联大学堂《公共关系学（开封大学）》题库及答案

联大学堂《公共关系学（开封大学）》题库及答案
1、结合案例回答问题：天津自行车厂建于1936年，是中国第一家自行车厂。40年来，天津自行车厂已成为全世界最大的自行车厂家，然而，就是这样一个世界最大的自行车厂，却始终未能打进自行车需求量较大的美国市场。
1989年2月，天津自行车厂听到一个消息。新当选的美国总统布什要访华。布什在1974-1975年任驻北京联络处主任时经常与夫人一起骑车在北京游览。他们认为骑车既可健身，又可直接接触普通百姓，了解中国社会。这位“汽车王国”的大使爱骑自行车一时传为佳话。于是，该自行车厂便接受了新华社的建议：将飞鸽车作为国礼赠给市什。
1992年2月25日，在钓鱼台国宾馆18号楼的大厅里，李鹏总理将两辆崭新的“飞鸽”自行车送给布什夫妇，布什夫妇仔细地看了看车子连声说，“好极了，美极了！”布什总统还兴致勃勃地骑上了车子，在众多的记者面前做出骑车的样子，让他们拍照。对于这一新闻，国内外有上百家报纸进行了报道，还刊登了布什总统在国宾馆骑自行车和当年布什夫妇骑飞鸽车在天安门前的照片。新华社专稿写道：飞鸽自行车伴随白宫新主人飞向美国。人们祝愿，这一对“飞鸽”将带去中国人民对美国人民的深情厚谊，为进一步促进中美友谊作出贡献。
“飞鸽”不仅带去了中国人民的友谊，也带来了企业的经济效益。从此，天津自行车厂的产品带着“飞鸽”商标进入美国市场，连续三批飞鸽车以其美观的造型、可靠的性能和鲜艳的色彩，赢得了美国顾客的喜爱。
问题：
1、天津自行车厂进行的是那种类型的公共关系活动？
2、如何才能开展好这项活动？
正确答案：1、答：进行的是公共关系新闻传播活动中的策划新闻。策划新闻是指策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。2、答：⑴策划新闻的基础是与新闻界建立良好的合作关系⑵有意识地把本组织与名人联系起来⑶抓住热点问题，策划新闻⑷利用造势、借势来策划新闻
2、结合下面的案例回答问题：上海纺织局第三医院为了医治患了癌症的病人，新建了医用直线加速器机房，机房有着良好的防护设备，以防止高能X射线的泄露。但是，医院料想不及的是当时日本电视连续剧《血疑》风靡上海，剧中女主人公因辐射患上绝症的不幸遭遇，给那些居住在机房附近的居民心中蒙上一层阴影。大家都怀疑自己正处于高能X射线的辐射之中。于是，居民由恐惧到愤怒，奋笔疾书向区防疫站、区环保局、区人大代表表示抗议。
认为“医院这样做不道德！直线加速器必须停机”居民的抗议引起了医院的高度重视。然而停掉直线加速器是不可能的，当时上海仅有几台直线加速器。每逢医院开机治疗时，那些被癌症折磨得痛苦万分的病人们，早早就在候医室长椅上排起一长溜的队伍。况且，医院对直线加速器释放出的高能X射线是有着严格防护措施的。直线加速器机房四周的墙壁是1.2公尺厚的钢筋水泥墙，放置机器的房间有2公尺厚的钢筋水泥墙。因此，开机时很少有X射线泄露。即使有微量的射线泄露，对人体也无害。可是这一切，居民并不了解。为了消除居民心头的阴影，医院抓住“门户开放、双向沟通”这一问题的关键，采取了一系列公关措施。
首先，医院摘下“机房重地，闲人免入”的牌子，请进居民群众，让他们参观了解直线加速器，由医生讲解直线加速器的工作原理和医治癌症的作用，消除人们对它的神秘感。其次，请区防疫站总工程师重新实地测试，并对居民最怀疑的一堵墙作了技术处理，直至居民感到满意为止。第三，召开居民座谈会。会上，区防疫站总工程师公布了测试数据，有关技术人员介绍了高能X射线的特点及防御方法。第四，实地走访。院方派出有关人员深入居民家中，对其中一居民反映家中电视机十点后图像不清的问题进行实地勘察，结果表明这户居民家中的两台电视机，一台本身有毛病，另一台则是天线选择不当。为了进一步消除居民疑虑，院方请他们到机房，观看正在开机时机房内电视机清晰的图像，证明其丝毫不受高能X射线的影响。并且告诉居民们，晚上十点后院内直线加速器早已停机，所以不存在X射线影响电视机图像清晰的问题。
经过这一系列的公关活动，解开了居民们心头的疑团，他们纷纷表示对医院的理解和支持，为医院创造了一个良好的外部环境。
试分析：
1、上海纺织局第三医院的公关对象属于重要目标公众的那一种类型？这类公众的重要性体现在哪些方面？2、在上海纺织局第三医院的公关活动中参观属于那种类型的公共关系专题活动？这种专题活动的开展需要做好哪些方面的工作？
正确答案：1、属于社区公众，社区公众的重要性体现在：⑴社区可以为组织发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸⑵社区为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源⑶社区可以为组织提供交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校等方面的社会服务⑷作为组织生存和发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场2、属于开放组织的公共关系专题活动，这种专题活动的开展需要做好以下工作：1、确定参观日期2、成立专门机构并配备专门人员来负责此事3、宣传准备工作4、确定对外开放参观的内容5、选择参观路线6、做好解说和接待工作7、做好欢送工作，收集参观者意见
3、结合案例回答问题：2011年6月21日，新浪微博用户“郭美美Baby”备受网友关注，这个自爆“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，而认证身份却是“中国红十字会商业总经理”，网友对其真实身份也猜测万分，更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发网友对中国红十字会的热议。
6月21日早上，新浪微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注。其发布三条的微博，发布不到两个小时，就引来了诸多网友的口水，不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。有些网友还在讽刺道，“唾沫淹死人啊，您闺女太高调了。”
