联大学堂《市场营销现代企业文化与职业道德（河南经贸职业学院）》题库及答案

联大学堂《市场营销现代企业文化与职业道德（河南经贸职业学院）》题库及答案
1、结合自己的思想实际谈谈你对教师人生价值的理解。
正确答案：人生价值|贡献|奉献|政治价值|经济价值|教育价值|科学文化价值|道德价值|培养人|发展人|完善人|发展|端正工作态度
2、教师为什么要热爱学生及怎样热爱学生。
正确答案：建立|师生关系|基础|教育工作|重要条件|增强|学习的动力|了解学生|关心学生|尊重学生|信任学生|人格|个性|志向|抱负|维护学生|合法权益
3、物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：（1）业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。（2）小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。（3）小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。（4）某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。（5）小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。问题：1.针对现场中发现的问题应如何处理？2.物业装饰装修现场管理应注意的问题有哪些？3.装饰装修活动中，应由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款的情形有哪些？
正确答案：承认错误|说明情况|检查装修申报|告知业主|真阅读装修手册|料堆放有序|注意|问题|防水要求|损坏|擅自拆改
4、高校教师的最大乐趣和幸福是什么？联系自己或教师队伍的实际，谈谈这些乐趣和幸福与教师职业道德的关系。
正确答案：劳动环境|传播文化知识|精神文明|规范有序|劳动方式之乐|自由度较高|对象之乐|得英才而教之|知识渊博|职业道德高尚|积极|影响|深刻印记
5、“三声”的内容，主要包括（）、（）、（）
正确答案：招呼声、询问声、道别声
6、结合实际，谈谈如何提高科技创新能力。
正确答案：转变观念|明确|科技创新|总体思路|先导|加强|人才建设|管理出发|最大效用|报酬激励|文化激励|组织激励|工作激励|前沿阵地|坚定信念|投入力度|保护意识|体制完善|良好环境|财税政策
7、企业的内部形象包括（）、（）、（）。
正确答案：员工的整体素质、企业管理风格、企业竞争观念
8、企业的外部形象包括（）、（）、（）。
正确答案：公众形象、经营形象、社会评价
9、企业形象包括（）、（）、（）。
正确答案：企业内部形象、企业外部形象、企业道德形象
10、文明公约具有（）、（）、（）、（）。
正确答案：群众性、自治性、针对性、法制性
11、职业操守的违背原因。
正确答案：独立|负责|本职工作|职业声望|职业操守|不对等|权责扭曲|道德自律|强调|轻重之分|体制性矛盾|开脱|以道德说事|道德失衡|人心失信|体制来源
12、某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计l万元。
法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖气管所致，与公司无关。经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。问题：1.本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确？说明理由。2.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决？3.简述物业装饰装修的流程。4.针对孙先生擅自拆改暖气管的做法，应由哪个机构对其进行处罚？5.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。
正确答案：做法不正确|施工前|认真阅读|装修手册|质量问题|履行责任|抽调|专业技术人员|管理人员|保安力量|巡视力度|晓之以理|动之以情
13、文明礼貌是指人们的（）、（）符合先进文化的要求。
正确答案：行为、精神面貌
14、文明是指人类社会的进步状态，包括（）、（）。
正确答案：物质文明、精神文明
15、联系实际谈谈教师职业道德的功能和特点。
正确答案：调节功能|促进功能|调节功能|人际关系|生产职能|政治职能|传授|道德规范|自觉性|示范性|广泛性|深远性|长期性|潜在性
16、2002年2月，美国一所中学28名学生在完成一项生物课作业时，从互联网上抄袭了一些现成的资料，被任课女教师发现，判这28名学生生物课得零分。他们还将面临留级的危险。在一些学生家长的抱怨和反对下，学校要求女教师提高学生的分数，女教师愤然辞职。学校有近一半的老师表示，如果学校要求老师改分数，他们也将辞职。教师们认为：教育学生成为诚实的公民比通过一门生物课的考试更为重要。社会上一些公司也要求学校公布这28名学生的名单，以确保公司永远不录用这些不诚实的学生。讨论：案情说明了什么？女教师为什么要这样做？
正确答案：讲究|诚实守信|道理|表现|予于教育|提高学生分数|压力|坚持原则|自觉|履行道德义务|作斗争|正义性|严肃性|灵魂的塑造|做示范|风气|自身做起
17、一位学生在班里丢失了10元钱，班主任气不打一处来，让全班32名学生投票选“贼”，结果有两名学生入选。当两名学生要求拿出证据来，教师举起手中的选票说：“这就是证据！”讨论：班主任的做法对不对？为什么？今后在教育教学工作中应怎么做？
正确答案：不对|学生投票|证据|处理|侮辱学生|人格尊严|行为|违背|道德规范|教育法律法规|心灵|伤害|有悖|职业形象
18、文明礼貌中讲究语言艺术指的是（）、（）、（）。
正确答案：委婉、让步、幽默
19、从业人员职业用语的基本要求是（）、（）。
正确答案：语感自然、语意明确
20、文明职工的基本要求是（）、（）。
正确答案：遵守国家法律和职业纪律、努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
21、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（）、（）。
正确答案：表情从容、行为适度
22、仪表端庄的具体要求包括（）、（）、（）。
正确答案：着装朴素大方、饰品和化妆要适当、站姿端正
23、企业规章制度是企业（）、（）、（）、（）的反映。
正确答案：价值观、道德规范、行为准则、科学管理
24、职业品德包含着（）、（）、（）、（）。
正确答案：职业理想、进取心、意志力、创新精神
25、职业道德主要通过（）、（）、（）的关系，增强企业的凝聚力。
正确答案：协调企业职工之间、调节领导与职工、协调职工与企业
26、企业经营之道是企业的（）、（）、（）。
正确答案：指导思想、经营方针、经营战略
27、对从业人员语言规范的具体要求是（）、（）、（）、（）。
