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在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。
A、易逝性
B、异质性
C、无形性
D、生产与消费的同步性
正确答案:B
标签:
产品质量
特性
上一条:
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。()
下一条:
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的()。