6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关，新浪也对实名认证有误一事而致歉。6月29日，天涯、猫扑相继删除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。而北京警方也对郭美美事件正式立案，通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联，其认证的“中国红十字会商业总经理”身份属自行杜撰。
警方最终通报似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系，然而舆论浪潮早已一发不可收拾，红十字会深陷信誉危机。问题：1、中国红十字会遇到的是那种类型的危机？2、中国红十字会应如何处理这一危机？
正确答案：1、答：组织外部因素引发危机中的非组织成员有意或无意造成的危机2、答：1、采取紧急措施，防止事态发展2、调查情况，收集信息3、制定暂时的对外传播时间表。时间表可长可短主要视危机的程度和发展而定，基本的做法是：迅速掌握第一发布权，告知公众和媒体发生了什么危机等；成立发布信息的机构，如新闻小组或办公室等；设立媒体咨询电话，24小时不间断服务；确定新闻发言人；统一新闻稿等。4、启动危机管理小组，制定危机管理计划5、按照危机管理计划，实施管理6、总结经验
4、简述公共关系危机的类型？
正确答案：有两大类，第一大类是组织内部因素引发的危机，其中包括：1、组织人员素质低下引发危机2、产品和服务质量引发危机3、组织管理决策失误引发危机。第二大类是组织外部因素引发的危机，其中包括：1、由不可抗拒的外部力量所引起的危机2、非组织成员有意或无意造成的危机3、公众的误解所引发的危机
5、结合案例回答问题：每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为，在2011年的晚会上，央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器，主要曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且，这些违法人员还借用家电以旧换新政策，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金，这种情况在国美电器多家门店存在。据了解，国美并非初次使用这样的伎俩。
3月16日凌晨，国美针对此事件做出回应，称将严查各门店违规操作人员，并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。
3月22日，商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣，相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人，要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。问题：1、国美遇到的是那种类型的危机？
2、国美应如何处理这一危机？
正确答案：1、答：组织内部因素引发危机中的组织人员素质低下引发危机2、答：1、采取紧急措施，防止事态发展2、调查情况，收集信息3、制定暂时的对外传播时间表。时间表可长可短主要视危机的程度和发展而定，基本的做法是：迅速掌握第一发布权，告知公众和媒体发生了什么危机等；成立发布信息的机构，如新闻小组或办公室等；设立媒体咨询电话，24小时不间断服务；确定新闻发言人；统一新闻稿等。4、启动危机管理小组，制定危机管理计划5、按照危机管理计划，实施管理6、总结经验
6、展览活动的开展应把握好那些环节
正确答案：1.确定展览主题和目的2.确定展览类型3.明确公众层次4.选择展览会的时间和地点5、培训工作人员6.成立专门对外发布新闻的机构7.准备辅助宣传资料8.准备展览会的辅助设施和相关服务9.设计布置展览厅10.设计制作展览会徽标11.制定展览会经费预算12.策划开幕、闭幕仪式13.应用展览技巧
7、为什么要做整合营销传播？
正确答案：1、数据库营销的成本下降2、大众媒体传播的费用上升和效果下降3、营销传播代理公司的兼并与收购盛行4、平价产品与同质性产品增加5、读图时代的到来（图像传播的盛行与近似文盲的出现）6、浅尝式资讯消费（消费者做购买决定时越来越依赖于主观认知而不是客观事实）7、媒介数量的增加和受众的细分
8、简述组织形象识别系统的功能
正确答案：⑴增强企业的市场开拓力⑵强化企业信息的沟通⑶激励企业内部员工的士气⑷有利于高素质人才的吸收⑸增强金融机构和股东的好感与信心⑹协调经费的合理使用
9、庆典活动的开展应把握好那些环节？
正确答案：1.要明确庆典活动的主题，围绕主题来安排活动内容2.拟定庆典的程序，落实有关任务，明确职责分工3.拟定邀请的宾客名单4.确定致贺词的宾客名单和双方剪彩的人员5.为庆典活动安排一些制造气氛的活动和促进理解的活动。6.利用新闻媒介扩大典礼与仪式活动的社会传播面和影响面。
10、制定危机预案的意义是什么？
正确答案：在冷静时刻能明智作出决定（在危机来临时，顶着巨大压力，可能会作出错误决定）；预先考虑如何应对危机，能群策群力（危机时来不及）；预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、主动出击；预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对；预先计划可保障紧急状态中的资源供应；预先计划能降低成本，减少损失。
11、结合案例回答问题：被称为“中国魔水”的健力宝饮料，在中国一度家喻户晓。它不仅名气大，经济效益更令人吃惊。1991年上缴利税达5亿元。健力宝取得如此经济效益，与其采取的恰当的公共关系赞助活动密不可分。
