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顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用,叫做(),它是理解服务概念的基础。
顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用,叫做(),它是理解服务概念的基础。
A.顾客价值
B.顾客效用
C.顾客体验
D.顾客利益
正确答案:D
标签:
江开
顾客
效用
上一条:
服务企业实施成本领先战略必须具备以下基本前提条件()。
下一条:
服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象,这一过程叫做服务()。