服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
A.是进行服务创新和改进的工具
B.有助于服务机构树立整体观念
C.有利于开展关系营销
D.有利于降低顾客购买服务产品的风险
正确答案：ABC