事实上，健力宝三次大规模的赞助活动，直接促成了经济效益的飞跃。1984年洛杉矶奥运会，健力宝集团抓住时机开展攻势，以实物赞助的方式，使其成为重返奥运大家庭后，首次参加国际最大规模体育盛会的中国体育代表团的首选运动饮料。15枚金牌的巨大成功，使健力宝随中国体育走向世界，并确立了其“中国魔水”的地位和美誉，原本只有几百万元产值的小酒厂一举成名，顷刻之间产品供不应求。以此为契机，扩大生产后的健力宝迅速跃入了现代化大企业的行列：1987年的广州第六届全运会上，健力宝集团再次以雄厚的经济实力，赞助250万元，换取了全运会运动饮料专用权，当年的销售额猛增到3亿元，并出口9个国家和地区；1990年北京亚运会，健力宝出资600万元为赞助，又一次获得指定运动饮料专用权，同时以260万元赞助亚运会火炬接力活动，中国首次举办大型国际体育盛会的空前成功，使健力宝再一次腾飞。
巨大的社会效益，直接带动了企业经济效益的增长。三次大型体育盛会的成功，使人们认识到健力宝的贡献，也使社会认识到：健力宝是中国体育事业的支持者，健力宝促进了中国体育的发展。健力宝认为，赞助活动获得了社会效益和经济效益的双丰收。它集公共关系、广告、推销于一体，不仅提高了企业的知名度、信任度和美誉度，而且确立了企业的市场地位。健力宝从赞助体育事业中获得了巨大的经济效益。健力宝选择了中国体育事业为赞助对象，迎合了国人“增强人民体质，振兴中华体育”的美好愿望。这不仅赢得了公众的好感、信任，增强了健力宝对公众施加影响的广度和深度，而且最终得到了社会的支持与合作，也使消费者的选票（货币）投向了健力宝。
问题：1.上述健力宝集团的做法属于哪一类公共关系专题活动？
2.开展这一类型的专题活动要做好哪些工作？
正确答案：1答：健力宝集团的做法属于社会公益活动中的赞助体育事业。2答：要做好以下工作：⑴调查论证⑵.制定公益活动计划⑶.评估公益项目⑷.实施公益活动方案⑸.财务审计⑹.效果检测
12、公关广告的文体特征：
正确答案：1、功利目的的隐含性，广告目标的不同，决定了公关广告和商品广告在写作过程中功利目的显露程度的不同2、主题思想的利他性，公共关系的行为规范要求公关广告在“利己性”这一广告规则的大前提下，尽可能体现利他性，以服务于公众为宗旨，体现一种类似“社会福利事业”的精神3、结构要素的新闻性，有些公关广告直接是以新闻的面目出现的，如：向社会宣传企业取得重大成就以及以广告形式出现的企业法人代表访问记等等，其结构要素都具有明显的新闻特征。
13、简述媒体组合的优点：
正确答案：⑴它实现了信息的多层次化⑵它能使信息集中传播⑶它可以带来冲击力的乘积效果⑷它可以实现最大的到达率与到达次数
14、简述新闻发布会的特点：
正确答案：⑴以新闻发布会发布消息，其形式比较正规、隆重，而且规格较高，易于引起社会的广泛关注。⑵在新闻发布会上，记者们可根据自己感兴趣的方面及所侧重的角度进行提问，能更好地发掘消息。⑶新闻发布会往往要占用记者和组织者较多的时间，必要时还要组织记者实地采访、参观或安排一些沟通活动因此会有更多的经费支出，成本较高。⑷新闻发布会对于组织的发言人和会议的主持人要求较高，要求他们十分机敏、善于应付、反应迅速、幽默从容等
15、人际传播的特征有哪些特征？
正确答案：1）保密性强。（2）随机性。（3）针对性。（4）情感性。（5）反馈及时。（6）符号系统的多样性。⑺局限性。
16、公共关系实施过程中有哪些障碍需要排除？
正确答案：实施主体障碍：1、实施人员障碍2、目标障碍3、创意障碍4、预算障碍5、实施方案障碍沟通障碍：1、语言障碍2、习俗障碍3、观念障碍4、心理障碍
17、公共关系评估的意义体现在哪些方面？
正确答案：1、通过效果评估，可以及时反馈信息，调整公共关系策略2、通过效果评估，可以总结经验教训，提高公关人员的素质3、通过效果评估，可以寻求内部公众的工作支持4、通过效果评估，可以增强公关意识，鼓舞员工士气
18、公共关系的产生与发展需要具备哪些社会历史条件？
正确答案：1、社会政治――民主政治制度的产生2、经济基础――市场经济的充分发展3、文化心理――现代管理理论的发展4、物质技术――大众传播超越个体传播
19、公共关系和宣传的区别体现在哪些方面？
正确答案：1.公共关系和宣传在其工作、服务对象上的不同。2.工作内容上的不同。3.使用的技术手段上的不同。4.对事实的传播报道上的不同。5.传播方式和传播关系的不同。
20、舆论有哪些特征？
正确答案：1.舆论是为多数人赞成与支持的；2.舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题3.舆论本身含有合理性；4.舆论是有效的；5.舆论一般不是政府的意见。
21、如何处理与内部公众的关系？
正确答案：⑴树立”员工第一”的思想.⑵积极传播沟通，增强员工的民主与参与意识.⑶善于做思想工作，培养员工的忠诚心.⑷开展丰富多彩的活动，进行感情投资。
22、公关协会的主要活动内容有哪些？
正确答案：1、发展和联络会员2、制定行业规范3、专业培训4、普及公关知识5、编辑出版刊物
23、纳普总结出对付流言的方法有哪些？
正确答案：（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。（2）使人们对领袖人物具有信任感。（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。（4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以使迅速而简便地否定虚报。（5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播心理条件。（6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。
24、公共关系有哪些基本要素？
正确答案：公共关系的行为主体是组织机构；公共关系的沟通对象是相关公众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的过程是信息的双向交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
25、霍夫兰认为人的态度的改变受哪些方面的影响？
正确答案：1、说服者的条件；即对某个问题享有声誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。而声誉的最主要成分是专门知识（或专家身份）和超然的态度。2、信息本身的说服力；即如果对方本来就赞同说服者的意见，只讲正面理由可以坚定其原有的态度。3、问题的排列技巧。
