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客户满意中,超出期望的表达式是()
客户满意中,超出期望的表达式是()
A、感知服务效果>期望服务
B、感知服务效果<期望服务
C、感知服务效果=期望服务
正确答案:感知服务效果>期望服务
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著名的“二八”理论是指
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护士洗手前准备不合格的是()