零售商提高顾客服务质量的途径是什么？

零售商提高顾客服务质量的途径是什么？
正确答案：了解顾客的真实需要|寻找并控制关键的服务点|设计具体可行的服务标准|由上至下改进服务|实施有效的服务补救计划