联大学堂《质量管理（河南财经政法大学）》题库及答案

联大学堂《质量管理（河南财经政法大学）》题库及答案
1、论述实施六西格玛管理要遵循那些原则。
正确答案：管理者|承诺|战略|整合|过程|收益|现场|领导|培训|奖励
2、论述供应商控制的步骤。
正确答案：创建|团队|关键|指标|起码|绩效标准|基数|供应商|绩效
3、论述标准化的意义和作用。
正确答案：秩序|社会|经济效益|科学管理|质量改进|利益|贸易发展|安全健康|环境
4、论述质量管理的八项原则是什么？
正确答案：顾客|关注焦点|领导作用|全员参与|过程方法|系统方法|持续改进|事实|决策方法|互利关系
5、论述标高分析活动的步骤。
正确答案：活动|领域|对象|明确|现状|确定最佳者|标杆组织|方案
6、简述可靠性管理的一般步骤。
正确答案：（１）定义顾客的效能要求。（２）确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。（３）定义产品使用的环境和条件。（４）选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。（5）确定机器和设备的可靠性要求，及其在制造过程中对产品可靠性的影响。（6）分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。
7、质量监督的意义是什么？
正确答案：①有利于保护消费者和生产者的合法权益；②有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规；③有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益；④有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。
8、高效团队有哪些特征？
正确答案：（1）清晰的目标。（2）相关的技能。（3）相互的信任。（4）一致的承诺。（5）良好的沟通。（6）谈判技能。（7）恰当的领导。（8）内部支持和外部支持。
9、简述供应商关系的控制过程。
正确答案：（1）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；（3）确定最起码的绩效标准；（4）减少供应商的基数；（5）评价供应商的绩效。
10、简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
正确答案：（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。（3）评估公司的总体质量状况并确定未来的改进项目。
11、组织的业务过程一般分为哪几类？
正确答案：（1）设计过程。（2）生产提供过程。（3）支持过程。（4）供应和合作过程。
12、标高分析的步骤是什么？
正确答案：①确定实施标高分析活动的领域或对象。②明确自身的现状。③确定谁是最佳者。④明确标杆组织是怎么做的。⑤确定并实施改进方案。
13、我国认证制度的总体架构主要有哪几个层次？
正确答案：第一个层次是授权机构或管理机构。第二个层次是认可机构。第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员。第四个层次是企业。
14、顾客满意度测量的用途是什么？
正确答案：对于企业而言，顾客满意度测量的用途主要有：（1）了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；（2）比较公司相对于竞争者的绩效；（3）找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域；（4）跟踪趋势以确定变革是否导致了改进。
15、确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有哪些？
正确答案：（1）在录用人员时注重候选者的道德水准。（2）建立组织的道德准则和决策规则。（3）高层管理者在道德方面的以身垂范。（4）认清目标和绩效评价的作用。（5）提供道德规范方面的培训。（6）独立的社会审计。（7）正式的保护机制。
16、顾客关系管理
正确答案：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。
17、顾客忠诚
正确答案：指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。
18、某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水分进行控制，每次抽样４件，共抽样25次，经测量知，其质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，已知系数Ａ２＝0.729，D4＝2.282，试计算平均值和极差控制图的控制界限值。
正确答案：X控制图CL=3.861，UCL=3.861+0.729×1.028=4.610，LCL=3.861-0.729×1.028=3.112，R控制图CL=1.028，UCL=2.282×1.028=2.346，LCL不存在
19、朱兰质量改进程序包括哪些要点？
正确答案：①提出证据；②项目认可；③建立突破的组织；④诊断过程；⑤治疗过程；⑥保持成果。
20、绩效测量过程包括哪些步骤？
正确答案：①明确前提条件；②计划测量活动；③收集数据；④分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。
21、质量机能展开的过程包括哪些？
正确答案：①识别顾客需要；②识别技术要求；③开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；④增加竞争对手的评价和主要卖点；⑤评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标；⑥选择在后续过程中将要展开的技术要求。
22、组织使命
正确答案：反映了一个组织之所以存在的理由或价值。
23、顾客需要
正确答案：是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。
