联大学堂《质量管理（河南财经政法大学）》题库及答案（二）

联大学堂《质量管理（河南财经政法大学）》题库及答案（二）
281.认证
正确答案：是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。
282.绩效考核的含义
正确答案：依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
283.质量
正确答案：指一组固有特性满足要求的程度。
284.社会责任
正确答案：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
285.激励
正确答案：是通过对人的需要给与适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
286.外部故障成本
正确答案：产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。
287.供应商关系改进阶段五个合作层次分别是什么？
正确答案：①组成联合团队；②降低成本；③提升价值；④信息共享；⑤资源共享。
288.戴明环包括哪几个阶段？其着重点是什么？
正确答案：（1）戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习和行动；（2）戴明环的主要着重点是实施和学习。
289.内部故障成本
正确答案：交货前发现的与不良有关的成本。
290.简述促使重视质量的主要原因。
正确答案：（1）科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；（2）科学技术也使得人类的安全，健康以及环境受到前所未有的威胁；（3）各国政府对于质量的管制；（4）消费者权益运动日益高涨；（5）在质量方面的国际竞争日益增强。
291.何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？
正确答案：由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
292.预防成本
正确答案：为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。
293.鉴定成本
正确答案：指为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。
294.排列图的作用之一是识别（）的机会。
A.质量控制
B.质量改进
C.质量进步
D.质量管理
正确答案：B
295.企业标准化工作应该达到哪些要求？
正确答案：（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。（2）企业的标准工作必须坚持“系统化”原则。（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：①权威性；②科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。
296.成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则？
正确答案：1.高层管理者的承诺2.与公司当前的各种重点、战略以及绩效测评体系进行整合3.过程思维4.确保收益5.多层次的、深入现场的领导6.培训7.不断强化和奖励
297.工序处于稳定状态的直方图是（）直方图。
A.双峰型
B.锯齿型
C.正常型
D.平顶型
正确答案：C
298.日本的川喜二郎开发的KJ法所使用的亲和图就是根据（）创造出来的。
A.流程图法
B.头脑风暴法
C.因果图法
D.调查表法
正确答案：B
299.一个主要质量问题只能画（）张因果图。
A.一
B.二
C.三
D.四
正确答案：A
300.我国认证体系的授权机构是（）。
A.工商局
B.税务局
C.物价局
D.国务院认证认可监督委员会
正确答案：D
301.1903年，（）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝”标志。
A.日本
B.英国
C.德国
D.美国
正确答案：B
302.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）。
A.排列图
B.控制图
C.散布图
D.因果图
正确答案：A
303.下列变量中属于计量数据的是（）。
A.长度
B.不合格数
C.彩色电视机台数
D.质量检验项目数
正确答案：A
304.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。
A.财务和市场指标
B.组织有效性指标
C.以顾客为中心指标
D.供应商和合作伙伴指标
正确答案：B
305.质量监督的范围是（）。
A.生产过程
B.流通过程
C.生产流通过程
D.售后服务过程
正确答案：C
306.“三包”对产品质量问题来说是一种（）。
A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施
正确答案：A
307.认证的对象中，除了产品外，还包括（）。
A.生产方法
B.组织机构
C.机器设备
D.管理体系
正确答案：D
308.通常来讲，测量规程应当是（）。
A.书面的
B.口头指示
C.书面或口头指示
D.没有明确限制
正确答案：A
309.有关产品质量的基本法律是（）。
A.《中华人民共和国食品卫生法》
B.《中华人民共和国产品质量法》
C.《中华人民共和国计量法》
D.《中华人民共和国标准化法》
正确答案：B
310.EMEA是指（）。
A.故障模式及影响分析
B.失效分析
C.无效分析
D.故障树分析
正确答案：A
311.（）年结束的“乌拉圭会和”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”。
A.1978
B.1990
C.1993
D.1995
正确答案：C
312.新七种工具中唯一的定量分析方法是（）。
A.矩阵图
B.矩阵数据分析法
C.过程决策程序图
D.KJ法
正确答案：B
313.产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。
A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方
正确答案：D
