什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？

什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
正确答案：消费过程中|其满意度|期望值|内容与特色|专业和技术|服务态度与服务行为|可参与性与灵活性|可靠性|可信赖度|物有所值