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渠道

1可办理携入服务的实体渠道包括哪些？（）

2我司线上渠道包括哪些通路（）

3客户资料便捷查询渠道有：

4各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）分钟内，最长不得超过（）分钟；升级投诉需在（）小时内转派责任省公司进行核实处理

5可办理携入服务的实体渠道包括哪些？

6可办理携入服务的线上受理渠道包括哪些？（）

7JSCBD010在各类沟通方式中，电子媒介沟通在渠道丰富度上最高。（）

8明渠均匀流可能发生在（）。

9日益演变的（）渠道和酒店品牌之争，造成酒店业被强势OTA渠道绑架的困境。

10社会渠道费用须严格按照“事前预计、事中监控、事后评估”的方式进行管理。省、市公司每年应对上一年度的社会渠道费用使用效率进行评估。

11近期应将社会渠道费用重点投放于（）业务、家庭业务、新型业务等领域。

12各区（县）分公司根据所属地市分公司的渠道管理相关要求，做好社会渠道的（）、（）、（）等工作。

13渠道基础信息指社会渠道与我司达成合作协议后，在渠道管理系统中需录入的信息字段，主要包括（）、业务管理信息、人员信息、合同管理信息、终端信息等。

14渠道管理责任人应及时将采集到的渠道基础信息录入渠道管理系统，并对其准确性、真实性、完整性负责。对基础信息发生变更的渠道，应在（）个工作日内在渠道管理系统中完成更新。

15严禁自有人员通过（）工号办理业务。

16严控社会渠道的经营范围，加强监督和检查，严禁社会渠道囤积、（）非从中国移动领取的卡号，严禁在店内私自向客户加价或高价贩卖卡号。

17市场经营部是我省社会渠道费用的业务归口管理部门，负责制定社会渠道（）和费用标准，及进行社会渠道费用的统一管理。

18外呼是公司重点业务发展的重要渠道，为促进外呼渠道的健康发展，确保外呼资源的高效使用，原则上月外呼客户总量不超过客户规模的（）。

19网格经营基本模式有几种？分别是什么？

20客户基于渠道合作伙伴从事与公司无关的业务时的行为的，（）向公司索赔。

21公司建立渠道集中化管理机构，统一负责全省社会渠道的集中管理，包括（）、（）社会渠道运营管理规范和流程，建设和维护集中支撑系统，统筹管理社会渠道营销所需资源，做好（）、（）等。

22对退出渠道机构号下挂的未处理完毕的资源、订单、大客户数据等进行清算或退库，并进行（）、（）、（）回收转批销、尚有利用价值的装修补贴投入设备及设施回收等工作。

23根据渠道违规的性质与造成的后果，省公司对渠道违规行为的处理措施划分等级，主要为：（）、（）、（）三个等级。

24外呼渠道办理业务时，须做到哪四个百分百?

252015年9月1日起，渠道均要求使用正规的二代证识别设备进行用户真实身份信息核验。（）

26连锁渠道下辖各门店必须建立独立的机构。门店之间的连锁关系需由市集管理单位进行定义，并在渠道管理系统中进行关联配置和日常维护。（）

27所有社会渠道均要纳入星级评定，星级分为0-5星级，其中0星店级别最低、5星店级别最高。（）

2810086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。（）

29优选号码的销售主要包括两个渠道：电子渠道和营业厅。（）

30客户建立或维护业务关系的渠道越直接，风险程度越低。（）

31根据智慧家庭科技公司要求，以下哪些渠道是家庭云业务规则要求实现普通用户、黄金、铂金会员开通

32行政处罚中应当公示的信息（）。

33下列选项中，属于二维码推广渠道的是（）。

34服务营销组合7P's与传统的营销组合4P's相比，增加了（）等要素。

35中国电子商务发展过程中，2003-2008年，属于哪个时期:

36同一种资金来源渠道可以采取不同的融资方式，同一融资方式也可以运用于不同的资金来源渠道。（）

37关键资源获取的主要渠道包括（）

38商业计划书中的营销策略有哪几种？

39从信息传递的渠道来看,哪些效果更好？

40关于老年照护的团队支持，以下说法正确的是（）。

41做好CD集团的关系维系、核心渠道关系维系、与外部物业等相关资源、泛渠道异业资源洽谈合作等协调能力是属于网格经理内外协调能力里面的有效（）

42云商盟包含线下、线上和（）三类渠道。

43移动云渠道开户的第一步步骤（）

44销售经理需做好微网格渠道的驻店帮扶工作，3星及以上网点巡店要求每周（）次，1-2星及其它类型渠道每周一次

45系统工具包括（）、渠道小助手、摆摊精灵、、智慧云店、网格精灵、行销助手

46网格经理职责：负责指导销售经理管理本网格所辖各类渠道、充分利用各类渠道资源，（）渠道优势，达成市场经营目标

47网格经理执行者角色发起者角色包括的内容是（）

48推动全省各市（州）分公司（以下简称分公司）严格执行费用标准和流程；建设社会渠道费用核算系统，实现100%全量社会渠道费用系统核算，各类等量费用差异率控制在（）以内；达成“精益管理、激励有效、全面预算、杜绝风险”的社会渠道费用管理目标。

