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助理级干部培训

1被管理学界称为科学管理之父的管理学家是（）。

2泰勒的科学管理理论的中心是（）。

3以下哪种现象不能在马斯洛需要层次理论中得到合理的解释（）。

4根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪项通常被认为是激励因素（）。

5关于管理的含义，下列选项中（）的表述不确切。

6在市场经济条件下，公司的管理活动应以（）为导向，以经济理性为最大原则。

7领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

8评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于（）。

9关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适？（）

10美国管理学教授彼得杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）

11绩效的定义是（）。

12绩效管理的重心应该放在（）。

13绩效管理发挥作用的领域包括（）。

14管理者在绩效管理中的工作任务领域需要保证（）。

15绩效管理中，对被考核人的正确看法是（）。

16绩效管理工具不包括（）。

17目标管理（MBO）最早是由（）提出的。

18关键过程领域（KPA）的主要作用是（）。

19企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。

20客户忠诚度一般是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

21对（）的流失要极力挽回。

22（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例(约80%)的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。

23客户管理的理念是（）。

24准确地讲，客户开发与选择策略可分为（）。

25（）是指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的，但却因为种种原因(如不了解产品)尚未购买，有望成为现实客户的将来购买者。

26使用ABC分类法对客户分类，其中，（）对公司提供的产品及服务认可，满意度高，有需求或需解决的问题时会第一时直接找到我们的客户，销售贡献大或潜力大。

27在商务场合中，以下哪种着装是不恰当的？

28在商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？

29在商务交往中，使用称呼时应该遵循什么原则？

30在名片交换时，以下哪个行为是不正确的？

31在商务宴请中，以下哪种话题是不宜谈论的？

32在商务场合中，以下哪种坐姿是不恰当的？

33在商务电子邮件中，以下哪种称呼方式是不恰当的？

34在商务洽谈中，以下哪种行为是不合适的？

35在商务宴请中，关于座位的安排，哪项是正确的？

36有效管理顾客期望的方面不包括（）

37解决客户危机的第一要素是(）

38以下不是商店商圈三个层次的是（）

39广告富有提示作用，增加对企业和产品的印象，激发顾客的购买敬望促成购买行为，体现了广告的（）原则

40客户关系管理的内容不包括（）

41（）是指同主力产品或辅助产品共同购买、共同消费的产品。

42竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。通过对顾客做出购买决策的过程经行分析，企业在市场上所面对的竞争对手大体上可以分为四种类型，其中，提供不同产品以满足不同需求的竞争者指的是哪一种类型？

43很多矿泉水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装水的销售量是实施（）策略。

44在产品运输中要做好三方面的决策工作，即合理选择运输线路、（）、运输方式的选择。

50有效沟通是否只发生在面对面的情况下（）。

51建立供应商与制造商之间的战略合作关系对（）带来利益。

52旭阳集团连续（）年入选中国企业500强。

53旭阳集团拥有四个最大，下列那个符合实际情况？

58旭阳集团的六级安全管控体系中，第三级的（）安全管控

59河北行业第一个智能工厂为（）

60旭阳集团置业公司以（）模式发展地产。

61《安全生产法》规定，安全生产工作（）生产经营单位的主体责任。

62《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，这是从业人员的（）

63《安全生产法》规定，生产经营单位必须对（）进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。维护、保养、检测应当作好记录，并由有关人员签字。

64《安全生产法》规定，生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的（）。

65（）是旭阳的核心制度，是旭阳优秀文化的组成部分

66（）的风险是旭阳最大风险

67（）的养成是自我成长的核心动力、基础动力、永恒动力

68不断提升自身修为，（）是领导干部自我管理的基本方法

69领导干部要学会系统思维、历史思维、（），善于归纳总结，善于运用数据，坚持独立思考、独立判断，不人云亦云，不盲信盲从。

70在人本原理指导下，管理者应该如何对待员工（）。

71人本原理在管理实践中提出要求，以下哪项不是其表现（）。

72例外原则通常应用于哪种类型的管理（）。

73例外原则强调管理者应该关注哪些事项（）。

74例外原则在管理中的应用意味着（）。

75定性方法主要用于对事物的哪个方面进行分析（）。

76定量方法在管理中的作用不包括以下哪项（）。

77定量方法在管理决策中的主要优势是什么（）。

78以下哪项不是定量方法的特点（）。

79（）是组成管理者创新活动持久不衰的动机和动力。

80组织是管理的职能，它包含组织设计、人员装备、组织结构、（）。

81组织结构的（）是网络经济下公司组织最显着的特色。

82谈判有两种基本方法，即零和谈判和（）。

83对组织成员无微不至，制造了一种舒坦、友善的组织气氛和组织基础的领导方式叫（）。

84以最小努力达成一定做的工作，以保持组织成员的身份的领导方式叫（）。

85只重申工作效率而忽略人的因素的领导方式叫（）。

86为实现组织共同目标而互相依靠、相信和尊敬的关系的领导方式叫（）。

87需求层次理论是其余激励理论的基础，它是由美国心理学家（）提出的。

88双因素理论中的保健因素不包括（）。

89ERG理论中，位于最高层次的需要是（）。

90成就需要理论中，高成就需要的人通常具有（）特点。

91期望理论中的激励力是由（）和（）相乘得到的。

92公平理论主要讨论的是（）。

93强化理论中的正强化是指（）。

94绩效管理中，对被考核人的正确态度应该是（）。

95绩效管理中，绩效工作属性应该是（）。

96绩效管理过程中，绩效反馈活动发生在（）。

97（）是指客户管理中，企业围绕客户这个中心，运用客户关系管理技术与软件展开系统的客户研究，通过其业务流程的重组和组织结构的再造，全面提升客户满意度，建立客户忠诚，最终达到提升企业运营效率的目的。

98客户(关系）管理系统（CRM）主要功能有：接触活动/功能、业务功能和（）。

99客户关系管理系统的类型有：运营型、（）和协作型。

100信息技术（工具）在客户关系管理中的应用里，社交网络具有三大特性：速度快、情感共鸣强和（）。

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