24、处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形58个，氧化106个，锈蚀16个，裂纹8个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。
正确答案：排列图略。|主要质量问题是氧化和变形，分别占外观质量问题的53%和29%，累计占82%。
25、某种钻头车外圆工序，要求对其外圆直径进行控制，通过收集20组数据并整理分析得到其质量特性值的平均值的平均值为78.44，极差的平均值为14.5，已知系数A2为0.577，D4为2.115，D3不存在。求平均值和极差控制图的控制界限。
正确答案：平均值控制图中控制界限=78.44，上控制界限=78.44+0.577×14.5=86.81，下控制界限=78.44-0.577×14.5=70.70，极差控制图中控制界限=14.5，上控制界限=2.115×14.5=30.67，下控制界限不存在
26、某零件质量要求20±0.15mm，抽样100件，测得样本均值20mm，S=0.05mm，计算过程能力指数？
正确答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp==0.3/6*0.05=1
27、顾客满意
正确答案：是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
28、设零件的尺寸要求为直径30±0.15mm，随机抽样后计算样本特性的平均值为30.05mm，标准偏差为0.05mm，求过程能力指数Cpk。
正确答案：本题为双向容差，中心不重合的情况S=0.05，标准中心=30.00，实际值与标准中心的偏移量=��30.00-30.05��=0.05，容差范围T=2×0.15=0.30，过程能力指数Cpk=（0.30－2×0.05）/6×0.05=0.67
29、产品设计过程包括哪些步骤
正确答案：①产品构思阶段；②总体方案设计阶段；③初步设计阶段；④详细设计与试制，主要是工作图设计；⑤小批试生产阶段；⑥小批生产阶段。
30、简述质量改进的意义和必要性。
正确答案：①质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；②质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；③质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。
31、某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。请画出排列图并指出主要的质量问题。
正确答案：绘制排列图略。主要的质量问题是色花和色差，分别占染花疵点数的56%和24%，累计占总染色此点数的80%。
32、某零件抗拉强度不少于32kg/cm2，抽样得样本均值38kg/cm2，S=1.8kg/cm2，求过程能力指数。
正确答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp=2*（38-32）/6*1.8=1.11
33、某零件清洁度要求不大于96mg，抽样得样本均值48mg，S=12mg，求过程能力指数。某零件清洁度要求不大于96mg，抽样得样本均值48mg，S=12mg，求过程能力指数。
正确答案：Cp=T/6σ≈T/6S，Cp=2*（96-48）/6*12=1.33
34、可靠性管理
正确答案：是指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。
35、可用性
正确答案：指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
36、可靠性工程
正确答案：是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。
37、供应商关系改进阶段五个合作层次分别是什么？
正确答案：①组成联合团队；②降低成本；③提升价值；④信息共享；⑤资源共享。
38、可靠性
正确答案：是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。
39、某班组制作线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。
正确答案：极差R=17.6-12.7=4.9，组距（h）=4.9/10=0.49，取0.5。界限值应取0.05。第一组下限值为12.7-1/2*最小测量单位=12.7-0.05=12.65，第一组上限值为第一组下限值+h=12.65+0.5=13.15。
40、对于供应商关系的控制过程的要求有哪些？
正确答案：①明确定义的供应链质量目标；②对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价；③必要时有纠正措施。
41、供应商关系管理
正确答案：是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
42、提高过程能力的途径有哪些？
正确答案：①调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；②提高过程能力，减少分散程度；③修订容差范围。
43、认证
正确答案：是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。
44、维修性
正确答案：在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。
45、测量
正确答案：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化。
46、实行质量认证制度的具体作用体现在哪里？
正确答案：①帮助消费者选购商品，维护消费者利益；②推动先进标准的贯彻执行，实行扶优限劣的政策；③促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；④促进国家计量水平的提高；⑤减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；⑥提高产品在国际市场上的竞争能力；⑦增强企业信誉和经济利益；⑧实现国家对产品质量的宏观管理；⑨降低承担产品责任的风险。