正确答案：用尊称、语气委婉、语意明确、语速适中
28、职业道德建设可以促进企业技术进步，是因为它（）、（）、（）。
正确答案：是职工提高创新意识和创新能力的精神动力、是职工努力钻研科学技术、发明创造的现实保证、是企业保守科技机密的重要条件
29、待人热情的基本要求是（）、（）、（）。
正确答案：微笑迎客、亲切友好、主动热情
30、企业信誉和形象的树立主要依赖（）、（）、（）。
正确答案：产品质量、服务质量、信守承诺
31、企业中，职工与领导关系在一定意义上说是（）、（）、（）的关系。
正确答案：互偿、互助、互利
32、职业道德的价值在于（）、（）、（）、（）。
正确答案：有利于企业提高产品和服务质量、可以降低成本，提高劳动生产率和经济效益、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
33、企业环境整洁、舒适、高雅，有利于（）、（）、（）。
正确答案：激发职工的积极性、主动性和创造性、提高职工的向心力和凝聚力、增强企业的知名度和美誉度
34、企业经营之道是指企业经营的（）、（）、（）。
正确答案：指导思想、经营方针、经营战略
35、塑造企业的良好形象要在（）、（）、（）上下功夫。
正确答案：产品质量、服务质量、诚信意识
36、企业环境是指企业职工工作和生活的（）、（）、（）、（）。
正确答案：硬件条件、设施、环境、企业整体视觉形象
37、企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键是（）、（）
正确答案：铸造企业文化精神、提高职工的职业道
38、企业礼俗是企业职工（）、（）、（）的行为准则样式。
正确答案：共同遵守的、习以为常的、固定不变的
39、企业职工在工作中必须遵守（）、（）、（）、（）等行为准则。
正确答案：自觉接受和承担任务、尊重同事的隐私、遇事多替同事着想、关心信任同事
40、爱岗敬业的具体要求是（）、（）、（）。
正确答案：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能
41、坚持办事公道，必须做到（）、（）。
正确答案：坚持真理、光明磊落
42、职业品德包含着（）、（）、（）、（）。
正确答案：职业理想、进取心、意志力、创新精神
43、企业规章制度，是企业（）、（）、（）的反映。
正确答案：价值观、道德规范、行为准则
44、客户满意度调查的基本原则包括（）、（）、（）、（）。
正确答案：目标明确、持续改进、基于事实、协同运作
45、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）、（）、（）的约束。
正确答案：岗位责任、规章制度、职业道德
46、企业文化的整体功能表现在（）、（）、（）、（）。
正确答案：抑制个人对集体的离心倾向、增强人们的整体意识、协调企业内部人员之间的各种关系、增强企业的合力
47、美国最著名的《哈佛商业评论》评出了九条职业人士应该遵守的职业道德，分别是：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任
48、法律与道德的区别体现在（）、（）、（）
正确答案：产生时间不同、依靠力量不同、作用范围不同
49、职业纪律具有的特点是（）、（）。
正确答案：明确的规定性、一定的强制性
50、一般而言，客户有四种需要，即（）、（）、（）、（）。
正确答案：需要迅速反应、需要服务人员专业化、需要被关心、需要被倾听
51、一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（）、（）、（）、（）、（）等工作。
正确答案：完成人员招募、任免、调配、考核、培训
52、《公司法》规定，物业服务企业设立须向（）行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
正确答案：工商
53、企业文化的功能包括（）、（）。
正确答案：整合功能、创造功能
54、储运工作的职业道德要求做到（）、（）、（）、（）
正确答案：严谨准确、安全迅速、文明装卸、认真负责
55、遵守社会公德是每个公民应尽的义务。我国宪法中规定的社会公德是（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
56、（）是药品采购供应的灵魂与核心，是药品采购供应中的职业道德集中表现。
正确答案：确保药品质量
57、（）是药品生产企业或药品经营企业繁荣发展的关键。
正确答案：药品质量
58、药品质量优劣、真假，直接关系人民群众的健康，甚至生命，也影响社会的稳定和经济繁荣，所以从药品的研究开发、生产、包装、储运、检定、销售和使用等全过程，要有明确而严格的（）。
正确答案：质量监控制度
59、（）是古今中外医学道德传统的精华所在，它的核心是（）。一视同仁地（）和（）人的疾病及心理的健康，（）和（）病人的心理与道德观念。
正确答案：人道主义，尊重人的生命，保护，治愈，关心，同情
60、药学行业基本道德原则和道德意识是坚持药品（）、（）、（）和（）的思想，坚定地维护人民的健康
正确答案：安全、有效、经济、质量第一
61、内省
正确答案：内省，即指自觉地进行思想约束，内心时时反省检查自己的言行。内省是靠自觉性来约束的，不自觉或自觉性不高就难以真正进行内在的自我反省。
62、操守
正确答案：操守，是指一个人平素所执持的廉洁正直的志行品德。
63、教师威信
正确答案：指教师在教育教学活动中建立起来的为人们所肯定、赞扬甚至敬仰的职业声望。
64、竞争
正确答案：竞争指不同的个体为了共同的目标展开争夺，促使某种只有利于自己的结果获得实现的行为或意向。
65、教师德性
正确答案：即指教师在教育教学过程中不断修养而形成的一种获得性的内在精神品质，既是教师人格特质化的品德，也是教师教育实践性凝聚而成的品质，是一种习惯于欲求正当之物并选择正当行为去获取的个人品质。
66、教师公正
正确答案：作为一种道德要求，教师公正主要指教师在教育活动中处理各种关系要符合公认的道德准则，即在教育活动中对待不同的利益关系时所表现出来的公平和正义。
67、热爱学生
正确答案：指教师能以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，从高度的工作责任心和社会责任感出发，关心爱护每个学生，严格要求教育学生，为国家、为社会培养德才兼备的社会主义建设人才。教师对学生的爱，与一般的人与人之间的爱有所不同，它不是来源于血缘关系，也不是来源于教师的某种单纯的个人需求，而是来源于人民教师对教育事业的深刻理解和高度的责任感，来源于教师对教育对象的正确认识、满腔热情和无限的希望。
68、9教师人格
正确答案：指教师在其角色互动过程中表现出来的教师专业心理倾向、价值取向、行为方式和个性品质等人格特质，是教师行为中所应该形成的内在动力组织和相应的外在行为模式的统一体。
69、人格示范原则
正确答案：所谓人格示范，是指教师通过自身高尚的人格力量给学生以良好的榜样示范。它是教师职业道德的主要特征，是教师应当遵守的基本的师德原则。
