以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
A.市场调查
B.向上沟通
C.管理层次
D.监督控制体系
正确答案：D