（）是指顾客期望服务提供者为解决某类问题，但并不清楚怎样解决。

（）是指顾客期望服务提供者为解决某类问题，但并不清楚怎样解决。
A.显性期望
B.模糊期望
C.隐形期望
D.假性期望
正确答案：B