70、教育法律法规
正确答案：教育法律法规统指国家及教育主管部门通过立法程序和行政程序所制定的对教育具有多方面规范作用的法律、法规和具有法规性质的条例、政策性文件等，是这些教育规范的总称。
71、教师义务
正确答案：教师义务是指教师对他人和社会做与自己的职责、使命、任务相宜的事情，或者教师对学生、对教师集体、对社会应当尽的责任、应当做的事情。
72、人生价值
正确答案：就是一个人在一生中为他人，团体和社会提供的满足其需要的服务和劳动成果。
73、法
正确答案：法是由国家制定并认可，体现国家统治阶级意志，以国家强制力来保证实施的各种行为规范的总称。
74、乐敬勤业原则
正确答案：乐教勤业原则是指教师要乐于从事教育事业，勤奋地进行工作。这是对教师在对待自己职业方面所提出的基本道德要求。
75、合作
正确答案：合作指不同的个体为了共同的目标而协同活动，促使某种既有利于自己、又有利于他人的结果得以实现的行为或意向。
76、教师两面性
正确答案：任何事务任何人都具有两面性，教师也不例外。所谓两面性，就是积极的一面和消极的一面共存。教师的两面性，就是教师在承担着教书育人的角色过程中体现积极的一面，可是教师也会时不时地把自己的一些不足甚至缺点传递给学生，这样就会对学生产生消极影响。
77、教师职业劳动的示范性
正确答案：教师职业劳动的基本特点之一。是指教师客观上是在用自身的思想观念、道德品质、知识经验、人生态度等影响学生。教育和教学活动从本质上说，就是教师自觉地、有计划地对学生施加积极的影响。由于教师职业劳动的主要工具不是一般的物或机器，而是教师自身的素质。这就决定了教师职业劳动的示范性的特点。
78、职业操守
正确答案：是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。
79、社会公德的基本行为准则和基本特征各有哪些方面？
正确答案：社会公德的基本行为准则有：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法；基本特征：共同性、简易性、相对稳定性；
80、3人生目的
正确答案：一个人对自己生命存在和生命活动（生活）的目的所持的基本观点和态度。目的性是人区别于动物的一个基本特征，人的行为都是有目的的，人生目的支配各种具体行为目的的总目的。
81、2教书育人
正确答案：是指教师要根据社会发展的需要和学生身心发展的规律，自觉地把教学和教育结合起来，既传授科学文化知识，又进行思想品德教育，把学生培养成德、智、体诸方面全面发展的一代新人。这既是教师的基本职责，又是教师应当遵循的基本道德要求。
82、药品流通领域
正确答案：是指药品进入经营阶段后，通过销售、供应最终用于服务对象――病人的全过程。
83、道德品质
正确答案：即我们通常所称的品德或德性，是指行为个体在道德意识和道德行为中所表现出来的比较稳定的特征和行为倾向，是一定社会或阶级的道德原则和规范在个人道德意识和道德行为中的具体体现，也是社会或阶级对道德行为主体的道德意识和道德行为的总体评价。
84、集体主义的基本要求是什么？
正确答案：（1）从人民的根本利益出发，坚持集体利益高于个人利益；（2）在保证集体利益的前提下，充分尊重和保障个人的正当利益；（3）当个人利益和集体利益发生矛盾时，个人利益应当服从集体利益；
85、职业道德的社会作用。
正确答案：1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。2、有助于维护和提高本行业的信誉。3、促进本行业的发展。4、有助于提高全社会的道德水平。
86、理论创新的作用
正确答案：（一）理论创新是引导社会前进的强大力量；（二）理论创新对人类社会的发展和进步具有指导作用；（三）理论创新对人类文化的发展具有促进作用；（四）理论创新增强了人类的认知能力；
87、职业道德
正确答案：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
88、社会主义职业道德建设的主要内容是什么？
正确答案：（1）爱岗敬业；（2）诚实守信；（3）办事公道；（4）服务群众；（5）奉献社会；
89、社会主义道德建设的核心和基本任务是什么？
正确答案：社会主义道德建设的核心是为人民服务；基本任务是：（一）努力提高全民族的道德素质；（二）开展社会公德教育；（三）开展职业道德教育；（四）开展家庭美德教育；
90、如何培养和提高生疑问题的能力？
正确答案：（1）培养好奇心、寻找原因；（2）寻找规律、力求简单；（3）琐事中蕴涵着创新；（4）摆脱习惯思维的束缚；（5）提不出问题怎么办；
91、决策者如何尽心科学决策？
正确答案：（1）决策者要知识广博。（2）决策者要善于观察事物；（3）决策者要敏于判断；（4）巧于整合；
92、道德的含义
正确答案：（一）道德是由一定社会关系所决定的思想关系；（二）道德是人类精神的自律；（三）道德是社会中各种道德现象的总和。
93、教师职业道德
正确答案：师德是教师职业道德的简称，它是指教师在从事教育工作过程中形成的比较稳定的道德观念、道德行为规范和道德品质的总和。
94、道德
正确答案：由一定社会经济关系所决定，依靠社会舆论、传统习惯（俗）和内心信念进行维系和评价，用以调整人与人（个人与个人、个人与集体、社会）之间利益关系的行为规范和个人品质的总和。
95、创新的特征有哪些？
正确答案：（1）创造性；（2）高价值性；（3）风险性；（4）动态性；（5）快速性；
96、联系实际谈谈教师职业道德的功能和特点。
正确答案：（一）教师职业道德的功能可分为调节功能和促进功能。1.教师道德的调节功能。（1）调节教师与教育事业的关系。（2）调节教师与学生的关系。（3）调节教师与其他方面的人际关系。2.教师道德对社会文明的促进功能。教育有两种职能，一是生产职能，一是政治职能，即教师一方面要向学生传授生产经验和生产技能，也要向他们传授社会的道德规范。（二）教师职业道德的特点1.教师职业道德意识的自觉性。2.教师职业道德的示范性。3.教师职业道德影响的广泛性和深远性。老师职业道德的影响是在学生人格形成的关键时期，深入学生的心灵深处，不仅影响到学生的今天，而且影响到学生的明天，以至影响到一辈子。这就是百年树人的长期性、深远性、潜在性。
97、良好的职业操守包括什么。
正确答案：1、诚信的价值观。2、遵守公司法规。3、确保公司资产安全。4、诚实地制作工作报告。5、不要泄密给竞争对手。
98、职业道德具有哪些基本特点？
正确答案：（一）在范围和对象上，职业道德具有鲜明的专业性和对象的特定性；（二）在内容和结构上，职业道德具有相当的稳定性和继承性；（三）在形式上和方法上，职业道德具有灵活性和多样性；（四）在实现方式上，职业道德具有自觉性和实践性；
99、什么是职业道德？主要内容是什么？
正确答案：（一）所谓职业道德就是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范，是社会占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。它包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度，职业技能，职业纪律，职业良心和职业作风等。（二）职业道德的内容1.爱岗敬业2.诚实守信3.办事公道4.服务群众5.奉献社会
