强调
正确答案：C
165.下列不属于投标书的特点是。（）
A.完整性
B.针对性
C.求实性
D.合约性
正确答案：A
166.“以诚感人者，人亦诚而立”反映的是商务沟通的（）
A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则
正确答案：C
167.非语言沟通主要功能有（）1）态度信息2）心理信息3）情绪信息4）相关信息5）语言信息
A.1）2）
B.1）2）3）
C.1）2）3）4）
D.1）2）3）4）5）
正确答案：B
168.上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（）1）指示性通知2）发布性通知3）批示性通知4）知照性通知
A.1）2）
B.1）2）3）
C.1）2）3）４）
D.以上都不对
正确答案：C
169.马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（）
A.生理需要
B.安全需要
C.社会需要
D.自我价值的需要
正确答案：D
170.根据以下哪一项指标可将沟通划分为销售沟通、采购沟通、投资沟通等？（）
A.沟通范围
B.沟通目的
C.沟通信息
D.沟通手段
正确答案：D
171.为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听的组织信息的方式是（）。
A.复述内容
B.记笔记
C.作比较
D.揣摩词语
正确答案：A
172.在产品生命周期中的成长期，企业为增强产品的竞争力、建立消费者需求偏好，一般采用（）
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.视听广告
正确答案：B
173.上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（）
A.函
B.通报
C.通告
D.批复
正确答案：D
174.沟通的主体是（）。
A.发送者
B.人类思维
C.媒介
D.编码和译码
正确答案：A
175.谈判信息往往真伪混杂、良莠难辨，这反映了信息的（）
A.系统性
B.目的性
C.时效性
D.复杂性
正确答案：D
176.只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（）
A.漫听型
B.浅听型
C.技术型
D.积极型
正确答案：C
177.关于口头沟通，下列表述中正确的是（）
A.沟通方式灵活多样，快速传递和及时反馈
B.沟通内容易于复制、传播，十分有利于大规模传播
C.显得逻辑性强，条理清楚
D.具有有形展示、长期保存、法律保护依据等优点
正确答案：A
178.在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（）
A.注意
B.理解
C.接受
D.行动
正确答案：B
179.下列不属于通知的特点是（）
A.使用的广泛性
B.较强的实效性
C.职能的多样性
D.有权威的作用
正确答案：D
180.通知有哪些类型。（）1）指示性通知2）发布性通知3）批示性通知4）知照性通知
A.1）2）
B.1）2）3）
C.1）2）3）４）
D.以上都不对
正确答案：C
181.具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是属于什么沟通风格？（）
A.表现型
B.控制型
C.亲和型
D.分析型
正确答案：D
182.下列不属于行政公文的作用的是（）
A.领导与指导的作用
B.行为规范作用
C.信息传递作用
D.有权威的作用
正确答案：B