26、危机公关
正确答案：危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体讲，危机公关就是任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
27、整合营销传播
正确答案：整合营销传播（简称IMC）又称统和营销传播。其核心思想是将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告、促销、公共关系、直销、CI、等一切传播活动都涵盖到广告的范围之内；另一方面则使公司能够将统一的传播资讯传达给消费者，所以整合传播也被称为“用一个声音说话”即营销传播一元化策略。
28、危机管理
正确答案：危机管理：指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
29、态度的特性是什么？
正确答案：1.态度的社会性，是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。2.态度的针对性，是指任何一种态度都有其相对应的特定对象即“态度对象”，而不是凭空产生的。3.态度的协调性，这主要是指一种态度的各个因素是协调一致的。4.态度的稳定性，指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变，5.态度的两极性，是指对事物往往有两种相互对立的极端态度，6.态度的间接性，是指态度只是行为表现的心理状态，即行为准备状态，行为与态度之间并非直接和机械的关系。
30、简述公共关系策划的过程：
正确答案：制定目标，确定目标公众、拟定主题、选择时机、选择媒介、编制预算、审定方案、撰写计划书
31、影响心理抗拒的因素有哪些？
正确答案：1、对自由的期望。对自由期望越高，心理抗拒力量也越大2、对自由剥夺的威胁。只是受到威胁时，人们也会产生心理抗拒。3、自由的重要性程度。一项自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越大。4、是否会影响到其他自由。如果有影响，则心理抗拒会更强。
32、公共关系调查的意义是什么
正确答案：1.通过公关调查，可以使组织能够准确地进行形象定位，便于塑造良好的组织形象。2.公共关系调查为组织决策提供依据。3.公共关系调查使组织能够及时把握公众舆论，监测社会环境。4.提高组织公共关系活动的成功率。
33、公共关系专题活动
正确答案：公共关系专题活动：是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
34、逆反心理
正确答案：逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
35、公共关系具有哪些功能？
正确答案：收集信息，监测环境；咨询建议，辅助决策；传播沟通，宣传推广；联络协调，危机处理
36、组织形象识别系统
正确答案：组织形象识别系统的英文名称是CorporatedentitySystem，简称CIS。CIS指将企业的经营理念与文化精神，运用行为识别、视觉设计等整体识别系统，传达给社会公众，使其对企业产生一致的认同感。
37、视觉识别系统
正确答案：视觉识别系统是在确立企业经营理念与战略目标的基础上，运用视觉传达设计的方法，根据与一切经营有关的媒体的要求，设计出系统的识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，从而使社会公众和企业员工对企业产生一致的认同感。
38、公关危机
正确答案：公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
39、共关系
正确答案：公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
40、社会公益活动
正确答案：社会公益活动：是以表示组织对社会的责任感为前提，通过支持社会公益活动，以无偿提供资金、物质或劳动力进行帮助或支持的方式发起、组织、参与某一有广泛群众基础，同时能获得一定的形象传播效益的社会活动。
41、全员PR管理
正确答案：“全员PR管理”：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
42、公关广告
正确答案：公关广告是指组织通过购买大众媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的一种广告形式。
43、公共关系策划
正确答案：公共关系策划，是指公共关系人员在公共关系调查的基础上，针对组织需要解决的主要公共关系问题，根据组织形象现状和内外部环境条件，对公共关系策略及活动进行规划，设计最佳行动方案的过程。
44、MIS
正确答案：MIS：理念识别系统是指企业的经营信条、价值观、精神口号、企业文化与方针策略等，体现出组织独特的精神面貌，既要体现本组织与其他组织的不同之处，又要体现出不同的时代背景和文化底蕴赋予组织的不同内涵。
45、公共关系意识
正确答案：公共关系意识：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
46、策划新闻
正确答案：策划新闻：策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
47、视觉识别系统主要包括的两种基本要素是：
A.设计要素
B.概念要素
C.理念要素
D.应用要素
正确答案：AD
48、组织形象识别系统是一个整体，由以下要素构成：
A.MIS
B.BIS
C.VIS
D.HIS
正确答案：ABC
49、根据性质，可将展览会分为：
A.贸易展销会
B.宣传性展览会
C.综合性展览会
D.专项展览会
正确答案：AB
50、根据项目划分，可将展览会分为：
A.贸易展销会
B.宣传性展览会
C.综合性展览会
D.专项展览会
正确答案：CD
51、标志在视觉识别系统中具有如下的特性
A.识别性
B.领导性