100、道德具有哪些方面的特点？
正确答案：（一）道德是一个历史范畴；（二）道德对社会经济关系具有能动作用；（三）道德具有相对独立性；（四）道德具有阶级性；（五）道德具有多层次性；（六）道德具有广泛的社会性；
101、为什么要坚持集体主义原则？
正确答案：集体主义是社会主义道德的基本原则。之所以要坚持集体主义原则是因为：（1）集体主义是人类社会本质的必然选择和要求；（2）集体主义是由社会经济关系所表现出来的利益决定的；（3）集体主义是调节个人利益与社会利益关系的基本原则；
102、大学生职业操守包括哪些内容？
正确答案：1、遵守纪律2、认真负责责3、脚踏实地4、尊重同
103、决策科学化是决策者追求的目标，那么决策者如何运用决策思维，促使决策科学化？
正确答案：①决策者要知识广博。②决策者要善于观察事物③决策者要敏于判断④巧于整合
104、道德的相对独立性主要表现在哪些方面？
正确答案：道德的相对独立性主要表现在它相对独立于经济关系。第一，道德的变化同经济关系的变化并不同步，不是亦步亦趋；第二，道德的相对独立性还体现在它相对独立地直接同上层建筑和其他成分发生关系和作用；第三，道德相对独立性的最重要的表现就在于它具有自己相对独立性的发展历程
105、药品流通领域中的道德要求？
正确答案：（1）树立正确的经营道德观（2）遵循采购供应的道德要求（3）遵循安全储运的道德要求（4）遵循药品销售服务中的道德要求（5）遵循药品言行宣传中的道德要求
106、简述企业创新的主要内容。
正确答案：①观念创新。②制度创新。③技术创新。④管理创新。⑤组织创新。⑥流程创新。⑦知识创新。⑧企业文化创新
107、道德有哪些作用？它是通过怎样的方式发挥作用的？
正确答案：作用：①社会的主体道德对经济基础的形成、巩固和发展有巨大的推动作用。②先进道德对于发展科学技术和社会生产力有促进作用。③道德在阶级社会是阶级斗争的重要工具。④道德对于调整人际关系，维护正常的社会秩序具有重要作用。方式：①道德通过道德舆论的褒扬和贬斥来引导人们的社会行为。②道德通过传统习惯的力量来规范人们的行为。③道德通过人们的内心信念发挥作用。④道德对社会生活的作用方式是非强性的。
108、如何建立社会主义职业道德体系？
正确答案：①健全社会道德控制机制。②大力加强职业道德教育，强化他律过程。③加强社会主义职业道德的制度化、法制化建设。④要加强职业道德本身的立法和制度化建设。
109、职业道德要求的药品销售工作的原则是什么？
正确答案：认真负责、主动热情；服务周到、实事求是；讲究信誉、依法销售
110、科技创新的意义是什么？
正确答案：①科技创新是在激烈的国际竞争中取胜的关键。②科技创新是一个国家和社会进步的重要动力。③科技创新无论对发达国家还是发展中国家都十分必要。④实现全面建设小康社会的战略目标必须依靠科技创新。
111、在职业实践中，（）才能做到公私分明。
A.要增强大局意识
B.要富有奉献精神
C.要从细微处严格要求自己
D.要公私兼顾
正确答案：ABCD
112、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。
A.感情热烈
B.表情从容
C.行为适度
D.表情肃穆
正确答案：BC
113、诚实守信的基本要求是（）。
A.忠诚所属企业
B.反映自身困难
C.无条件维护企业形象
D.保守企业一切秘密
正确答案：AD
114、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）。
A.根据员工工龄分配工作
B.根据服务对象的性别给予不同的服务
C.师徒之间要平等尊重
D.取消员工之间的一切差别
正确答案：ABD
115、以下（）情况属不诚实劳动。
A.出工不出力
B.炒股票
C.制造假冒伪劣产品
D.盗版
正确答案：ACD
116、职业道德的价值在于（）。
A.有利于企业提高产品和服务的质量
B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
正确答案：ABCD
117、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。
A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板
B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道
正确答案：ABD
118、维护企业信誉必须做到（）。
A.树立产品质量意识
B.重视服务质量，树立服务意识
C.保守企业一切秘密
D.妥善处理顾客对企业的投诉
正确答案：ABD
119、在职业活动中，要做到公正公平就必须（）。
A.按原则办事
B.不循私情
C.坚持按劳分配
D.不惧权势，不计个人得失
正确答案：ABCD
120、职业责任感的建立需要通过（）途径来实现。
A.强化职业观念
B.强化岗位规章制度
C.强调从业人员的具体职责
D.对从业人员的职业活动进行监督、评价
正确答案：ABCD
121、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（）。
A.多说俏皮话
B.用尊称，不用忌语
C.语速要快，节省客人时间
D.不乱幽默，以免客人误解
正确答案：BD
122、坚持办事公道，必须做到（）。
A.坚持真理
B.自我牺牲
C.舍己为人
D.光明磊落
正确答案：AD
123、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（）。
A.节俭是安邦定国的法宝
B.节俭是诚实守信的基础
C.节俭是持家之本
D.节俭是维持人类生存的必需
正确答案：ACD
124、加强职业道德建设，应该从哪几方面入手（）。
A.抓好各级领导干部的职业道德建设
B.建立和完善职业道德监督机制
C.在各行各业中实践职业道德
D.将职业道德与个人利益相挂钩
正确答案：ABCD
125、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。
A.职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物
B.职业道德具有内容上的连续性
C.职业道德具有内在的、非强制性的约束功能
D.职业道德具有适用范围上的有限性
正确答案：ABCD
126、市场经济对道德的负面影响，主要表现在它容易诱发（）。
A.利己主义
B.拜金主义
C.享乐主义
D.平均主义
正确答案：ABC
127、团结互助的基本要求是（）。
A.加强协作
B.顾全大局
C.平等尊重
D.互相学习
正确答案：ABCD
128、文明职工的基本要求是（）。
A.模范遵守国家法律和各项纪律
B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