47、信息管理
正确答案：是通过计划控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人实现正确的决策目的。
48、某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样100件，共抽10次，测出样本外径平均值为16.00mm，极差平均值为0.303mm.求：控制图的中心线和控制界线。（当n=10时，A2=0.404，D4=1.555，D3=0.222）
正确答案：X控制图CL=16，UCL=16+0.404×0.303=16.122，LCL=16-0.404×0.303=15.878，R-控制图CL=0.303，UCL=1.555×0.303=0.471，LCL=0.222×0.303=0.067
49、社会责任
正确答案：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
50、职位分析
正确答案：是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。
51、排列图的作用之一是识别（）的机会。
A.质量控制
B.质量改进
C.质量进步
D.质量管理
正确答案：B.质量改进
52、鉴定成本
正确答案：指为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。
53、激励
正确答案：是通过对人的需要给与适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
54、质量
正确答案：指一组固有特性满足要求的程度。
55、绩效考核的含义
正确答案：依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
56、企业标准化工作应该达到哪些要求？
正确答案：（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。（2）企业的标准工作必须坚持“系统化”原则。（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：①权威性；②科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。
57、过程
正确答案：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
58、日本的川喜二郎开发的KJ法所使用的亲和图就是根据（）创造出来的。
A.流程图法
B.头脑风暴法
C.因果图法
D.调查表法
正确答案：B.头脑风暴法
59、认证的对象中，除了产品外，还包括（）。
A.生产方法
B.组织机构
C.机器设备
D.管理体系
正确答案：D.管理体系
60、内部故障成本
正确答案：交货前发现的与不良有关的成本。
61、运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）。
A.排列图
B.控制图
C.散布图
D.因果图
正确答案：A.排列图
62、预防成本
正确答案：为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。
63、我国认证体系的授权机构是（）。
A.工商局
B.税务局
C.物价局
D.国务院认证认可监督委员会
正确答案：D.国务院认证认可监督委员会
64、提高可靠性的方法有哪些？
正确答案：①选择标准化的元器件；②使用冗余技术，诸如飞机和卫星通信系统，冗余十分重要；③耐环境设计；④维修性设计。
65、外部故障成本
正确答案：产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。
66、下列变量中属于计量数据的是（）。
A.长度
B.不合格数
C.彩色电视机台数
D.质量检验项目数
正确答案：A.长度
67、“三包”对产品质量问题来说是一种（）。
A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施
正确答案：A.补救措施
68、一个主要质量问题只能画（）张因果图。
A.一
B.二
C.三
D.四
正确答案：A.一
69、质量监督
正确答案：是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续地的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
70、工序处于稳定状态的直方图是（）直方图。
A.双峰型
B.锯齿型
C.正常型
D.平顶型
正确答案：C.正常型
71、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。
A.财务和市场指标
B.组织有效性指标
C.以顾客为中心指标
D.供应商和合作伙伴指标
正确答案：B.组织有效性指标
72、质量监督的范围是（）。
A.生产过程
B.流通过程
C.生产流通过程
D.售后服务过程
正确答案：C.生产流通过程
73、实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有（）。
A.合格标志
B.长城标志
C.认证标志
D.方圆标志
正确答案：C.认证标志
74、何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？
正确答案：由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
75、（）是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
A.技术标准和技术规范
B.工艺标准
C.产品标准
D.检验标准
正确答案：A.技术标准和技术规范
76、戴明环包括哪几个阶段？其着重点是什么？
正确答案：（1）戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习和行动；（2）戴明环的主要着重点是实施和学习。
77、通常来讲，测量规程应当是（）。
