客户忠诚度的测评是指对客户忠诚度的（），是客户服务工作的一项重要技能。

客户忠诚度的测评是指对客户忠诚度的（），是客户服务工作的一项重要技能。
A.考察
B.分析与把握
C.评价
D.跟踪
正确答案：AB