客户管理建立在（）的基础上，以把握客户状况。

客户管理建立在（）的基础上，以把握客户状况。
A、理解客户目标
B、客户信息收集和分析
C、体会客户感受
D、明确客户对企业的重要性
正确答案：客户信息收集和分析