（）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。

（）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。
A.模糊期望
B.显性期望
C.隐形期望
D.假性期望
正确答案：B