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解释theerecoveryyparadox补救悖论。
解释theerecoveryyparadox补救悖论。
正确答案:一个开始不满意的顾客在经历了优质的服务补救之后可能满意,更加忠诚――被称为“补救悖论”。
标签:
服务营销
悖论
顾客
上一条:
已经给出顾客定义的服务标准,那么公司还需要公司定义标准吗?所有的公司标准都可以由顾客来定义吗?为什么?
下一条:
为什么进行服务设计和开发较为困难?