314.实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有（）。
A.合格标志
B.长城标志
C.认证标志
D.方圆标志
正确答案：C
315.下列不属于产品质量监督检查的形式的是（）。
A.产品质量日常监督检查
B.产品质量定期检验
C.产品质量仲裁检验
D.产品监督抽查
正确答案：C
316.标准最基本的含义是（）。
A.“规定”
B.简化
C.改进产品
D.统一
正确答案：A
317.证明样品符合技术标准的认证模式称为（）。
A.型式试验
B.抽样检验
C.监督检验
D.监督检查
正确答案：A
318.回归分析属于（）。
A.描述性统计方法
B.统计推断方法
C.预测性统计方法
D.实验设计方法
正确答案：C
319.国际标准化组织英文所写为（）。
A.CECC
B.ISO
C.CMC
D.IEC
正确答案：B
320.（）是由产品或过程设计赋予的、可测量的可靠性。
A.固有的可靠性
B.预测的可靠性
C.设计的可靠性
D.实现的可靠性
正确答案：A
321.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期
B.可用寿命期
C.耗损期
D.衰退期
正确答案：B
322.（）是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
A.技术标准和技术规范
B.工艺标准
C.产品标准
D.检验标准
正确答案：A
323.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）。
A.纠正性维修
B.预防性维修
C.定期维修
D.日常维修
正确答案：B
324.在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（）。
A.□
B.△
C.○
D.◎
正确答案：D
325.失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（）。
A.纠正性维修时间
B.预防性维修时间
C.平均修理时间
D.平均失效时间
正确答案：D
326.与可靠性相对应，是所谓的（）。
A.无效
B.不可靠
C.失效
D.故障
正确答案：C
327.在流程图的标识中，活动说明的标识是（）。
A.→
B.□
C.○
D.◇
正确答案：B
328.“关键的少数和次要的多数”的结论是（）经济学家帕累托在分析社会财富状况时提出的。
A.美国
B.日本
C.德国
D.意大利
正确答案：D
329.数据组数为5-10时，数据数目是（）。
A.0-50
B.50-100
C.100-250
D.250以上
正确答案：B
330.FTA是指（）。
A.故障树分析
B.故障模式及影响分析
C.失效分析
D.无效分析
正确答案：A
331.朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
A.成本
B.价格
C.缺陷
D.质量
正确答案：C
332.质量改进着重于（）。
A.增强满足大众需求
B.增强满足质量要求能力
C.增强满足个人要求能力
D.增强满足社会需要能力
正确答案：B
333.下列哪项不属于质量改进的意义（）。
A.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证
B.质量改进是社会科学进步的表现
C.质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段
D.质量改进是企业不断满足顾客的需要
正确答案：B
334.取得质量改进成功的重要前提是（）。
A.找出阻力存在的根源
B.具备勇于创新的精神
C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施
D.大刀阔斧地进行改革
正确答案：C
335.最初开展质量改进的领域是（）。
A.制造领域
B.服务领域
C.产品销售领域
D.产品开发设计领域
正确答案：A
336.在质量改进中克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要的措施是（）。
A.进取
B.面谈
C.建议
D.沟通
正确答案：D
337.卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。
A.组织绩效卡
B.绩效测量卡
C.绩效计分卡
D.平衡计分卡
正确答案：D
338.六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中字母I代表（）。
A.改进
B.控制
C.分析
D.测量
正确答案：A
339.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）。
A.过程
B.投入
C.产出
D.结果
正确答案：C
340.总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是（）。
A.这道工序
B.这批产品
C.这道工序或这批产品的质量
D.这道工序或这批产品
正确答案：D
341.根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）。
A.低重要性、低费用
B.低重要性、高费用
C.高重要性、低费用
D.高重要性、高费用
正确答案：B
342.与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于（）。
A.识别机会和合作解决问题的能力
B.谈判的能力
C.降低交易成本
D.正确的决策
正确答案：A
343.抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（）。
A.随机抽样
B.判断抽样
C.抽样检验
D.非随机抽样
正确答案：A
344.采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）。
A.最低的价格
B.最合适的价格
C.最满意的价格
D.最高的价格
正确答案：A
345.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份（）。
A.测量表
B.测量日程
C.测量规程
D.测量图
正确答案：C
346.（）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