C.顾客是上帝，对顾客应唯命是从
D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
正确答案：AB
129、职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。
A.协调企业职工间
B.调节领导与职工
C.协调职工与企业
D.调节企业与市场
正确答案：ABC
130、企业的目标分为长远的终极目标和短暂的过渡性目标。作为企业文化的目标，一般是指（）。
A.终极性目标
B.过渡性目标
C.长期目标
D.短期目标
正确答案：C
131、日本是一个经济大国，非常注重员工的职业道德建设，在第一线的工人有高度主人翁责任感，他们工作非常自觉、认真、负责、踏实，因此外国人一致评价日本人（）。
A.“敬天爱人”
B.是只知工作的小蜜蜂
C.具有产业报国精神
D.具有奋斗向上精神
正确答案：A
132、以下说法正确的是（）。
A.办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大
B.诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质
C.诚实守信可以带来带来经济效益
D.在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败
正确答案：BC
133、企业文化是20世纪80年代由（）根据企业经营管理的需要，首先提出来的。
A.日本
B.美国
C.德国
D.法国
正确答案：A
134、企业在追求利润最大化的生产经营过程中，既会给社会消费者和企业职工带来一定利益，同时也有可能带来（）。
A.对社会价值观念起主导作用
B.形成文化价值观良性循环
C.一定危害
D.提高企业职工的凝聚力
正确答案：C
135、企业形象是企业文化的综合表现，其本质是（）。
A.企业作风
B.企业目标
C.企业礼俗
D.企业信誉
正确答案：B
136、职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是（）。
A.创新活动
B.思想修养
C.能力、纪律和品格的训练
D.道德情感
正确答案：C
137、企业文化必须以（）为中介，借助职工的各种生产、经营和服务行为来实现。
A.媒体
B.企业内部互联网
C.企业职工
D.企业宣传部门
正确答案：C
138、下面关于勤劳节俭的说法，正确的是（）。
A.消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的
B.勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神]
C.勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本
D.勤劳节俭有利于可持续发展
正确答案：CD
139、下列关于现阶段职业劳动，错误的说法是（）。
A.是人们求生存的客观要求
B.是人们获得物质和文化生活资料的根本途径
C.不一定是人们的谋生手段
D.是人们基本的谋生手段
正确答案：C
140、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
A.着装华贵
B.着装朴素大方
C.饰品俏丽
D.发型突出个性
正确答案：B
141、新的道德观念代替了以“孝”为核心的道德体系，（）将成为新的核心理念。
A.修身
B.齐家
C.治国
D.服务意识
正确答案：D
142、被誉为“一团火精神”的全国劳动模范是（）。
A.时传祥
B.张秉贵
C.徐虎
D.王进喜
正确答案：B
143、在现代商业经营活动中，（）是商业服务的第一要素。
A.遵纪守法
B.勤俭节约
C.文明礼貌
D.团结互助
正确答案：C
144、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
A.着装华贵
B.鞋袜搭配合理
C.饰品俏丽
D.发型突出个性
正确答案：B
145、在中国历史上，一直以家庭道德为中心，也因而有（）的说法。
A.德行者本也”
B.“修身、齐家、治国、平天下”
C.“日新之谓盛德”
D.以礼待人，以礼敬人
正确答案：B
146、创新对企事业单位和个人发展的作用表现在（）。
A.是企事业持续、健康发展的巨大动力
B.是企事业竞争取胜的重要手段
C.是个人事业获得成功的关键因素
D.是个人提高自身职业生产道德水平的重要备件
正确答案：ABC
147、文明礼貌的基本要求包括（）。
A.着装时髦
B.举止随便
C.语言规范
D.谈吐不凡
正确答案：C
148、职业纪律具有的特点是（）。
A.明确的规定性
B.一定的强制性
C.一定的弹性
D.一定的自我约束性
正确答案：AB
149、“不忘初衷而虚心好学”，这里的“初衷”是指（）。
A.不自私而能为团体着想的人
B.不墨守成规进行创新的人
C.创造出优质产品以满足社会的需要
D.有责任意识的人
正确答案：C
150、某顾客在购买物品的过程中，吹毛求疵，态度蛮横。此时，售货员应采取的做法是（）。
A.以眼还眼，以牙还牙
B.忍辱负重，以礼相待
C.让保安人员将该顾客请出门外
D.维护尊严，决不委曲求全
正确答案：B
151、语言简练、语义明确属于（）职业道德规范的具体要求。
A.文明礼貌
B.爱岗敬业
C.诚实守信
D.团结互助
正确答案：A
152、举止得体的具体要求是（）。
A.态度严谨
B.表情严肃
C.行为适度
D.热情奔放
正确答案：C
153、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。
A.爱岗敬业是现代企业精神
B.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值
C.爱岗敬业要树立终生学习观念
D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现
正确答案：ACD
154、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理（）。
A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务
正确答案：A
155、关于诚信的说法，你认为正确的是（）。
A.诚实守信的是市场经济法则
B.诚实守信是企业的无形资本
C.诚实守信是为人之本
D.永远奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
正确答案：ABC
156、下列做法中，符合文明礼貌具体要求的是（）。
A.容貌端正
B.举止潇洒
C.语言简练
D.表情热烈
正确答案：C
157、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（）。
A.“选好了没有？”
B.“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!”
