在处理客户投诉过程中遇到情绪激动的客户，可以运用的技巧包括（）

在处理客户投诉过程中遇到情绪激动的客户，可以运用的技巧包括（）
A、音量控制
B、性别差异化
C、及时换人
D、及时转换情境
正确答案：音量控制|性别差异化|及时换人|及时转换情境