C.同一性
D.时代性
正确答案：ABCD
52、庆典活动的作用是：
A.晕轮效应
B.溢出效应
C.引力效应
D.实力效应
正确答案：CD
53、公共关系危机的特征是
A.突发性
B.聚焦性
C.破坏性
D.溢出效应
正确答案：ABCD
54、视觉识别系统中的基本设计要素包括
A.企业名称
B.企业标志
C.企业标准字
D.企业标准色
正确答案：的答案：ABCD
55、组织为庆祝某一重大事件而举行的公共关系专题活动是
A.展览活动
B.庆典活动
C.社会公益活动
D.开放组织活动
正确答案：B
56、CIS的导入时机包括：
A.组织刚成立或合并时
B.新产品开发与上市
C.组织创业周年纪念
D.企业国际化经营
正确答案：ABCD
57、组织形象的基本特性包括：
A.主客观二重性
B.系统性
C.动态性
D.相对稳定性
正确答案：ABCD
58、蒙牛赞助超级女声属于那种社会公益活动的类型：
A.赞助社会福利事业
B.赞助文化活动
C.赞助教育事业
D.赞助体育活动
正确答案：B
59、CIS的导入过程包括：
A.准备阶段
B.调研阶段
C.策划阶段
D.实施阶段
正确答案：ABCD
60、展览活动的特点：
A.综合运用多种传播手段
B.沟通、宣传效果好
C.效率高，省时省力
D.成本低
正确答案：ABC
61、公共关系专题活动的基本特征包括：
A.A、有明确的主题
B.经过精心策划
C.成本低效益高
D.与某一类型的公众进行重点沟通
正确答案：ABD
62、企业名称属于视觉识别系统中的：
A.设计要素
B.概念要素
C.应用要素
D.生产要素
正确答案：A
63、综合运用各种传播手段，以实物、文字说明等形式来展示社会组织成果，推广产品，树立组织形象的公共关系专题活动是
A.展览活动
B.庆典活动
C.社会公益活动
D.开放组织活动
正确答案：A
64、视觉识别系统中的应用设计要素包括：
A.办公用品
B.环境空间
C.产品包装设计
D.交通工具识别
正确答案：ABCD
65、公关危机沟通的3T原则是：
A.以我为主提供情况
B.尽快提供情况
C.提供全部情况
D.提供真实的情况
正确答案：ABC
66、办公用品属于视觉识别系统中的
A.设计要素
B.概念要素
C.应用要素
D.生产要素
正确答案：C
67、视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是
A.标准字
B.标志
C.标准色
D.象征图案
正确答案：B
68、麦当劳企业的麦当劳大叔属于视觉识别系统设计要素中的
A.标准字
B.标志
C.标准色
D.象征图案
正确答案：D
69、被称为企业的手的是：
A.MIS
B.BIS
C.VIS
D.HIS
正确答案：B
70、被称为企业的心的是：
A.MIS
B.BIS
C.VIS
D.HIS
正确答案：A
71、庆典活动的合力效应是指：
A.吸引公众的注意力
B.显示组织的综合实力
C.增强员工的向心力和凝聚力
D.增加组织的经济效益
正确答案：C
72、庆典活动的引力效应是指：
A.吸引公众的注意力
B.显示组织的综合实力
C.增强员工的向心力和凝聚力
D.增加组织的经济效益
正确答案：A
73、开放组织活动又可称为：
A.展览活动
B.庆典活动
C.社会公益活动
D.参观活动
正确答案：D
74、组织形象识别系统在50年代始于
A.德国
B.美国
C.英国
D.日本
正确答案：B
75、危机公关是一个：
A.静态的概念
B.动态的概念
C.动静结合的概念
D.含义模糊的概念
正确答案：B
76、提出危机沟通的3T原则的危机公关专家是：
A.布林
B.塞奈特
C.杰夫金斯
D.里杰斯特
正确答案：D
77、“当悲剧发生的时候，群众和媒体的注意力一定集中在出事的组织”指的是公关危机的那种特征：
A.突发性
B.聚焦性
C.破坏性
D.溢出效应
正确答案：B
78、危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来，你就可能被认为有罪”这句话说明在公关危机管理中要遵循下述那条原则：
A.及时性原则
B.真实性原则
C.主动性原则
D.公开性原则
正确答案：A
79、庆典活动的实力力效应是指：
A.吸引公众的注意力
B.显示组织的综合实力
C.增强员工的向心力和凝聚力
D.增加组织的经济效益
正确答案：B
80、没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”决定了危机处理中要遵循：
A.及时性原则
B.真实性原则
C.主动性原则
D.公开性原则
正确答案：D
81、公关危机是一个：
A.静态的概念
B.动态的概念
C.动静结合的概念
D.含义模糊的概念
正确答案：A
82、危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播指的是公关危机的那种特征：
A.突发性
B.聚焦性
C.破坏性
D.溢出效应
正确答案：D
83、12汶川地震引发的危机属于
A.由不可抗力所引起的危机
B.非组织成员造成的危机
C.公众误解引发危机
D.组织管理决策失误引发危机
正确答案：A
84、提出危机沟通的3T原则的危机公关专家是
A.美国人
B.英国人
C.德国人
D.日本人
正确答案：B
85、美国强生集团出品的感冒药泰诺因有人投毒而导致无辜的患者死亡，公司深陷危机，这一危机类型属于：
A.由不可抗力所引起的危机
B.非组织成员造成的危机
C.公众误解引发危机
D.组织管理决策失误引发危机
正确答案：B
86、被称为企业的脸的是：
A.MIS
B.BIS
C.VIS
D.HIS
正确答案：C
87、公共关系策划的特征是：
A.目的性
B.变化性
C.创造性
D.灵活性
正确答案：ACD
88、选择传播媒介应注意的原则
A.适应对象原则
B.区别内容原则
C.灵活性原则
D.合乎经济原则
正确答案：ABD
89、一份完整的凋查问卷通常由下面哪三个部分组成：
A.题目
B.导语（也称作前言或说明信）
C.调查项目及编号
D.问卷须知
正确答案：ABC
90、根据调查对象范围变量的分类依据可将公共关系调查方法分为：
A.抽样调查
B.普查
C.个案调查
D.观察法
E.问卷调查