C.“需要帮忙吗？”
D.“所有商品的质量都是一样的。”
正确答案：C
158、以下关于职业选择的说法中，正确的是（）。
A.职业选择是个人的事，与社会发展要求无关
B.人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业
C.职业选择自由与“干一行、爱一行、专一行”相矛盾
D.树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求
正确答案：B
159、在下列做法中，符合举止得体要求的是（）。
A.态度谦卑
B.感情热烈
C.行为适度
D.举止随意
正确答案：C
160、我们在现实生活中怎样才能满足对真善美的追求，对科学的探求，对生活意义的追求，那就是（）。
A.竞争
B.修身
C.劳动
D.诚信
正确答案：C
161、作为行为规范，道德和法律的区别表现在（）。
A.道德的作用没有法律大
B.道德规范比法律规范含糊
C.道德和法律作用的范围不同
D.道德和法律不能共同起作用
正确答案：C
162、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确选项是（）。
A.诚实守信与经济发展相矛盾
B.诚实守信是市场经济应有的法则
C.是否诚实守信要视具体对象而定
D.诚实守信应以追求利益最大化为准则
正确答案：B
163、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（）。
A.原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C.坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
正确答案：C
164、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。
A.市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
B.即便在市场经济时代，也要提倡“干一行，爱一行，专一行”
C.要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献
D.在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
正确答案：B
165、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。
A.职业道德的形式因行业不同而有所不同
B.职业道德在内容上具有变动性
C.职业道德在适用范围上具有普遍性
D.讲求职业道德会降低企业竞争力
正确答案：C
166、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。
A.职业道德与人格无关
B.职业道德的养成只能靠教化
C.职业道德的提高与个人的利益无关
D.职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质
正确答案：D
167、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。
A.每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德之人
B.只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用
C.遵守职业道德与否，应该视具体情况而定
D.知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的
正确答案：A
168、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（）。
A.时效性差
B.作用力弱
C.操作性强
D.适应范围大
正确答案：D
169、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。
A.有职业道德的人一定能够胜任工作
B.没有职业道德的人干不好任何工作
C.职业道德有时起作用，有时不起作用
D.职业道德无关紧要，可有可无
正确答案：B
170、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（）。
A.然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义
B.市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义
C.市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神
D.市场经济讲求效率，公平问题无足轻重
正确答案：A
171、以下关于道德规范的表述中，正确的是（）。
A.任何道德规范都不是自发形成的
B.与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性
C.道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果
D.有些道德规范同时也是法律规范
正确答案：C
172、关于道德和法律，正确的观点是（）。
A.道德规范比法律规范缺乏严肃性和严谨性
B.道德的作用没有法律大，但二者在范围上有重合之处
C.道德和法律发生作用的方式、手段不同
D.道德规范是感性的，法律规范是理性的
正确答案：D
173、“炮制虽烦必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”，是（）企业提出来的服务目标。
A.健力宝
B.海尔
C.同仁堂
D.全聚德
正确答案：C
174、职工在工作中必须遵守的行为准则不正确的说法是（）。
A.自觉接受应承担的任务，不可有怨言
B.敢于对领导说不
C.关心和信任对方
D.尊重同事的隐私
正确答案：A
175、下列关于职业道德的说法中，你能够认可的是（）。
A.职业道德说起来好听，但没有实际效果
B.企业管理主要靠制度和纪律，职业道德的作用可有可无
C.提高从业人员的职业道德水平，能够降低生产成本
D.职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系
正确答案：C
176、职业道德对于提高企业竞争力的不正确说法是（）。
A.有利于企业提高产品和服务质量
B.可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益
C.不利于企业摆脱困难
D.可以促进企业技术进步
正确答案：C
177、下列关于企业文化和职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。
A.员工接受并履行企业价值观是企业顺利发展的前提
B.企业文化是企业文艺、体育活动，它不包括职业道德建设
C.员工科学文化素质是在学生期间习得的，与职业道德无关
D.职业道德和企业文化是企业的“面子”，不应做表面文章
正确答案：A
178、以下关于企业文化的认识中，你认为正确的是（）。
A.每个企业都以不同的方式表现出了各具特色的企业文化
B.企业文化不止关乎企业外在形象，还应把它归结为企业管理要素
C.所谓建设企业文化，其基本任务就是广泛开展文艺、体育活动
D.企业文化在一定程度就是企业的参观、旅游等福利政策
正确答案：B
179、在中国传统文化中，“道德”一词中“道”的引申含义是（）。
A.道路
B.生活
C.社会
D.事物变化的规律或规则
正确答案：C
180、当今世界范围的政治、经济、军事、综合国力的竞争，实质上是（）的竞争。
A.生产资料
B.新技术
C.人才素质
D.资金
正确答案：C
181、关于职业道德的作用，你认为正确的论述是（）。
A.职业道德对协调职工间关系，维护安定团结局面发挥着重要作用
B.职业道德可以帮助维系职工、领导之间的表面关系，但解决不了深层次的问题
C.较之于物质利益的刺激，职业道德在企业中基本不起任何作用
D.加强职业道德建设有助于提高从业人员的服务水平，但对提高产品质量不起作用