A.书面的
B.口头指示
C.书面或口头指示
D.没有明确限制
正确答案：A.书面的
78、简述促使重视质量的主要原因。
正确答案：（1）科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；（2）科学技术也使得人类的安全，健康以及环境受到前所未有的威胁；（3）各国政府对于质量的管制；（4）消费者权益运动日益高涨；（5）在质量方面的国际竞争日益增强。
79、1903年，（）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝”标志。
A.日本
B.英国
C.德国
D.美国
正确答案：B.英国
80、（）年结束的“乌拉圭会和”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”。
A.1978
B.1990
C.1993
D.1995
正确答案：C.1993
81、下列不属于产品质量监督检查的形式的是（）。
A.产品质量日常监督检查
B.产品质量定期检验
C.产品质量仲裁检验
D.产品监督抽查
正确答案：C.产品质量仲裁检验
82、产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。
A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方
正确答案：D.第三方
83、回归分析属于（）。
A.描述性统计方法
B.统计推断方法
C.预测性统计方法
D.实验设计方法
正确答案：C.预测性统计方法
84、证明样品符合技术标准的认证模式称为（）。
A.型式试验
B.抽样检验
C.监督检验
D.监督检查
正确答案：A.型式试验
85、有关产品质量的基本法律是（）。
A.《中华人民共和国食品卫生法》
B.《中华人民共和国产品质量法》
C.《中华人民共和国计量法》
D.《中华人民共和国标准化法》
正确答案：B.《中华人民共和国产品质量法》
86、国际标准化组织英文所写为（）。
A.CECC
B.ISO
C.CMC
D.IEC
正确答案：B.ISO
87、失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（）。
A.纠正性维修时间
B.预防性维修时间
C.平均修理时间
D.平均失效时间
正确答案：D.平均失效时间
88、成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则？
正确答案：1.高层管理者的承诺2.与公司当前的各种重点、战略以及绩效测评体系进行整合3.过程思维4.确保收益5.多层次的、深入现场的领导6.培训7.不断强化和奖励
89、标准最基本的含义是（）。
A.“规定”
B.简化
C.改进产品
D.统一
正确答案：A.“规定”
90、与可靠性相对应，是所谓的（）。
A.无效
B.不可靠
C.失效
D.故障
正确答案：C.失效
91、在流程图的标识中，活动说明的标识是（）。
A.→
B.□
C.○
D.◇
正确答案：B.□
92、在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（）。
A.□
B.△
C.○
D.◎
正确答案：D.◎
93、新七种工具中唯一的定量分析方法是（）。
A.矩阵图
B.矩阵数据分析法
C.过程决策程序图
D.KJ法
正确答案：B.矩阵数据分析法
94、EMEA是指（）。
A.故障模式及影响分析
B.失效分析
C.无效分析
D.故障树分析
正确答案：A.故障模式及影响分析
95、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）。
A.纠正性维修
B.预防性维修
C.定期维修
D.日常维修
正确答案：B.预防性维修
96、（）是由产品或过程设计赋予的、可测量的可靠性。
A.固有的可靠性
B.预测的可靠性
C.设计的可靠性
D.实现的可靠性
正确答案：A.固有的可靠性
97、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期
B.可用寿命期
C.耗损期
D.衰退期
正确答案：B.可用寿命期
98、数据组数为5-10时，数据数目是（）。
A.0-50
B.50-100
C.100-250
D.250以上
正确答案：B.50-100
99、“关键的少数和次要的多数”的结论是（）经济学家帕累托在分析社会财富状况时提出的。
A.美国
B.日本
C.德国
D.意大利
正确答案：D.意大利
100、FTA是指（）。
A.故障树分析
B.故障模式及影响分析
C.失效分析
D.无效分析
正确答案：A.故障树分析
101、下列哪项不属于质量改进的意义（）。
A.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证
B.质量改进是社会科学进步的表现
C.质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段
D.质量改进是企业不断满足顾客的需要
正确答案：B.质量改进是社会科学进步的表现
102、质量改进着重于（）。
A.增强满足大众需求
B.增强满足质量要求能力
C.增强满足个人要求能力
D.增强满足社会需要能力
正确答案：B.增强满足质量要求能力
103、朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
A.成本
B.价格
C.缺陷
D.质量
正确答案：C.缺陷
104、在质量改进中克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要的措施是（）。
A.进取
B.面谈
C.建议
D.沟通
正确答案：D.沟通
105、卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。
A.组织绩效卡
B.绩效测量卡
C.绩效计分卡
D.平衡计分卡
正确答案：D.平衡计分卡
106、六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中字母I代表（）。
A.改进
B.控制
C.分析
D.测量
正确答案：A.改进
