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有效管理顾客期望的方面不包括（）

有效管理顾客期望的方面不包括（）
A.知识管理
B.确保承诺可实现性
C.重视服务的可靠性
D.坚持沟通的经常性
正确答案：A

标签：助理级干部培训经常性可靠性

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