商家有过错的情况，客服人员可以按照以下那两种方式处理（）。

商家有过错的情况，客服人员可以按照以下那两种方式处理（）。
A.赔偿、促销处理
B.赔偿、送优惠卷
C.送优惠卷、退换货
D.赔偿、退换货
正确答案：赔偿、退换货