A.供应商关系的控制
B.供应商关系的计划
C.供应商关系的检查
D.供应商关系的改进
正确答案：B
347.现代的战略采购的着眼点是（）。
A.价格
B.售后服务
C.设计
D.总占有成本
正确答案：D
348.在常规控制图上，UCL与LCL之间的最有距离为（）
A.12σ
B.6σ
C.4σ
D.3σ
正确答案：B
349.在计数值控制图中，P表示（）。
A.不合格品数控制图
B.缺陷数控制图
C.不合格频率控制图
D.单位缺陷数控制图
正确答案：C
350.一组样本数据为X1=10.0，X2=10，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，则该样本的平均值与极差分别是（）。
A.10.0 0.2
B.0 0.4
C.10.0 0
D.10.0 0.4
正确答案：D
351.（）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。
A.测量
B.测试
C.测验
D.测评
正确答案：A
352.（）是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。
A.参数估计
B.实验设计
C.假设检验
D.析因设计
正确答案：C
353.最常用的连续随机变量的分布是（）。
A.均匀分布
B.正态分布
C.二项分布
D.对数正态分布
正确答案：B
354.“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（）。
A.标高分析
B.对手分析
C.竞争分析
D.市场分析
正确答案：A
355.对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是（）。
A.使用方风险
B.生产方风险
C.使用方风险质量
D.生产方风险质量
正确答案：B
356.在供应商关系中，控制的目的是（）。
A.确定顾客的供应需要
B.评价供应商的绩效
C.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上
D.创建一个跨职能的团队
正确答案：C
357.抽样检验按（）分为技术抽样检验和计量抽样检验。
A.所测量产品质量特性数据的性质
B.检验特点
C.检验内容
D.检验的抽样方案
正确答案：A
358.职位分析的主要成果是写出（）。
A.任务说明书
B.职位说明书
C.工作说明书
D.人力资源说明书
正确答案：B
359.任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）。
A.成绩
B.绩效
C.业绩
D.效果
正确答案：B
360.在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL，UCL]之外的概率为（）。
A.99.73%
B.1%
C.0.27%
D.0.135%
正确答案：C
361.人力资源管理的前提与主要职能是（）。
A.人力资源规划
B.员工的招聘与配置
C.绩效考核与激励
D.员工的教育与培训
正确答案：B
362.最常用的培训方法是（）。
A.演示法
B.讨论法
C.课堂讲授法
D.角色扮演法
正确答案：C
363.下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）。
A.在民用飞机领域中成为举足轻重的角色
B.创建世界一流大学
C.使汽车大众化
D.为人类的幸福和发展做出技术性贡献
正确答案：D
364.（）是组织未来期望达到的一种状态。
A.愿望
B.愿景
C.希望
D.理想
正确答案：B
365.（）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
A.核心价值观
B.价值观
C.企业理念
D.企业价值
正确答案：A
366.建立项目团队时，团队的成员一般由（）。
A.发起者自己选定
B.有关主管部门选定
C.备选成员选定
D.发起者与有关主管协商后选定
正确答案：D
367.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.次要缺陷
D.次要缺陷
正确答案：A
368.对设计过程进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）。
A.设计评审
B.设计验证
C.设计确认
D.设计检查
正确答案：B
369.下列属于质量改进实施方式的是（）。
A.项目
B.意见
C.科研
D.评审
正确答案：A
370.员工培训活动的首要环节是（）。
A.制定培训计划
B.培训的实施
C.培训效果评估
D.培训需求分析
正确答案：D
371.（）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
A.激励
B.奖惩
C.鼓励
D.奖励
正确答案：A
372.使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。
A.我是谁
B.我在哪
C.我到哪里
D.我如何到那里
正确答案：A
373.组织的核心过程是包括设计过程和（）。
A.生产提供过程
B.支持过程
C.供应和合作过程
D.售后服务过程
正确答案：A
374.（）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。
A.企业责任
B.社区责任
C.公民责任
D.社会责任
正确答案：D
375.将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）。
A.目标分解
B.目标展开
C.目标下达
D.任务分配
正确答案：B
376.（）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。
A.职位分析
B.职责说明
C.职称分析
D.职位说明
正确答案：A
377.工作本身属于（）。
A.保健因素
B.关键因素
C.激励因素
D.必要因素
正确答案：C
378.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。
A.员工培训
B.职位设计
C.员工激励
D.绩效考核
正确答案：A
379.QFD的最关键也是最困难的环节是（）。
A.识别技术要求
B.评价产品和服务
C.了解顾客的真实需要和期望
D.把顾客需要与技术要求结合起来
正确答案：C