107、产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）。
A.过程
B.投入
C.产出
D.结果
正确答案：C.产出
108、总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是（）。
A.这道工序
B.这批产品
C.这道工序或这批产品的质量
D.这道工序或这批产品
正确答案：D.这道工序或这批产品
109、一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份（）。
A.测量表
B.测量日程
C.测量规程
D.测量图
正确答案：C.测量规程
110、（）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
A.供应商关系的控制
B.供应商关系的计划
C.供应商关系的检查
D.供应商关系的改进
正确答案：B.供应商关系的计划
111、最初开展质量改进的领域是（）。
A.制造领域
B.服务领域
C.产品销售领域
D.产品开发设计领域
正确答案：A.制造领域
112、在计数值控制图中，P表示（）。
A.不合格品数控制图
B.缺陷数控制图
C.不合格频率控制图
D.单位缺陷数控制图
正确答案：C.不合格频率控制图
113、现代的战略采购的着眼点是（）。
A.价格
B.售后服务
C.设计
D.总占有成本
正确答案：D.总占有成本
114、与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于（）。
A.识别机会和合作解决问题的能力
B.谈判的能力
C.降低交易成本
D.正确的决策
正确答案：A.识别机会和合作解决问题的能力
115、采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）。
A.最低的价格
B.最合适的价格
C.最满意的价格
D.最高的价格
正确答案：A.最低的价格
116、抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（）。
A.随机抽样
B.判断抽样
C.抽样检验
D.非随机抽样
正确答案：A.随机抽样
117、取得质量改进成功的重要前提是（）。
A.找出阻力存在的根源
B.具备勇于创新的精神
C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施
D.大刀阔斧地进行改革
正确答案：C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施
118、可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.次要缺陷
D.次要缺陷
正确答案：A.严重缺陷
119、（）是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。
A.参数估计
B.实验设计
C.假设检验
D.析因设计
正确答案：C.假设检验
120、在常规控制图上，UCL与LCL之间的最有距离为（）
A.12σ
B.6σ
C.4σ
D.3σ
正确答案：B.6σ
121、（）是组织未来期望达到的一种状态。
A.愿望
B.愿景
C.希望
D.理想
正确答案：B.愿景
122、一组样本数据为X1=10.0，X2=10，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，则该样本的平均值与极差分别是（）。
A.10.00.2
B.00.4
C.10.00
D.10.00.4
正确答案：D.10.00.4
123、抽样检验按（）分为技术抽样检验和计量抽样检验。
A.所测量产品质量特性数据的性质
B.检验特点
C.检验内容
D.检验的抽样方案
正确答案：A.所测量产品质量特性数据的性质
124、在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL，UCL]之外的概率为（）。
A.99.73%
B.1%
C.0.27%
D.0.135%
正确答案：C.0.27%
125、（）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。
A.企业责任
B.社区责任
C.公民责任
D.社会责任
正确答案：D.社会责任
126、根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）。
A.低重要性、低费用
B.低重要性、高费用
C.高重要性、低费用
D.高重要性、高费用
正确答案：B.低重要性、高费用
127、对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（）。
A.标高分析
B.对手分析
C.竞争分析
D.市场分析
正确答案：A.标高分析
128、最常用的连续随机变量的分布是（）。
A.均匀分布
B.正态分布
C.二项分布
D.对数正态分布
正确答案：B.正态分布
129、（）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。
A.测量
B.测试
C.测验
D.测评
正确答案：A.测量
130、对设计过程进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）。
A.设计评审
B.设计验证
C.设计确认
D.设计检查
正确答案：B.设计验证
131、（）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
A.核心价值观
B.价值观
C.企业理念
D.企业价值
正确答案：A.核心价值观
132、质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开
B.质量功能展开
C.质量体系展开
D.质量活动展开
正确答案：A.质量职能展开
133、下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）。
A.在民用飞机领域中成为举足轻重的角色
B.创建世界一流大学
C.使汽车大众化
D.为人类的幸福和发展做出技术性贡献
