家政服务人员大部分接触的都是家庭中的弱势群体，比如老人、儿童、病人，这就要求家政服务人员需要具备一定的（）和沟通技巧。

家政服务人员大部分接触的都是家庭中的弱势群体，比如老人、儿童、病人，这就要求家政服务人员需要具备一定的（）和沟通技巧。
A、爱好
B、定力
C、魅力
D、情绪管理能力
正确答案：D