49所有代理点均（）部署二代证识别设备；确保所有代理网点均粘贴渠道授权牌；所有实体渠道摄像头必须购置到位，全面推进所有代理商全面纳入实名APP放号模式。

50社会渠道准入中，外部直销渠道包含校、园自然人、卖场自然人、社区自然人和（）

51社会渠道拓展应由移动公司被动等待社会渠道上门申请的模式，转变为（）。

52社会渠道拓展须遵守（）和主控原则。

53渠道星级积分公式：渠道星级积分=销售积分＊（）

54渠道活动进驻营销步骤不包括（）

55渠道泛全星级评定是否可跳级执行

56区域内竞争对手渠道总量高于我公司的，可以考虑（）以达到渠道占比领先的目的。

57每月发现1笔不知情定制定责投诉，对社会渠道考核不低于（）笔。针对被重复投诉的渠道，从第2次开始，每发现1笔考核社会渠道不低于500元/笔

58落实全国“断卡”行动要求，按照省渠道中心《关于落实打击通讯信息诈骗工作加强渠道管理的紧急通知》（鄂移渠[2019]95号）文件要求，对于涉诈号码的渠道执行扣罚（）元的处罚。

59建立社会渠道代理商黑名单制度对违反实名制登记相关规定的社会渠道代理商，一经发现立即取消其代理资格，扣罚（），纳入社会渠道代理商黑名单

60回流友商渠道谈判方法不包括（）。

61村组接入分享设备达到多少台就是达标？

62网格经理内外协调能力包括做好对内的沟通协调，解决网格内的（）业务支撑等相关问题

63升级投诉渠道包括：客户可以通过（）方式直接向国家政府部门（工业和信息化部等）、国家级社团组织（中国消协等）、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉。

64升级投诉按受理渠道来源分为（）三个级别

69渠道统一标识牌中二维码可以显示（）信息。

70普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的（）。

71批量升级投诉同一问题在一天内各渠道升级投诉累计达到一定数量

72哪些属于友商渠道回流谈判方法

73行业对比法、（）、回流法是回流友商渠道谈判方法。

74各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）内，最长不得超过（）。

75泛渠道是一种新型实体渠道，指主营非通讯业产品的商业主体。泛渠道主要分为（），销售经理跟进泛渠道引入过程

76湖北移动实体渠道体系总结构分为（）

77（）、骚扰法、风水法是回流友商渠道谈判方法。

78（）可用于回流友商渠道谈判中。

79中国移动要将渠道作为关键抓手，推进渠道体系面向（）进行全面转型。

80渠道星级管理的目的包括（）

81新建授权专营店是指签订专营协议、接入BOSS系统、（）的社会渠道网点）

82社会渠道星级于每年的（）根据半年综合积分情况进行调整

83省公司成立社会渠道费用政策评审工作组，管理社会渠道费用，主要包括社会渠道费用政策（）等环节。

84省公司渠道运营中心根据集团公司要求，制定各项社会渠道激励费用政策（）；负责协同推进全省费用政策审批流程，对社会渠道费用实施后评估工作。

85渠道激励计划主要包括（）四类。

86装修完成后，市（州）分公司组织验收工作组（含市场部、工建部、综合部及施工单位等）对厅店装修进行验收；详细记录验收过程，汇总装修厅店的（），形成《装修验收报告》。

87各市（州）分公司可根据（），制定本地社会渠道综合竞赛方案

88实体渠道运营管理平台渠道经理量酬管理模块中，量酬明细报表，可分科目查询，显示已计件的（）办理数据以及（）金额

89实体渠道运营管理平台中，渠道经理日常应用模块有（）

90实体渠道运营管理平台使用中，渠道经理日常通过（）向所辖渠道通知相关营销政策、营销话术、难点答疑等信息，并接收处理所辖渠道网点所反馈的工单信息。

91电子渠道包含那几类

92村组达标分享激励政策核发对象是？

93移动渠道发生（），随着各项业务以及固网业务的开发以及推广，中国移动渠道体系必将加载新兴业务的营销和服务工作

94渠道转型有（）大策略

95社会渠道（尤其是成熟的核心专营渠道），正从（）转型，逐渐承接自有实体渠道的不少功能，如体验、传播等功能，

96社会渠道模式转型中精细化的执行：建立闭环流程管理，将渠道工作做细做实，以确保精细化管理模式的落地生根，为确保渠道精细化管理的实现，需要设计较为细致的（）指标，并建立监督执行机制

97渠道星级设定按在半年动态进行，若有渠道出现严重违规情况，当月实行降级调整是（）的原则

98渠道星级评定。相对固定和动态调整相结合的原则：渠道星级设定按在半年动态进行，若有渠道出现严重违规情况，（）实行降级调整。

99社会渠道星级管理中销售业绩与服务质量均衡的原则：渠道星级设定以销售业绩为主，同时兼顾渠道服务质量及（）程度。

100渠道信用积分规范考核:恶意套取公司营销资源之窜货：以集团公司下发的窜货数据为主要判定依据，同时辅助使用本地监控判断定责为主观窜货的行为。终端窜货（）台（含）以下按照每台100元来考核，扣除渠道积分3分；

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