正确答案：D.为人类的幸福和发展做出技术性贡献
134、任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）。
A.成绩
B.绩效
C.业绩
D.效果
正确答案：B.绩效
135、QFD的最关键也是最困难的环节是（）。
A.识别技术要求
B.评价产品和服务
C.了解顾客的真实需要和期望
D.把顾客需要与技术要求结合起来
正确答案：C.了解顾客的真实需要和期望
136、建立项目团队时，团队的成员一般由（）。
A.发起者自己选定
B.有关主管部门选定
C.备选成员选定
D.发起者与有关主管协商后选定
正确答案：D.发起者与有关主管协商后选定
137、使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。
A.我是谁
B.我在哪
C.我到哪里
D.我如何到那里
正确答案：A.我是谁
138、产品设计的中期评审目的是（）。
A.确认产品设计
B.验证设计原理的正确性
C.验证产品设计的正确性
D.设计更改控制
正确答案：C.验证产品设计的正确性
139、员工培训活动的首要环节是（）。
A.制定培训计划
B.培训的实施
C.培训效果评估
D.培训需求分析
正确答案：D.培训需求分析
140、将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）。
A.目标分解
B.目标展开
C.目标下达
D.任务分配
正确答案：B.目标展开
141、服务过程设计的关键在于（）。
A.实物设施、过程和方法
B.员工的行为
C.员工的职业判断
D.服务的三个要素的有效平衡
正确答案：D.服务的三个要素的有效平衡
142、（）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。
A.绩效评估
B.业绩鉴定
C.绩效说明
D.绩效考核
正确答案：D.绩效考核
143、反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。
A.组织的使命
B.核心价值观
C.愿景
D.社会责任
正确答案：B.核心价值观
144、（）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。
A.职位分析
B.职责说明
C.职称分析
D.职位说明
正确答案：A.职位分析
145、组织的核心过程是包括设计过程和（）。
A.生产提供过程
B.支持过程
C.供应和合作过程
D.售后服务过程
正确答案：A.生产提供过程
146、最常用的培训方法是（）。
A.演示法
B.讨论法
C.课堂讲授法
D.角色扮演法
正确答案：C.课堂讲授法
147、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。
A.员工培训
B.职位设计
C.员工激励
D.绩效考核
正确答案：A.员工培训
148、工作本身属于（）。
A.保健因素
B.关键因素
C.激励因素
D.必要因素
正确答案：C.激励因素
149、（）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
A.激励
B.奖惩
C.鼓励
D.奖励
正确答案：A.激励
150、劳动条件属于（）。
A.保健因素
B.激励因素
C.关键因素
D.必要因素
正确答案：A.保健因素
151、人力资源管理的前提与主要职能是（）。
A.人力资源规划
B.员工的招聘与配置
C.绩效考核与激励
D.员工的教育与培训
正确答案：B.员工的招聘与配置
152、生产提供过程的有效性首先取决于（）。
A.生产提供过程设计
B.产品质量设计
C.支持过程设计
D.服务过程设计
正确答案：A.生产提供过程设计
153、对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是（）。
A.使用方风险
B.生产方风险
C.使用方风险质量
D.生产方风险质量
正确答案：B.生产方风险
154、进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。
A.产品构思阶段
B.总体方案设计阶段
C.初步设计阶段
D.详细设计与试制阶段
正确答案：C.初步设计阶段
155、在供应商关系中，控制的目的是（）。
A.确定顾客的供应需要
B.评价供应商的绩效
C.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上
D.创建一个跨职能的团队
正确答案：C.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上
156、下列属于质量改进实施方式的是（）。
A.项目
B.意见
C.科研
D.评审
正确答案：A.项目
157、职位分析的主要成果是写出（）。
A.任务说明书
B.职位说明书
C.工作说明书
D.人力资源说明书
正确答案：B.职位说明书
158、戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。
A.15%
B.75%
C.80%
D.85%
正确答案：D.85%
159、质量成本分为（）。
A.控制成本
B.内部故障成本
C.外部故障成本
D.鉴定成本
E.预防成本
正确答案：B.内部故障成本
C.外部故障成本
D.鉴定成本
E.预防成本
160、一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）。
A.多因性
B.多维性
C.动态性
D.复杂性
正确答案：B.多维性
161、日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）。
A.产品的质量
B.商品的质量
C.人的质量
D.组织之间的关系
正确答案：C.人的质量
162、ISO9000族标准的主要核心标准包括（）。
A.ISO9002
B.ISO19011
C.ISO9000
D.ISO9001
E.ISO9004
正确答案：B.ISO19011
C.ISO9000
D.ISO9001
E.ISO9004
163、组织的业务活动一般分为（）。
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