380.劳动条件属于（）。
A.保健因素
B.激励因素
C.关键因素
D.必要因素
正确答案：A
381.产品设计的中期评审目的是（）。
A.确认产品设计
B.验证设计原理的正确性
C.验证产品设计的正确性
D.设计更改控制
正确答案：C
382.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。
A.产品构思阶段
B.总体方案设计阶段
C.初步设计阶段
D.详细设计与试制阶段
正确答案：C
383.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开
B.质量功能展开
C.质量体系展开
D.质量活动展开
正确答案：A
384.一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）。
A.多因性
B.多维性
C.动态性
D.复杂性
正确答案：B
385.质量成本分为（）。
A.控制成本
B.内部故障成本
C.外部故障成本
D.鉴定成本
E.预防成本
正确答案：BCDE
386.日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）。
A.产品的质量
B.商品的质量
C.人的质量
D.组织之间的关系
正确答案：C
387.ISO9000族标准的主要核心标准包括（）。
A.ISO9002
B.ISO19011
C.ISO9000
D.ISO9001
E.ISO9004
正确答案：BCDE
388.生产提供过程的有效性首先取决于（）。
A.生产提供过程设计
B.产品质量设计
C.支持过程设计
D.服务过程设计
正确答案：A
389.戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。
A.15%
B.75%
C.80%
D.85%
正确答案：D
390.服务过程设计的关键在于（）。
A.实物设施、过程和方法
B.员工的行为
C.员工的职业判断
D.服务的三个要素的有效平衡
正确答案：D
391.（）被称为“朱兰三部曲”。
A.质量管理
B.质量计划
C.质量控制
D.质量提高
E.质量改进
正确答案：BCE
392.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。
A.组织的使命
B.核心价值观
C.愿景
D.社会责任
正确答案：B
393.国际上的三大质量奖是（）。
A.日本的戴明奖
B.中国国家质量奖
C.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖
D.欧洲质量奖
E.亚州质量奖
正确答案：ACD
394.（）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
A.绩效评估
B.业绩鉴定
C.绩效说明
D.绩效考核
正确答案：D
395.影响顾客忠诚度的因素有（）。
A.吸引力
B.满意度
C.参与度
D.需要的强烈程度
E.贡献率
正确答案：ABC
396.在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）。
A.必要性
B.可行性
C.可能的改进效果
D.成果的可衡量性
E.变革的可能阻力
正确答案：ABCDE
397.决定员工绩效的因素有（）。
A.技能
B.机会
C.考核
D.激励
E.环境
正确答案：ABDE
398.组织的业务活动一般分为（）。
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
E.评审过程
正确答案：ABCD
399.衡量过程质量的主要尺度有（）。
A.效果
B.效率
C.适应性
D.灵活性
E.效能
正确答案：ABC
400.朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。
A.基本需要
B.次级需要
C.第三级需要
D.重要需要
E.非重要需要
正确答案：ABC
401.产品的设计过程有（）。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计与试制
D.小批试生产阶段
E.小批生产阶段
正确答案：ABCDE
402.供应商关系改进向前推进的合作层次包括（）。
A.组成联合团队
B.降低成本
C.提升价值
D.信息共享
E.资源共享
正确答案：ABCDE
403.下列选项属于外部故障成本的有（）。
A.返工费
B.索赔费
C.停工损失
D.诉讼费
E.退货费
正确答案：BDE
404.联合质量计划中一般包括哪几个方面？（）
A.经济
B.技术
C.改进
D.管理
E.质量
正确答案：ABD
405.控制图的用途有（）。
A.确立统计控制状态
B.监视过程
C.及时报警
D.控制作用
E.确定过程能力
正确答案：ABCE
406.在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制收集、处理数据的工具和方法，其中包括（）。
A.因果图
B.调查表
C.散布图
D.树图
E.排列图
正确答案：ABCE
407.维修性取决于两类维修活动，即（）。
A.定期维修
B.不定期维修
C.预防性维修
D.纠正性维修
E.随机维修
正确答案：CD
408.认证按范围分类有（）。
A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证
正确答案：ABC
409.从可靠性分析和研究的层次和对象看可靠性可分为（）。
A.过程可靠性
B.生产可靠性
C.元件可靠性
D.产品可靠性
E.系统可靠性
正确答案：CDE
410.项目提案的来源有（）。
A.正式的数据系统
B.顾客的反映
C.现场的报告
D.质量对社会的影响
E.专题研究
正确答案：ABCDE
411.朱兰在其（）一书中率先提出了过程改进的概念。
A.《管理突破》
B.《走出管理》
C.《管理革命》
D.《质量管理》
正确答案：A
412.我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（）。
A.PRC认证
B.SC认证
C.方圆标志及其变形
D.萌芽标志
E.3C标志
正确答案：ACE
413.培训需求分析通常在（）三个方面进行。
A.职能层次
B.组织层次
C.个人层次
D.战略层次
E.企业层次
正确答案：BCD
414.最常用的随机抽样方法有（）。
A.简单随机抽样
B.判断抽样
