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国家开放大学
以下属于有形服务的有（）
以下属于有形服务的有（）
、自助机具
B、交易柜台
C、结算渠道
D、业务技能
正确答案：A自助机具
B、交易柜台
C、结算渠道
标签：
机具
柜台
渠道
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营销环境指对营业网点营销具有潜在影响的各种内部因素
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投诉处理的基本流程是：情绪安抚（）仔细询问（）记录问题（）处理意见（）礼貌送别（）后续跟进