E.评审过程
正确答案：A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
164、（）被称为“朱兰三部曲”。
A.质量管理
B.质量计划
C.质量控制
D.质量提高
E.质量改进
正确答案：B.质量计划
C.质量控制
E.质量改进
165、联合质量计划中一般包括哪几个方面？（）
A.经济
B.技术
C.改进
D.管理
E.质量
正确答案：A.经济
B.技术
D.管理
166、在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）。
A.必要性
B.可行性
C.可能的改进效果
D.成果的可衡量性
E.变革的可能阻力
正确答案：A.必要性
B.可行性
C.可能的改进效果
D.成果的可衡量性
E.变革的可能阻力
167、影响顾客忠诚度的因素有（）。
A.吸引力
B.满意度
C.参与度
D.需要的强烈程度
E.贡献率
正确答案：A.吸引力
B.满意度
C.参与度
168、国际上的三大质量奖是（）。
A.日本的戴明奖
B.中国国家质量奖
C.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖
D.欧洲质量奖
E.亚州质量奖
正确答案：A.日本的戴明奖
C.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖
D.欧洲质量奖
169、衡量过程质量的主要尺度有（）。
A.效果
B.效率
C.适应性
D.灵活性
E.效能
正确答案：A.效果
B.效率
C.适应性
170、下列选项属于外部故障成本的有（）。
A.返工费
B.索赔费
C.停工损失
D.诉讼费
E.退货费
正确答案：B.索赔费
D.诉讼费
E.退货费
171、从可靠性分析和研究的层次和对象看可靠性可分为（）。
A.过程可靠性
B.生产可靠性
C.元件可靠性
D.产品可靠性
E.系统可靠性
正确答案：C.元件可靠性
D.产品可靠性
E.系统可靠性
172、供应商关系改进向前推进的合作层次包括（）。
A.组成联合团队
B.降低成本
C.提升价值
D.信息共享
E.资源共享
正确答案：A.组成联合团队
B.降低成本
C.提升价值
D.信息共享
E.资源共享
173、产品的设计过程有（）。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计与试制
D.小批试生产阶段
E.小批生产阶段
正确答案：A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计与试制
D.小批试生产阶段
E.小批生产阶段
174、培训需求分析通常在（）三个方面进行。
A.职能层次
B.组织层次
C.个人层次
D.战略层次
E.企业层次
正确答案：B.组织层次
C.个人层次
D.战略层次
175、最常用的随机抽样方法有（）。
A.简单随机抽样
B.判断抽样
C.分层随机抽样
D.等距随机抽样
E.整群随机抽样
正确答案：A.简单随机抽样
C.分层随机抽样
D.等距随机抽样
176、我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（）。
A.PRC认证
B.SC认证
C.方圆标志及其变形
D.萌芽标志
E.3C标志
正确答案：A.PRC认证
C.方圆标志及其变形
E.3C标志
177、在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制收集、处理数据的工具和方法，其中包括（）。
A.因果图
B.调查表
C.散布图
D.树图
E.排列图
正确答案：A.因果图
B.调查表
C.散布图
E.排列图
178、认证按范围分类有（）。
A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证
正确答案：A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
179、组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（）。
A.顾客-供方模型
B.顾客细分
C.顾客调查
D.市场细分
正确答案：A.顾客-供方模型
180、最常用的随机抽样方法有（）。
正确答案：A.简单随机抽样
C.分层随机抽样
D.等距随机抽样
E.整群随机抽样
181、控制图的用途有（）。
A.确立统计控制状态
B.监视过程
C.及时报警
D.控制作用
E.确定过程能力
正确答案：A.确立统计控制状态
B.监视过程
C.及时报警
E.确定过程能力
182、平衡计分卡由哪几个方面构成（）。
A.财务指标
B.内部指标
C.顾客指标
D.创新和学习指标
E.环境指标
正确答案：A.财务指标
B.内部指标
C.顾客指标
D.创新和学习指标
183、决定员工绩效的因素有（）。
A.技能
B.机会
C.考核
D.激励
E.环境
正确答案：A.技能
B.机会
D.激励
E.环境
184、维修性取决于两类维修活动，即（）。
A.定期维修
B.不定期维修
C.预防性维修
D.纠正性维修
E.随机维修
正确答案：C.预防性维修
D.纠正性维修
185、项目提案的来源有（）。
正确答案：A.正式的数据系统
B.顾客的反映
C.现场的报告
D.质量对社会的影响
E.专题研究
186、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（）。
A.全过程
B.全员
C.全面的质量
D.全球
E.全部门
正确答案：A.全过程
B.全员
C.全面的质量
187、企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（）各方利益的目标。
A.社区
B.顾客
C.公众
D.利害相关者
正确答案：D.利害相关者
188、戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。
A.走出混沌
B.危机管理
C.质量管理
D.走出危机
正确答案：D.走出危机
189、“卓越质量模式”实质是对全面质量管理的（）。
A.规范化
B.科学化
C.高质量化
D.标准化
正确答案：D.标准化
