首页 › 答案 › 题库 › 知识竞赛未分类

遇到故意刁难、无理取闹的客人，不应大声争辩,不应该（）.

遇到故意刁难、无理取闹的客人，不应大声争辩,不应该（）.
A.以“理”压人
B.听取客人的意见
C.以柔克刚
D.使事态不再扩大
正确答案：A

标签：客人以柔克刚事态

上一条：客人都有受到（）的心理需求，如让他们感到自己不受重视或服务员厚此薄彼，抱怨乃至抗议便在所难免。

下一条：客人入住进房后.发现客房还没有收拾好，非常气愤，要求退房，接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉，这是采取了（）的处理方法。