在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：

在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：
A、服饰
B、发型
C、声音（语气、态度）
D、配饰
正确答案：C