C.分层随机抽样
D.等距随机抽样
E.整群随机抽样
正确答案：ACDE
415.最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（）。
A.日本
B.美国
C.欧洲
D.中国
正确答案：A
416.呼叫中心属于（）。
A.协作型CRM系统
B.流程性CRM系统
C.分析型CRM系统
D.变量型CRM系统
正确答案：A
417.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.非线性特性
正确答案：C
418.提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（）。
A.石川磬
B.梅奥
C.休哈特
D.戴明
正确答案：D
419.戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。
A.走出混沌
B.危机管理
C.质量管理
D.走出危机
正确答案：D
420.有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。
A.治理
B.经营
C.管理
D.授权
正确答案：A
421.）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。
A.《朱兰质量手册》
B.《休哈特质量手册》
C.《石川磬质量手册》
D.《戴明质量手册》
正确答案：A
422.企业的“治理”主要解决的是（）。
A.企业管理人员的激励与约束问题
B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题
D.企业经理层的激励与约束问题
正确答案：D
423.“卓越质量模式”实质是对全面质量管理的（）。
A.规范化
B.科学化
C.高质量化
D.标准化
正确答案：D
424.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（）。
A.全过程
B.全员
C.全面的质量
D.全球
E.全部门
正确答案：ABC
425.顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。
A.顾客的满意
B.顾客的要求
C.顾客忠诚
D.顾客价值
正确答案：C
426.创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）。
A.提高绩效标准
B.卓越绩效标准
C.第一绩效标准
D.管理绩效标准
正确答案：B
427.分类统计、相关分析和风险分析是（）。
A.简单的因果分析
B.单变量分析
C.数据语义分析
D.双变量分析
正确答案：D
428.顾客关系管理的简称是（）。
A.SCM
B.ERP
C.CRM
D.DM
正确答案：C
429.戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。
A.变化性
B.变异性
C.不规范性
D.不可控性
正确答案：B
430.现代控制之父”是（）.
A.戴明
B.朱兰
C.石川磬
D.休哈特
正确答案：D
431.利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意程度
C.顾客建议
D.顾客需要
正确答案：B
432.中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。
A.全国质量管理奖
B.质量国家质量奖
C.中国质量管理奖
D.亚洲质量管理奖
正确答案：A
433.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）。
A.时间方面的特性
B.安全方面的特性
C.理化方面的特性
D.社会方面的特性
正确答案：C
434.平衡计分卡由哪几个方面构成（）。
A.财务指标
B.内部指标
C.顾客指标
D.创新和学习指标
E.环境指标
正确答案：ABCD
435.过程的结果即（）。
A.制度
B.顾客
C.利益
D.产品
正确答案：D
436.顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。
A.顾客的要求
B.顾客的忠诚
C.顾客价值
D.顾客满意
正确答案：D
437.（）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。
A.全员管理
B.全面过程管理
C.全面管理
D.全面质量管理
正确答案：D
438.顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）。
A.顾客的忠诚
B.顾客的要求
C.顾客的满意
D.顾客的需要
正确答案：D
439.将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（）
A.过程
B.管理
C.流程
D.程序
正确答案：A
440.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（）。
A.顾客-供方模型
B.顾客细分
C.顾客调查
D.市场细分
正确答案：A
441.在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）。
A.外部故障成本
B.内部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
正确答案：A
442.（）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。
A.八项质量管理原则
B.九项质量管理原则
C.六项质量管理原则
D.七项质量管理原则
正确答案：A
443.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（）各方利益的目标。
A.社区
B.顾客
C.公众
D.利害相关者
正确答案：D
444.今天，在数据处理部门的预算中，（）以上用于软件维护。
A.30%
B.50%
C.10%
D.80%
正确答案：B
445.特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。
A.外部故障成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.鉴定成本
正确答案：B