银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
正确答案：ABCD