正确答案：A
182、下列哪种说法是不正确的（）。
A.在任何社会制度下，社会效益都是手段而不是目的
B.计划经济不等于社会主义，资本主义也有计划
C.社会主义市场经济的最终目的是满足社会需求
D.计划经济和市场经济都是经济手段
正确答案：A
183、可持续发展道路是指经济、社会、人口、环境、资源相互协调，既满足当代人的需要，又（）的发展道路。
A.能满足当代人的消费
B.能满足社会发展的需要
C.能保证社会秩序的稳定
D.不对后人的生存发展构成危害
正确答案：D
184、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是（）。
A.办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折中
B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异
C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质
D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题
正确答案：C
185、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C.某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
正确答案：D
186、日本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于这一说法的理解中，你认为正确的是（）。
A.“天”是天空，“人”是人民；“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民
B.“天”是每一天，“人”是自己的爱人；“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人
C.“天”是道理，“人”是顾客和职员；“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员
D.“天”是鬼神，“人”就是民众；“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众
正确答案：C
187、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。
A.道德是说教，说教会扼杀员工的个性和创造性
B.只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用
C.道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训
D.任何从业人员在走上工作岗位以前都应该接受职业道德教育
正确答案：D
188、当今世界范围的政治、经济、军事、综合国力的竞争，实质上是科学技术的竞争，而科学技术的竞争说到底是（）的竞争。
A.资金
B.资源
C.人才
D.信息
正确答案：C
189、职业责任是由社会分工决定的，它往往通过（）的方式加以确定和维护。
A.道德
B.法律
C.行政手段
D.行政或法律
正确答案：D
190、坚持真理，秉公办事，就必须努力做到（）。
A.优质服务
B.维护企业信誉
C.要敢于说“不”
D.举止得体
正确答案：C
191、下列关于节俭的说法中，正确的是（）。
A.勤劳节俭与刺激内需、拉动消费相矛盾
B.提倡勤劳节俭就是让人们习惯过苦日子
C.勤劳与节俭互为表里
D.勤劳节俭有利于可持续发展
正确答案：D
192、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（）。
A.太勤劳是不懂得生活的表现
B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求
C.勤劳节俭有利于防止腐败
D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜宣扬
正确答案：C
193、光明磊落需要勇气和毅力，无私才能做到无畏，无私才能做到（）。
A.“覆巢之下，焉有完卵”
B.“大河无水小河干”
C.“富贵不淫，贫贱不移，威武不屈”
D.“有志者事竟成”
正确答案：C
194、关于劳动合同，正确的说法是（）。
A.劳动合同有利于员工忠诚于企业
B.遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利
C.劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响
D.劳动合同没有真正的约束力
正确答案：A
195、下列关于企业文化的说法中，正确的是（）。
A.员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提
B.职业道德与企业文化没有太多的关联性
C.员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关
D.企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系
正确答案：A
196、“俭以养德”指的是（）。
A.注意节约
B.俭朴生活能够培养和增进人的高尚情操
C.治国的法宝
D.持家之本
正确答案：B
197、要做到办事公道，应站在（）的立场上处理问题。
A.平衡
B.平均
C.公正
D.协调
正确答案：C
198、人生在世，利用有效的生命时间，进行不断的创造性劳动（）。
A.是人生存的需要
B.是个人成才的一大规律
C.有利于防止腐败
D.是从业的基本保证
正确答案：B
199、美国微软公司总裁比尔・盖茨富可敌国，有一次他出去开会，不愿花12美元将车泊在希尔顿饭店的贵宾车位上，却捐巨款支持慈善事业。对此，你的评价是（）。
A.比尔・盖茨太抠门
B.金钱取之于社会，还应服务于社会
C.比尔・盖茨此举是为了获得慈善家的美名
D.比尔・盖茨的做法难以理解
正确答案：B
200、下列关于诚实守信的说法中，正确的是（）。
A.诚实守信与市场经济相矛盾，发展市场经济不宜过分强调诚实守信
B.诚实守信是市场经济的内在法则，必须坚持做到诚实守信
C.从业人员是否应该诚实守信，应该视具体的合作对象而定
D.诚实守信是获取最大利益的前提，没有利益不存在诚实守信问题
正确答案：B
201、孔子说过一句格言：“先天所息”，你认为正确的说法是（）。
A.人活着就要不停地辛苦奔波
B.人生是充满劳累和痛苦的过程
C.人生在世，进行不断的创造性劳动，完善自己的生命
D.世间万物在不停地运动
正确答案：C
202、关于企业文化，你认为正确的是（）。
A.企业文化是企业管理的重要因素
B.企业文化是企业的外在表象
C.企业文化产生于改革开放过程中的中国
D.企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动
正确答案：A
203、下列体现办事公道的做法是（）。
A.在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务
B.对当事人“各打五十大板”
C.协调关系奉行“中间路线”
D.处理问题“不偏不倚”
正确答案：D
204、“我们要有宁可一人脏，换来万家净的精神。”这句话是（）经常讲的。
A.张秉贵
B.时传祥
C.雷锋
D.王桂荣
正确答案：A
205、在中国传统伦理道德思想中，（）是儒家道德思想的核心，是最高的道德。
A.礼
B.仁
C.信
D.德
正确答案：B
206、诚实守信是中华民族最重要的传统美德和做人的行为规范。孔子把（）提到国家存亡的地位。
A.礼
B.仁
C.信
D.德
正确答案：C
207、“勤之一字，是千古作圣的单方。”意思是指（）。
A.勤劳才能使人免受饥寒
B.吃苦耐劳是光荣的
C.勤奋是历代圣贤获得成功的秘诀
D.天分高的人，必然成为圣人
正确答案：C
208、与法律相比，（）。
A.道德没有一定之规，每个人都有自己的道德标准和要求
