金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）
A.有效沟通
B.建立职责明确的服务补救措施
C.掌握服务补救的技巧
D.为客户提供便捷的投诉渠道
正确答案：B