190、呼叫中心属于（）。
A.协作型CRM系统
B.流程性CRM系统
C.分析型CRM系统
D.变量型CRM系统
正确答案：A.协作型CRM系统
191、项目提案的来源有（）。
A.正式的数据系统
B.顾客的反映
C.现场的报告
D.质量对社会的影响
E.专题研究
正确答案：A.正式的数据系统
B.顾客的反映
C.现场的报告
D.质量对社会的影响
192、有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。
A.治理
B.经营
C.管理
D.授权
正确答案：A.治理
193、创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）。
A.提高绩效标准
B.卓越绩效标准
C.第一绩效标准
D.管理绩效标准
正确答案：B.卓越绩效标准
194、提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（）。
A.石川磬
B.梅奥
C.休哈特
D.戴明
正确答案：D.戴明
195、企业的“治理”主要解决的是（）。
A.企业管理人员的激励与约束问题
B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题
D.企业经理层的激励与约束问题
正确答案：D.企业经理层的激励与约束问题
196、商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.非线性特性
正确答案：C.线性特性
197、顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。
A.顾客的满意
B.顾客的要求
C.顾客忠诚
D.顾客价值
正确答案：C.顾客忠诚
198、最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（）。
A.日本
B.美国
C.欧洲
D.中国
正确答案：A.日本
199、中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。
A.全国质量管理奖
B.质量国家质量奖
C.中国质量管理奖
D.亚洲质量管理奖
正确答案：A.全国质量管理奖
200、朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）。
A.基本需要
B.次级需要
C.第三级需要
D.重要需要
E.非重要需要
正确答案：A.基本需要
B.次级需要
C.第三级需要
201、朱兰在其（）一书中率先提出了过程改进的概念。
A.《管理突破》
B.《走出管理》
C.《管理革命》
D.《质量管理》
正确答案：A.《管理突破》
202、（）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。
A.《朱兰质量手册》
B.《休哈特质量手册》
C.《石川磬质量手册》
D.《戴明质量手册》
正确答案：A.《朱兰质量手册》
203、过程的结果即（）。
A.制度
B.顾客
C.利益
D.产品
正确答案：D.产品
204、顾客关系管理的简称是（）。
A.SCM
B.ERP
C.CRM
D.DM
正确答案：C.CRM
205、根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）。
A.时间方面的特性
B.安全方面的特性
C.理化方面的特性
D.社会方面的特性
正确答案：C.理化方面的特性
206、（）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。
A.八项质量管理原则
B.九项质量管理原则
C.六项质量管理原则
D.七项质量管理原则
正确答案：A.八项质量管理原则
207、在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）。
A.外部故障成本
B.内部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
正确答案：A.外部故障成本
208、利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意程度
C.顾客建议
D.顾客需要
正确答案：B.顾客满意程度
209、分类统计、相关分析和风险分析是（）。
A.简单的因果分析
B.单变量分析
C.数据语义分析
D.双变量分析
正确答案：D.双变量分析
210、顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。
A.顾客的要求
B.顾客的忠诚
C.顾客价值
D.顾客满意
正确答案：D.顾客满意
211、戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。
A.变化性
B.变异性
C.不规范性
D.不可控性
正确答案：B.变异性
212、“现代控制之父”是（）。
A.戴明
B.朱兰
C.石川磬
D.休哈特
正确答案：D.休哈特
213、（）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。
A.全员管理
B.全面过程管理
C.全面管理
D.全面质量管理
正确答案：D.全面质量管理
214、将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（）
A.过程
B.管理
C.流程
D.程序
正确答案：A.过程
215、今天，在数据处理部门的预算中，（）以上用于软件维护。
A.30%
B.50%
C.10%
D.80%
正确答案：B.50%
216、特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。
A.外部故障成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.鉴定成本
正确答案：B.预防成本
217、顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）。
A.顾客的忠诚
B.顾客的要求
C.顾客的满意
D.顾客的需要
正确答案：D.顾客的需要