正确答案：ABC
91、报纸传播的弱点是：
A.时效性差
B.现场感差
C.形象感差
D.选择性差
正确答案：ABC
92、根据资料搜集方式变量的分类依据可将公共关系调查方法分为
A.访谈法
B.问卷法
C.文献研究法
D.观察法
正确答案：ABCD
93、根据公共关系的功能和针对的对象可将公共关系活动实施方式分为：
A.宣传型公共关系
B.交际型公共关系
C.服务型公共关系
D.社会型公共关系
正确答案：ABCD
94、广播的优点是
A.时效性强
B.渗透性强
C.感染力强
D.群众性强
正确答案：ABCD
95、针对组织自身发展的不同阶段而采取的公共关系活动实施方式有：
A.社会型公共关系
B.维系型公共关系
C.预防型公共关系
D.矫正型公共关系
正确答案：BCD
96、电视的优点是：
A.视听兼备，声画并茂
B.现场感强，可信度高
C.近距离观赏，亲切自由
D.费用较高
正确答案：ABC
97、非语言传播符号的种类有：
A.身势语言
B.情态语言
C.文字语言
D.口头语言
正确答案：AB
98、公关广告与商业广告的区别是：
A.广告目的不同
B.认识路线不同
C.感情色彩不同
D.广告主体不同
正确答案：ABCD
99、广告主题的构成要素是
A.广告目标
B.信息个性
C.消费心理
D.广告设计
正确答案：ABC
100、策划新闻的原则：
A.目标达成原则
B.理念适度领先原则
C.置身事外原则
D.新闻价值原则
正确答案：ABCD
101、整合营销传播的具体做法包括
A.同一外观法
B.主题线法
C.供应面的策划方法
D.特设会议的方法
正确答案：ABCD
102、新闻写作的基本要求是
A.真实性
B.时效性
C.可读性
D.针对性
正确答案：ABC
103、调查人员亲临现场进行仔细观察来获取信息的调查方法是
A.访谈法
B.文献研究法
C.问卷法
D.观察法
正确答案：D
104、在社会组织的初创时期适合进行的公共关系活动模式是
A.预防型公共关系
B.矫正型公共关系
C.开拓型公共关系
D.建设型公共关系
正确答案：D
105、最为古老又最为方便的调查方法是
A.访谈法
B.文献研究法
C.问卷法
D.观察法
正确答案：A
106、利用现成的资料，节省人力、物力、财力的调查方法是
A.访谈法
B.文献研究法
C.问卷法
D.观察法
正确答案：B
107、具有成本低，调查样本多，便于整理和分析等优点并且在当前各个学科中应用最广的现代调查方法是
A.访谈法
B.文献研究法
C.问卷法
D.观察法
正确答案：C
108、营销传播发展的阶段分别是
A.广告分离期
B.全面服务期
C.传播分离期
D.传播融合期
正确答案：ABC
109、公共关系工作的第一步是
A.调查
B.策划
C.实施
D.评估
正确答案：A
110、社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式是
A.预防型公共关系
B.矫正型公共关系
C.开拓型公共关系
D.建设型公共关系
正确答案：A
111、某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即
A.高美誉度低知名度
B.高知名度高美誉度
C.低知名度低美誉度
D.低美誉度高知名度
正确答案：B
112、光明奶业公司因回锅奶事件身陷危机，组织形象严重受损，该公司为了扭转这一不利局面而开展的公共关系活动属于（
A.进攻型公共关系
B.矫正型公共关系
C.开拓型公共关系
D.建设型公共关系
正确答案：B
113、情态语言的主体是：
A.眼语
B.身姿语
C.口语
D.体态语
正确答案：A
114、解释广告又称：
A.谢意广告
B.声明广告
C.信誉广告
D.响应广告
正确答案：B
115、社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式是
A.矫正型公共关系
B.维系型公共关系
C.开拓型公共关系
D.建设型公共关系
正确答案：B
116、通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的广告是
A.谢意广告
B.声明广告
C.观念广告
D.响应广告
正确答案：C
117、处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是
A.高知名度高美誉度
B.低美誉度高知名度
C.低知名度低美誉度
D.高美誉度低知名度
正确答案：D
118、运用收集信息、民意测验等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态为决策提供咨询的公共关系活动是
A.宣传型公共关系
B.交际型公共关系
C.服务型公共关系
D.征询型公共关系
正确答案：D
119、赞助体育、卫生、文化事业属于
A.宣传型公共关系
B.交际型公共关系
C.服务型公共关系
D.社会型公共关系
正确答案：D
120、特定社会集团通过大众传播媒介，以图像、符号的形式，向社会公众表达和传递信息的传播是
A.人际传播
B.大众传播
C.组织传播
D.群体传播
正确答案：B
121、最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的传播方式是
A.人际传播
B.大众传播
C.组织传播
D.群体传播
正确答案：A
122、开拓型公共关系又称
A.进攻型公共关系
B.矫正型公共关系
C.维系型公共关系
D.建设型公共关系
正确答案：A
123、社会组织通过公众对其优质产品、优质服务的良好信誉以及在国内外评优获奖情况进行宣传的广告是
A.谢意广告
B.声明广告
C.信誉广告
D.响应广告
正确答案：C
124、广告的灵魂，广告创意、设计、制作等活动的基础是
A.广告主题
B.广告标语
C.广告文案
D.广告设计
正确答案：A
125、有共同的目的、利益、价值观念，能同心协力完成与环境有关的特定任务所开展的传播活动是
A.人际传播
B.大众传播
C.组织传播
D.群体传播
正确答案：C
126、新闻的开头，起到“立片言以居要”作用的是：
A.标题
B.导语
C.主体
D.结尾
正确答案：B
127、新闻写作的基本原则是
A.真实性
