客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（）

客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（）
A、威胁客户让其承担运费
B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C、如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D、让客户以到付方式寄回
正确答案：B