当客人找到饭店员工“面对面”地投诉时，有可能的话，邀请他到办公室，请他坐下来讲话,同时为客人送上一杯茶水,这是采取了（）的处理方法。

当客人找到饭店员工“面对面”地投诉时，有可能的话，邀请他到办公室，请他坐下来讲话,同时为客人送上一杯茶水,这是采取了（）的处理方法。
A.替代
B.果断解决问题
C.降温
D.维护了客人的利益
正确答案：C