B.时效性
C.可读性
D.针对性
正确答案：A
128、具有向导作用，被称为新闻的眼睛的是：
A.标题
B.导语
C.主体
D.结尾
正确答案：A
129、消息最常用的结构是
A.金字塔结构
B.倒金字塔结构
C.倒S形结构
D.正S形结构
正确答案：B
130、公共关系广告的主要目的是
A.推销产品
B.提供服务
C.赢得经济利益
D.树立组织形象
正确答案：D
131、新闻写作的基本方法是
A.用事实说话
B.用数字说话
C.用情感说话
D.用故事说话
正确答案：A
132、有臭名远扬声誉的组织的形象地位是
A.高知名度高美誉度
B.低美誉度高知名度
C.低知名度低美誉度
D.高美誉度低知名度
正确答案：B
133、整合传播即营销传播一元化策略也被称为
A.“用一个声音说话”
B.立片言以居要
C.数据库营销
D.传播沟通策略
正确答案：A
134、已经定稿的广告作品的全部的语言文字部分是
A.广告创意
B.广告主题
C.广告设计
D.广告文案
正确答案：D
135、不借助于任何媒体，而是以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动是
A.宣传型公共关系
B.交际型公共关系
C.服务型公共关系
D.社会型公共关系
正确答案：B
136、公众的特点包括
A.群体性
B.共同性
C.相关性
D.多样性
正确答案：ABCD
137、根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为
A.非公众
B.潜在公众
C.行动公众
D.知晓公众
正确答案：ABCD
138、态度的形成与改变受那些因素制约
A.社会因素
B.团体因素
C.宣传因素
D.个性因素
E.态度系统特征因素
正确答案：ABCDE
139、正确处理媒介公众关系的原则中“四不要原则”是指
A.不要一厢情愿
B.不要以利相交
C.不要变相交换
D.不要低人一等
正确答案：ABC
140、影响知觉选择性的客观因素是：
A.知觉对象本身的特征
B.对象和背景的差别
C.对象的组合
D.对象的被需要
E.对象的被感知
正确答案：ABC
141、与专业公关公司相比组织内设的公共关系部门有哪些长处：
A.了解内情
B.便于协调
C.效率较高
D.成本较低
正确答案：ABCD
142、根据关系的稳定程度，可将公众分为
A.首要公众
B.临时公众
C.周期公众
D.稳定公众
正确答案：BCD
143、马斯洛认为人类的低级需要包括
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自尊需要
正确答案：AB
144、作为舆论主体者的公众，具有以下一些特点：
A.有共同话题
B.参与议论过程；
C.自发性与松散性
D.有一定的层序性
正确答案：ABCD
145、公共关系人员应具备的心理素质是
A.自信的心理
B.热情的心理
C.开放的心理
D.敏锐的心理
E.灵活的心理
正确答案：ABC
146、列属于公关公司经营范围的有
A.咨询诊断
B.策划活动
C.专业培训
D.普及公关知识
正确答案：AB
147、组织内设公关部门的模式有哪些
A.领导直属型
B.部门并列型
C.部门隶属型
D.公共关系委员会
正确答案：ABCD
148、舆论有以下基本要素构成：
A.舆论对象
B.舆论主体
C.舆论现象
D.舆论背景
正确答案：ABC
149、正确处理媒介公众关系的原则中“四要原则”是指
A.要以礼相待
B.要迫不及待
C.要以诚相待、实事求是
D.要平等相待
正确答案：ABCD
150、团体成员是否从众的决定因素有
A.团体方面
B.个人方面
C.问题本身
D.外来压力
正确答案：ABC
151、一般说来，构成态度的要素包括
A.认知
B.意图
C.情感
D.知觉
正确答案：ABC
152、流言内容的变化经过那几个阶段
A.反复提及
B.一般化
C.强调
D.同化
正确答案：BCD
153、行为由下列哪种需要所决定：
A.生理需要
B.优势需要
C.安全需要
D.社交需要
正确答案：B
154、公共关系人员可分为公共关系领导人员和：
A.一般工作人员
B.编辑撰稿人员
C.专业技术人员
D.策划人员
正确答案：A
155、公共关系的社会关系说是由哪一个学者提出的：
A.希尔兹
B.卡特里普
C.森特
D.阿什
正确答案：A
156、被称为公共关系之父的是
A.巴纳姆
B.艾维.李
C.伯尼斯
D.布林
正确答案：B
157、流行的特点是：
A.新奇性
B.时效性
C.周期性
D.两极性
E.稳定性
正确答案：ABCD
158、对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于
A.边缘公众
B.顺意公众
C.首要公众
D.次要公众
正确答案：B
159、酒店宾客关系中的贵宾（VIP）属于
A.首要公众
B.次要公众
C.目标公众
D.社区公众
正确答案：A
160、可以使其对本组织充满信心、增强向心力的公众类型是：
A.内部公众
B.外部公众
C.社区公众
D.政府公众
正确答案：A
161、态度的核心构成要素是：
A.认知
B.情感
C.意图
D.行为
正确答案：B
162、老主顾、常客、社区居民属于
A.个体公众
B.临时公众
C.周期公众
D.稳定公众
正确答案：D
163、公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于
A.部门并列型
B.部门隶属型
C.高层领导直属型
D.公共关系委员
正确答案：B
164、公共关系委员会属于：
A.组织内设的公共关系部门
B.专业的公共关系公司
C.公共关系协会
D.公共关系学术研究会
正确答案：A
165、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为
A.临时公众、周期公众和稳定公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.首要公众和次要公众
D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
正确答案：B
