冰山理论认为：客户的需求就如同一座冰山，水面上的是原因表达出来的需求、情绪等，水面下的是客户不自知或不愿意表达的真实的动机、原因、理由等。

冰山理论认为：客户的需求就如同一座冰山，水面上的是原因表达出来的需求、情绪等，水面下的是客户不自知或不愿意表达的真实的动机、原因、理由等。
正确答案：正确