要达到客户满意的结果，员工首先要明确客户的需求和期望，具体措施包括（）。

要达到客户满意的结果，员工首先要明确客户的需求和期望，具体措施包括（）。
A、对客户需求和期望的方向保持高度的警觉。
B、同意客户说的一切观点
C、不断收集和研究目标客户群的产品和服务需求，并将积极而有效的反馈融入产品的研发、生产和营销策略中去，争取让每一位员工都为客户需求的满足添砖加瓦。
D、分析客户购买产品和服务时，希望获得的理想结果，以及可以提升客户满意度进而驱动其购买行为的因素，并将结果反馈给直接接触客户的员工。
正确答案：对客户需求和期望的方向保持高度的警觉。|不断收集和研究目标客户群的产品和服务需求，并将积极而有效的反馈融入产品的研发、生产和营销策略中去，争取让每一位员工都为客户需求的满足添砖加瓦。|分析客户购买产品和服务时，希望获得的理想结果，以及可以提升客户满意度进而驱动其购买行为的因素，并将结果反馈给直接接触客户的员工。