166、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的
A.个体公众
B.内部公众
C.组织公众
D.外部公众
正确答案：D
167、态度的语言表达是：
A.意见
B.情感
C.意图
D.认知
正确答案：A
168、首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是
A.霍夫兰
B.布林
C.阿什
D.纳普
正确答案：B
169、组织内设的公关机构模式中最理想的是：
A.部门并列型
B.部门隶属型
C.高层领导直属型
D.公共关系委员会
正确答案：C
170、流行最显著的特征是：
A.新奇性
B.时效性
C.周期性
D.两极性
正确答案：A
171、公共关系也可称作：
A.团体关系
B.人群关系
C.人际关系
D.公众关系
正确答案：D
172、有人偷卖人体器官的流言属于：
A.愿望流言
B.恐怖流言
C.攻击流言
D.竞争流言
正确答案：B
173、在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是
A.布林
B.塞奈特
C.杰夫金斯
D.李杰斯特
正确答案：A
174、公共关系指的是
A.个人与个人之间的传播沟通
B.公众与个人之间的传播沟通
C.公众与传媒之间的传播沟通
D.组织与公众之间的传播沟通
正确答案：D
175、在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.目标公众
正确答案：C
176、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型作用
正确答案：B
177、通才式公关人才一般可视为
A.领导型人才
B.专门人才
C.具体人才
D.组织人才
正确答案：A
178、决定组织生死存亡的公众是
A.首要公众
B.组织公众
C.内部公众
D.顾客公众
正确答案：A
179、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要是
A.自尊需要
B.优势需要
C.胜利需要
D.情感需要
正确答案：B
180、08年金融危机、汶川大地震属于舆论形态中的
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
正确答案：A
181、定型作用又被称为：
A.刻板印象
B.首因效应
C.晕轮效应
D.近因效应
正确答案：A
182、被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的
A.清垃圾运动
B.报刊宣传活动
C.玻璃屋运动
D.揭丑运动
正确答案：B
183、公共关系的行为主体是
A.个人
B.公众
C.组织
D.群众
正确答案：C
184、我国第一家公共关系专业公司是1985年美国博雅公关公司与中国新闻发展公司签约成立的
A.中国环球公共关系公司
B.世纪双成公共关系公司
C.蓝色光标公共关系公司
D.伟达公关公司
正确答案：考答案：A
185、称为公共关系的圣经的是：
A.《公共关系学》
B.《有效的公共关系》
C.《公众舆论的形成》
D.《修辞学》
正确答案：B
186、二战期间，建立了“流言诊所”的国家是
A.美国
B.英国
C.法国
D.德国
正确答案：A
187、名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的
A.近因效应
B.首因效应
C.晕轮效应
D.刻板印象
正确答案：C
188、《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》的提出时间是
A.1988年
B.1989年
C.1990年
D.1991年
正确答案：B
189、公共关系的三要素是：
A.组织、公众、传播沟通
B.关系、舆论、形象
C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
D.信息、关系、沟通
正确答案：A
190、被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是
A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》
C.《原则宣言》
D.《有效的公共关系》
正确答案：A
191、被称为公共关系学科化的一名旗手的是：
A.爱德华.伯尼斯
B.巴纳姆
C.艾维.李
D.森特
正确答案：A
192、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于：
A.销售部
B.策划部
C.联络接待部门
D.广告宣传部门
正确答案：C
193、组织发生公关危机时应怎样控制谣言引导舆论？
正确答案：加强流言监管|做到信息公开|辟谣|首因效应|民间|意见领袖|现代网络技术|转移议题
194、根据自己的经验总结出对付流言的六种方法的是：
A.纳普
B.森特
C.布林
D.阿什
正确答案：A
195、影响知觉选择性的主客观因素有哪些？
正确答案：知觉对象本身|对象|背景|差别|对象组合|需要动机|兴趣性格|气质经验
196、召开新闻发布会时应做好哪些方面的工作？
正确答案：准备工作|把握时机|选择地点确定时间|会中注意事项|信息准确|主持人善于控场|会后工作|整理记录存档|检查活动效果|采取应对策略
197、公共关系对象的总称是
A.公众
B.人民
C.受众
D.群众
正确答案：A
198、组织应采取哪些措施来做好公关危机的预防工作？
正确答案：树立危机意识|危机预测|制定预案|设置委员会|印制管理手册|确定新闻发言人|搞好内部培训|建立网络
199、下列组织属于公共关系协会的是
A.工商企业
B.社会福利工作机构
C.公共关系联谊会
D.政府部门
正确答案：C
200、公共关系核心思想是“投公众所好”的是：
A.爱德华.伯尼斯
B.布林
C.艾维.李
D.卡特利普
正确答案：A
201、公共关系与市场营销的联系与区别体现在哪些方面？
正确答案：产生条件|传播媒介|组成部分|主体不同|对象不同|产品竞争|企业形象竞争|强调物|强调心