B.道德发生作用的方式不同于法律，有些道德规范同时也是法律规范
C.道德规范纯粹是人为研究、人为制造且自我约束的产物
D.道德规范缺乏严谨性和严肃性
正确答案：B
209、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）。
A.节俭是美德，但不利于拉动经济增长
B.节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会
C.生产的发展主要靠节俭来实现
D.节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值
正确答案：D
210、以下关于职业选择的说法中，正确的是（）。
A.职业选择是个人的事，与社会历史条件无关
B.法律上承认人人有选择职业的自由
C.倡导职业选择自由与提倡“干一行、爱一行、专一行”相矛盾
D.强化职业选择意识容易激化社会矛盾
正确答案：B
211、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员（）。
A.缺乏职业技能
B.缺乏强烈的职业责任感
C.缺乏光明磊落的态度
D.有职业理想
正确答案：B
212、优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（），在尽可能的范围内满足顾客的各种需求。
A.针对性服务
B.一条龙服务
C.规范化服务
D.全方位服务
正确答案：A
213、关于职业选择的意义，你赞同的看法是（）。
A.职业选择意味着可以不断变换工作岗位
B.提倡自由选择职业会导致无政府主义
C.职业选择有利于个人自由的无限扩展
D.职业选择有利于促进人的全面发展
正确答案：D
214、职业选择是人们从自己的职业能力和职业意向出发（）。
A.从社会现有空闲岗位中选择其一的过程
B.可以随心所欲地选择自己喜欢的职业
C.职业道德选择是个人的事，与社会需求无关
D.职业道德选择与“爱岗敬业”相矛盾
正确答案：A
215、在以下认识中，你认为可取的是（）。
A.任何时候都要树立干一行、爱一行、专一行的思想
B.谁也不知道将来会怎样，因此要多转行，多受锻炼
C.由于找工作不容易，所以干一行就要干到底
D.我是一块砖，任凭领导搬
正确答案：A
216、法律规范是保障个人与社会正常秩序的（）。
A.第一道防线
B.第二道防线
C.唯一手段
D.重要手段
正确答案：A
217、以下关于“爱岗”与“敬业”之间关系的说法中，正确的是（）。
A.虽然“爱岗”与“敬业”并非截然对立，却是难以融合的
B.“爱岗”不一定要“敬业”，因为“敬业”是精神需求
C.“敬业”存在于心中，不必体现于“爱岗”上
D.“爱岗”是“敬业”的感情铺垫，“敬业”是“爱岗”的逻辑推演
正确答案：D
218、下列（）没有违反诚实守信的要求。
A.保守企业秘密
B.人打进竞争对手内部，增强竞争优势
C.根据服务对象来决定是否遵守承诺
D.凡有利于增大企业利益的行为都努力为之
正确答案：A
219、要将人力资源优势转变为人力资本优势、人才优势，有赖于（）。
A.提高文明素养
B.国民素质的提高
C.提高专业技能
D.提高理论水平
正确答案：B
220、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（）。
A.诚实守信与市场经济规则相矛盾
B.诚实守信是市场经济应有的法则
C.是否诚实守信要视具体对象而定
D.诚实守信应以追求物质利益最大化为准则
正确答案：B
221、以下关于职业理想的说法中，正确的是（）。
A.职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法
B.职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变
C.职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性
D.职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的
正确答案：C
222、关于诚实守信，你认为正确的观点是（）。
A.诚实守信是企业的无形资本
B.诚实守信是市场经济活动中彼此双方的一种默契
C.老实人吃亏，诚实守信者不能赢得利益
D.虽然市场经济要求人们诚实守信，但是双方自愿的事情
正确答案：A
223、“人无诚信不立”是指（）。
A.无论为人还是做事都应该“敬事而信”
B.做人就必须修身正心
C.要求统治者“仁民爱物”
D.一个人不管做什么事，都要尽自己最大的能力
正确答案：B
224、在商业活动中，从业人员是否诚实守信，应（）。
A.视对方是否诚实守信而定
B.看上司的意见确定
C.看对自己是否有利而定
D.是无条件的
正确答案：D
225、社会主义市场经济条件下的诚信，（）。
A.只是一种法律规范
B.只是一种道德规范
C.既是法律规范，又是道德规范
D.既不是法律规范，也不是道德规范
正确答案：B
226、以下做法中，不属于诚实劳动的是（）。
A.员工小王经常从计算机网络上下载毒软件
B.某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品
C.经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了
D.员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本
正确答案：B
227、关于“跳槽”现象，正确的看法是（）。
A.择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”
B.“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利影响
C.“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉
D.“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干
正确答案：B
228、关于择业、“跳槽”与人权的关系，正确的看法是（）。
A.自由择业是人的权利，倡导爱岗敬业导致漠视人权
B.企业教育和引导员工爱岗敬业、不“跳槽”不违背人权
C.“跳槽”与否完全是员工个人的事，任何企业都无权过问
D.“跳槽”既合乎人权，又能增长才干，应鼓励“跳槽”
正确答案：B
229、优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）。
A.针对性服务
B.一条龙服务
C.规范化服务
D.全方位服务
正确答案：A
230、对企业来说，诚实守信（）。
A.会增加经营成本
B.是无形资本
C.与经济效益无关
D.不利于经济竞争
正确答案：B
231、企业正在进行一项重大技术研发活动，对员工的下列做法，你认可的是（）。
A.广泛加强宣传，帮助企业制造声势
B.技术研发人员向家人讲明情况，争取支持
C.向值得信赖的朋友介绍技术研发活动的进展
D.不谈论这件事
正确答案：D
232、要做到诚实守信，应该（）。
A.按合同办事
B.绝不背叛朋友
C.按领导与长辈的要求去做
D.始终把企业现实利益放在第一位
正确答案：A
233、修身正心的关键是（）。
A.爱岗敬业
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.办事公道
正确答案：C
234、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）。
A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B.认为有损于公司形象，想办法冷处理
C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D.把这件事当作纠正错误的一次机会
正确答案：D
235、关于从业人员必须遵守相关合同和契约不正确的说法是（）。
A.是从业人员的义务
B.要看是否满足个人的需求
C.对企业忠诚的表现
D.是法律的强制要求
正确答案：B