要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）。

要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）。
A.尽量使用简明易懂的语句
B.积极推销特色服务
C.能够正确处理突发事件
D.以上都包括
正确答案：D